Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)
Страхование гражданской ответственности туроператора

Договор страхования гражданской ответственности туроператора

Определение условий

В последнее время все чаще стали происходить банкротства туристических компаний. Это ситуация, когда туристы отправляются за рубеж, выселяются из гостиницы и долго не могут покинуть страну из-за того, что оператор не выполнил свои обязательства до конца.

Для исключения подобных ситуаций используется страхование ответственности туристических операторов. Компании настаивают на 2—х типах договора. Первый – гарантированная медицинская помощь в принимающей стране, а второй – страхование гражданской ответственности является гарантом того, что оператор выполнит все условия договора.

страхование ответственности турфирмы

Страхование ответственности туроператоров

Целью всего этого является защита интересов потребителя и повышения доверия к туристическим компаниям. Вначале фирма узнает о предложениях страховых организаций, работающих в сфере туризма. После выбора партнёра рассчитывается план гарантий, способных покрыть расходы на возмещение потерь всех клиентов, находящихся за границей.

Согласно ч. 2 п. 1 ст. 432 ГК РФ существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

определение объекта страхования;

определение страхового случая;

размер страховой суммы;

срок действия договора страхования;

порядок и сроки уплаты страховой премии;

Договор страхования гражданской ответственности туроператора

порядок и сроки уведомления туристом и (или) иным заказчиком страховщика о наступлении страхового случая;

порядок и сроки предъявления туристом и (или) иным заказчиком или их законными представителями заявления о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно страховщику;

перечень документов, которые обязаны представить турист и (или) иной заказчик в обоснование своих требований к страхователю о возмещении реального ущерба;

последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субъектами страхования.

Указание на определение объекта страхования, страхового случая, размер страховой суммы, срока действия договора страхования, порядка и сроков уплаты страховой премии является излишним, поскольку п. 1 ст. 942 и п. 1 ст.

Договор страхования гражданской ответственности туроператора

954 ГК РФ и без этого законодательного акта требуют согласования этих условий. А вот условия, приведенные в абзацах 17 — 20 комментируемой статьи, не имеют юридической силы, потому что не соответствуют положениям ГК РФ и существенно ухудшают положение участников сделок по страхованию ответственности туроператоров, а также снижают уровень финансовой защищенности туристов и других заказчиков туристических услуг, так как чем больше существенных условий, тем выше риск того, что какое-то из них не будет согласовано, а следовательно, договор страхования может быть признан незаключенным, т.е. не влекущим каких-либо правовых последствий для его участников.

Предмет договора. Как известно, под предметом договора понимаются те отношения, которые он регулирует. В данном случае предметом договора является обязательство страховщика за обусловленную договором страховую премию при наступлении предусмотренного договором страхового случая возместить выгодоприобретателю или страхователю убытки, связанные с имущественными интересами страхователя по поводу возникновения его ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта в пределах установленной договором страхования страховой суммы.

В частности, абз. 11 ст. 17.1 этого Закона требует, чтобы в договоре страхования ответственности туроператора содержалось условие, предусматривающее право туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта с турагентом, при наступлении обстоятельств, предусмотренных ст. 17.

4 Закона, обратиться к страховщику с письменным требованием о выплате страхового возмещения, если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором.

Может показаться, что здесь идет речь о страховании ответственности не только самого туроператора, но и его турагентов. Однако на самом деле эта норма вводит иной вид страхования. Почему?

Как уже указывалось, п. 2 ст. 932 ГК РФ однозначно допускает страхование договорной ответственности только самого страхователя под угрозой ничтожности страхового договора, не соответствующего указанному требованию. Таким образом, туроператор не может страховать ответственность турагента.

Закон об основах туристской деятельности предусматривает при этом два варианта конструкции отношений между туроператором, турагентом и потребителем туристических услуг. В одном случае турагент действует от имени туроператора, и всю ответственность перед потребителем за нарушение договора о реализации туристского продукта несет туроператор.

Возможна и более сложная конструкция: туроператор заключил договор с турагентом о продаже туристских продуктов, созданных туроператором, турагент, в свою очередь, от своего имени заключил договор о продаже соответствующей туристической услуги туристу или иному заказчику.

Указание в законодательстве об основах туристской деятельности на то обстоятельство, что турагент заключает договоры со своими клиентами по поручению туроператора, не может не вызывать вопросов. Договор поручения в соответствии с п. 1 ст.

971 ГК РФ имеет своим предметом выполнение поверенным от имени и за счет доверителя определенных юридических действий. Между тем турагент не выполняет подобных поручений, а лишь продвигает и продает предоставленный ему туроператором туристский продукт. То есть он в этом плане сродни обычному продавцу.

Поэтому есть основания говорить о том, что Закон об основах туристской деятельности ввел фактически наряду со страхованием договорной ответственности туроператора и страхование его ответственности за качество произведенной продукции.

Такой вид страхования уже достаточно хорошо известен и указан в качестве самостоятельного вида страхования в пп. 19 п. 1 ст. 32.9 Закона об организации страхового дела. Следовательно, у анализируемого договора есть и второй предмет — страхование ответственности туроператора за качество туристского продукта.

Но проблема предмета данного договора страхования этим не ограничивается. В абз. 3 ст. 17.1 Закона об основах туристской деятельности предусмотрена обязанность страховщика при наступлении страхового случая возмещать цену тура.

Относительно первого аспекта надо отметить, что эта проблема давно служит предметом дискуссии в теории гражданского права.

Действующее гражданское законодательство четко различает обязанность по исполнению основного долга и гражданско-правовую ответственность. В п. 1 ст. 396 ГК РФ закреплено правило о том, что уплата неустойки и возмещение убытков, т.е.

применение мер гражданско-правовой ответственности, в случае ненадлежащего исполнения обязательства не освобождают должника от исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено законом или договором.

В советский период в гражданском праве выдвигалась теория, согласно которой любые меры принудительного исполнения обязательства рассматривались как гражданско-правовая ответственность {amp}lt;2{amp}gt;. С этим, безусловно, сложно согласиться, так как подобный подход ведет к размыванию самого понятия ответственности, к смешению обязанности по исполнению основного долга с санкциями за ее нарушение.

По нашему мнению, существенно ближе к истине иные теории, которые трактуют ответственность как дополнительное обременение неисправного должника {amp}lt;3{amp}gt;.

Такую же позицию занимает Президиум Высшего Арбитражного Суда РФ. В Постановлении от 23 февраля 1999 г. N 5033/98 он указал: «Принуждение к исполнению обязательства в натуре является самостоятельным способом защиты гражданских прав, применяемым с целью реального исполнения должником своего обязательства…

Статья 396 ГК РФ определяет соотношение ответственности (убытки и неустойка) и исполнения обязательства в натуре, а не относит реальное исполнение обязательства к числу мер гражданско-правовой ответственности» {amp}lt;4{amp}gt;.

Необходимо отметить, что и в ст. 12 ГК РФ эти способы защиты нарушенного субъективного права приведены независимо друг от друга (см. абз. 7 и 8, 9).

Договор страхования гражданской ответственности туроператора

Все эти аргументы подводят к выводу, согласно которому основной долг в абсолютном большинстве случаев нельзя смешивать с договорной ответственностью.

Объекты страхования

В таком виде договоров четко определена роль страховой компании. Объектом в полисе прописывается страхование гражданской ответственности туроператоров, которые в результате своей деятельности могут понести финансовые потери.

Страхование ответственности туристической компании имеет ряд отличий от других форм страхования. Они следующие:

  • В качестве страховщика может выступать только российская компания;
  • Досрочное расторжение договора запрещено законом;
  • Клиент вправе требовать компенсацию, минуя туроператора.

Кроме того при некорректном выполнении туристической компанией своих услуг, заинтересованное лицо имеет право требовать не только возмещения по страховке, но и компенсации морального вреда. В понятие объект страхования входят имущественные, то есть материальные, а так же нематериальные интересы страхователя.

Страхование ответственности компании немного отличается от стандартных форм договоров. В соглашении идет речь о финансовых интересов компании, которые могут быть ущемлены из-за компенсации расходов клиентов. Таким образом, компания обязуется возместить потребителю расходы при следующих обстоятельствах:

  • клиент не доставлен на место отдыха;
  • нарушены условия расселения;
  • качество услуг не соответствует заявленному;
  • нарушение условия договора.

В подобных разбирательствах потребитель может потребовать от туроператора не только возмещения оплаты услуг, но и компенсации морального ущерба.

страхование ответственности турфирмы

Cтрахование ответственности турфирмы

Имущественные интересы туроператора въездного/выездного туризма – основной объект страхования ответственности. Помимо этого, в документе прописывается следующая информация:

  • Риски.
  • Лимит ответственности.
  • Вопросы по страховой премии.
  • Срок действия страховки.

Взаимоотношения сторон при наступлении страхового случая

Это моменты, при наступлении которых страховая компания обязуется компенсировать расходы клиента. Можно упомянуть наиболее часто встречающиеся случаи, когда страховщик согласен выплатить возмещение ущерба третьих лиц:

  1. Непреднамеренные ошибки, допущенные при оформлении въездных документов;
  2. Неточности, получившейся при написании трансферного договора;
  3. Неприятности, связанные с оформлением билетов на самолет/поезд/автобус;
  4. Неточное, неправильное информирование клиента о предлагаемых услугах;
  5. Ошибки, непредвиденные ситуации, получившиеся при бронировании жилого места на отдыхе;
  6. Отсутствие запланированных экскурсий;
  7. Недостаточное, проблемное питание отдыхающих.

Моменты, не являющиеся страховым случаем:

  • Виновник происшествия – турист или другой заказчик продукта;
  • Требуется возмещение упущенной выгоды или морального ущерба;
  • Траты, произведенные туристом за рубежом во время отдыха по собственному решению и не подкрепленные договором о продаже туристического продукта;
  • Траты, произведенные туристом и не обусловленные нормами качества реализации услуги;
  • Штрафы, пени, неустойки;
  • Расходы от выгододержателя, связанные с его неисполнением обязательств, неявкой, не заселением и др.
страхование ответственности турфирмы

Страхование ответственности турфирмы

Если ответственность оператора застрахована, потребитель может не получить компенсацию. К примеру, если компания докажет, что расходы были причинены лицу из-за того, что он не исполнил свои обязательства (не явился на транспортную посадку и т.д.), в чем нет вины фирмы. Другая ситуация – вылет задержан из-за погодных условий.

Когда наступит страховой случай, застрахованное лицо должно выполнить следующие действия:

  • в течение суток сообщить о проблеме по указанному в договоре номеру телефона;
  • кратко описать происшествие;
  • указать свое месторасположение и контакты.

В такой ситуации телефонный разговор оплачивается вызываемой стороной.

По возвращению в родное государство (место постоянного проживания) клиент оператора обязан обратиться к страховщику с письменным заявлением о желании получить выплату. К этому документу требуется приложить оригинал страхового соглашения и все бумаги, полученные и сохранённые за границей (чеки, выписку и др.).

В этом случае лицо, выезжающее в другую страну, получает страховку только на срок пребывания на территории зарубежного государства. Медицинская страховка позволяет воспользоваться бесплатной медицинской помощью в случаях, оговоренных в страховом договоре.

При наступлении страхового случая, застрахованное лицо обязано выполнить следующие действия:

  • в течение 24 часов сообщить о происшествии по указанному телефону;
  • кратко описать событие;
  • указать местонахождение и свои контакты.

Договор страхования гражданской ответственности туроператора

Телефонные переговоры оплачиваются вызываемым абонентом.

При возвращении в страну постоянного пребывания, клиент туристической компании должен обратиться к страховщику с письменным заявлением на получение страховой выплаты. К заявлению должны быть приложен оригинал страхового договора и все документы, полученные в стране временного пребывания. Сюда входят чеки, квитанции, рецепты, а так же документы имеющие отношение к страховому случаю.

События, по которым начинается ответственность страховщика, четко определены в правилах страхования гражданской ответственности туроператора. К ним относится ситуация, в результате которой туристическая компания должна компенсировать своему клиенту расходы за некачественное выполнение турфирмой взятых обязанностей.

Это относится и к прочим лицам, пострадавшим от действий туроператора. Обязательным условием для получения возмещения от финансовой компании является действующий страховой договор. В противном случае туроператор обязан самостоятельно произвести выплату в счет собственных средств.

Страховым случаем по договору страхования ответственности оператора считаются:

  • невыполнение обязанностей турфирмы, которые связаны с перевозкой, доставкой, размещением, поселением клиентов;
  • присутствующие серьезные недочеты в туристическом маршруте, которые имеют непосредственную связь с безопасностью и качеством поездки.
    ответственность туристической компании

Страховые суммы и лимит ответственности

Страхование гражданской ответственности в страховых компаниях заменило лицензирование туроператоров по внутреннему или международному туризму. Сегодня получить полис может любое лицо, независимо от формы собственности. СК гарантирует обеспечение обязательств, взятых организацией перед своими клиентами.

Сумма страхования зависит от направления туризма, в котором задействован агент или оператор. Тарифы установлены, в соответствии с ФЗ-47:

  • Туризм внутри страны – от 500 тысяч рублей.
  • Въездной туризм (мировой) – от 500 тысяч рублей.
  • Выездной туризм (мировой) —  от 30 миллионов рублей 

Если юридическое лицо ранее не работало в сфере туризма, но планирует развиваться, оно обязано иметь обеспечение – от 30 000 000 рублей. Если деятельность осуществляется сразу по нескольким направлениям, то необходимо максимальное обеспечение.

Все туроператоры, работающие в сфере выездного туризма, помимо страхования своей ответственности, обязаны входить в объединение «РосТурПомощь», созданное в соответствии с принятым 03.05.2012 года Федеральным законом № 47.

Ю.Б. Фогельсон, напротив, подчеркивает: «Однако при ненадлежащем исполнении обязательства неисполненное не входит в состав убытков и исполнение самого обязательства не входит в состав ответственности» {amp}lt;6{amp}gt;. Такого же взгляда придерживается Д.А. Гришин {amp}lt;7{amp}gt;.

Договор страхования гражданской ответственности туроператора

В Стандартных правилах страхования закреплена обязанность страхователя сообщать страховщику обо всех заключенных или заключаемых договорах страхования ответственности туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта.

Эта норма обусловлена опасением страховых организаций по поводу возможного страхового мошенничества, когда турист или иной заказчик смогут получить страховое возмещение сразу в нескольких страховых компаниях.

Кроме того, страхователь при наступлении страхового случая должен надлежащим образом оформлять и сохранять все необходимые документы. Он обязан также уведомить страховщика по телефону, или телеграммой, или по факсу о наступлении события, имеющего признаки страхового случая не позднее трех рабочих дней со дня, когда ему самому стало известно об этом.

фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);

дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

страхование ответственности турфирмы

номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);

информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;

ссылка на обстоятельства, предусмотренные ст. 17.4 Закона об основах туристской деятельности, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;

размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации;

в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту — реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.

копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);

документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

_

Для исполнения своих обязательств страховщик не вправе требовать представления иных документов, кроме перечисленных выше.

В Стандартных правилах страхования закреплено дополнительное требование, согласно которому все документы, которые предоставляет страховщику страхователь или выгодоприобретатель, должны быть в нотариально удостоверенном переводе на русский язык.

Прежде всего подчеркнем, что здесь нет нарушения запрета на требование дополнительных документов, потому что перевод не является самостоятельным документом. Возложение же на страховщиков обязанности по переводу на русский язык необходимых документов вызвало бы существенное увеличение расходов на ведение дел, что неизбежно привело бы к увеличению и страховых тарифов.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Это правило в определенной мере снимает проблему разных оснований исков к лицу, нарушившему договор, и к страховщику, застраховавшему его договорную ответственность, предъявляемых одновременно, а также в тех случаях, когда суд привлекает страховщика в качестве второго ответчика.

Закон об основах туристской деятельности содержит положение, согласно которому страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику по договору страхования ответственности туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла туроператора (абз. 6 ст. 17.6).

С указанным правилом никак нельзя согласиться. Во-первых, оно прямо противоречит императивной норме ч. 1 п. 1 ст. 963 ГК РФ, которая предусматривает освобождение страховщика от выплаты страхового возмещения, если страховой случай наступил вследствие умысла страхователя или выгодоприобретателя.

В соответствии с правилом о приоритете норм Кодекса положение абз. 6 ст. 17.6 следует признать не имеющим юридической силы. Помимо этого наступление страхового случая в результате умысла страхователя или выгодоприобретателя не соответствует и природе страхования, которое предназначено для защиты от случайных явлений и событий (ч. 2 п. 1 ст. 9 Закона об организации страхового дела).

В случае если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Вновь приходится отмечать юридическую некорректность формулировки в части базы распределения суммы страховой выплаты. Дело в том, что выгодоприобретатель может в своем требовании указать завышенную величину, и понятно, что страховщик не должен производить выплату пропорционально необоснованной сумме требований.

За базу распределения суммы страхового возмещения необходимо брать все-таки некие объективные величины, а таковым в нашем случае может быть лишь размер реального ущерба, понесенного туристом или иным заказчиком туристского продукта.

страхование гражданской ответственности туроператоров

Надо сказать, что содержание данной нормы вызывает очень серьезные вопросы. Поскольку размер страховой суммы по договору страхования ответственности туроператора подлежит восстановлению после осуществления страховой выплаты, то, следовательно, тот турист или заказчик, который предъявит страховщику требование позже, сможет получить большую сумму страховой выплаты.

Абзац 20 ст. 17.5 Закона об основах туристской деятельности ввел жесткий срок для осуществления страховщиком страховой выплаты — 30 календарных дней с момента получения страховой организацией полного комплекта документов.

Очевидно, что эти сроки автоматически будут продлеваться, если окончание данного срока придется на выходные или праздничные дни. В силу ст. 193 ГК РФ, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Соглашение между финансовой компанией и турфирмой заключается на срок не меньше одного года. В документе следует указать данные сторон, страховые случаи, размер страховой суммы, страховой платеж и порядок его перечисления, порядок выплаты и условия отказа от компенсации, права и обязанности всех участников полиса.

По дополнительным соглашениям туроператор может увеличить возможные риски и переложить ответственность за их наступление на страховую компанию за отдельную плату.

Порядок заключения договора страхования стандартный. Страховой договор может быть заключен туристической компанией с физическим или юридически лицом. Объектами страхования являются личные или имущественные интересы клиента или третьих лиц, которым был причинён материальный ущерб.

  • страховые объекты;
  • случаи, считающиеся страховыми;
  • лимит ответственности страховой компании;
  • срок действия документа и возможность его пролонгации;
  • документы, подтверждающие страховой случай;
  • реквизиты сторон.

Тарифы

  • Периода работы на туристическом рынке.
  • Направления деятельности.
  • Наличия/отсутствия претензий за прошлые годы.

Оформить заявку

При сроке страхования один год, если не указаны другие сроки, базовая тарифная ставка для туристических компаний составляет 0,95% всей страховой суммы. При определении страховой премии всегда учитываются коэффициенты, которые могут повысить или понизить уровень базовой ставки. Сюда входят следующие характеристики компании:

  • период деятельности компании на рынке туризма;
  • объём годового оборота;
  • результаты финансовых проверок;
  • количество поданных исковых заявлений.

Все зависит от срока страхования. Если он не превышает годовой отрезок или в договоре просто не указаны другие пометки, стандартная тарифная ставка для компаний туристического направления составляет 0.95% от объема страховой суммы.

правила страхования ответстсвенности туроператора

При расчете премии всегда стоит брать во внимание коэффициенты, которые могут сильно повлиять на результат. Они могут, как повысить, так и понизить уровень стандартной ставки. В этот раздел входят следующие характеристики организации:

  • дата регистрации компании (период нахождения на рынке);
  • объем денежного оборота за год;
  • результаты финансовых проверок;
  • объём открытых, поданных исковых заявлений.

Отказ в выплате

Порядок выплаты страховой компенсации, в законодательстве РФ отработан не до конца и регламентируется весьма поверхностно. Правила страховой выплаты у разных страховщиков могут существенно отличаться.

Единственным условием является отсутствие противоречий с законами страны. Основанием для получения страховой выплаты является страховой случай, который обязательно должен быть указан в договоре. После признания случившегося таким случаем, составляется акт, где указывается, что заинтересованной стороне требуется страховое возмещение. Сроки выплаты страховой суммы жёстко не регламентируются и обычно не превышают 30 дней.

По договорам страхования ответственности туроператора клиенту компании за счет страховщика возвращают потраченные средства:

  • на повторное получение визы, продление ее сроков и поездки;
  • для приобретения билетов, дополнительные расходы на гостиницу, прочие условия, предусмотренные туристическим договором;
  • на запланированную, но не состоявшуюся экскурсию;
  • дополнительные расходы, что превышают сумму, указанную в соглашении на участие в туре.

Страховая компания согласно подписанным документам обязана на протяжении тридцати суток компенсировать ущерб, который был нанесен клиентам туристской фирмы. Сумма такой выплаты не может быть больше страховой суммы, независимо от размера вложений.

Для получения возмещения потраченных средств, клиент туристической организации обязан все оформить официально с предъявлением оригиналов всех документов, свидетелей сложившейся ситуации. Претензия для получения компенсации может быть направлена и на туристскую организацию, и на страховщика, и на двоих субъектов одновременно. Также потребитель имеет право требовать возмещения моральных убытков.

Финансовая компания имеет право отказать в компенсации по страхованию ответственности туроператора по следующим причинам:

  • опоздание на рейс или неявка туриста;
  • утеря документов и расходы на их восстановление;
  • изменение сроков путешествия или отказ от него;
  • обстоятельства личного характера (ухудшение состояния здоровья клиента туристесской компании, неполучение визового разрешения);
  • самостоятельное приобретение иных билетов или номеров в гостинице, которые не предвидены соглашением);
  • тратами, связанными с раскрытием конфиденциальных данных.

При несогласии туристической организации с претензиями, которые предъявляет турист, вопрос о возможном возмещении расходов должен рассматриваться в судебной инстанции. Только после оглашения решения суда, страховая компания по договору страхования гражданской ответственности туроператора сможет на законных основаниях осуществить выплату.

Наличие соглашения о страховании ответственности туроперата гарантирует высокий уровень качественного обслуживания, чем заслуживает доверие у постоянных и потенциальных путешественников.

Порядок перевода компенсации в действующем законодательстве России описан не полностью и регулируется только поверхностно. Правила выплаты у разных страховых организаций могут сильно отличаться. Главным требованием является отсутствие противоречий с текущими законами страны.

Основанием для претензий на возмещение является наступление страхового случая, который обязательно отмечен в соглашении. После признания факта происшествия, формируется акт. В нем отражается, что заинтересованная сторона настаивает на компенсации. Сроки выплат особо не контролируются, но обычно они не превышают 1 месяца.

Разрешение спорных вопросов

От чего не защитит страховой договор?

  • ущерба, который причинен страхователем, освобожденным законодательством от ответственности за невыполнение или неполное выполнение обязательств по туристическому договору;
  • риски относительно воздействия ядерного взрыва, радиации и техногенных катастроф;
  • незаконными действиями или бездействием госорганов;
  • военными и гражданскими столкновениями;
  • изъятием или уничтожением имущества по инициативе государственных органов;
  • умышленными действиями, которые были направлены на наступление страхового случая.

    Когда страховая компания может отказать в выплате?

    Если клиент туроператора обратился к страховщику с требованием о компенсации морального вреда или возмещении упущенной выгоды, которые возникли вследствие ненадлежащего исполнения обязательств туроператором, страховщик вправе отказать в выплате страхового возмещения

    Какие расходы не покрываются договором страхования?

    • вызванные с опозданием/неявкой по вине туриста;
    • по восстановлению утерянных документов, необходимых для совершения поездки;
    • не обусловленные неисполнением туроператором своих обязательств и вызванные отменой или переносом поездки по инициативе его клиента;
    • связанные с отменой туристической поездки по причинам, независящим ни от туриста, ни от туроператора (болезнь туриста, несоблюдение сроков оформления визы консульством, отказ в выдаче визы и пр.);
    • по улучшению условий проживания туриста в месте назначения по собственной инициативе, а также приобретение других проездных билетов;
    • штрафы, неустойки, пени, проценты по пользованию кредитными средствами и другие платежи, причитающиеся туристу;
    • ущерб, который причинен разглашением конфиденциальной информации.

    страхование ответственности туроператора

    Оказание туристических услуг является очень рискованным видом деятельности, поскольку в нём задействовано несколько разных поставщиков услуг. Это компании перевозчики, владельцы отелей, экскурсионные бюро и другие фирмы.

    Рекомендуем вам прочитать про страховку для беременных при выезде за границу в данном материале.

    Туристические компании сильно рискуют, предлагая клиентам свои продукт. В этом виде деятельности участвует слишком большое количество партнеров и поставщиков. Речь идет о транспортных фирмах, собственников гостинца и отелей, экскурсионных операторах и прочих.

    Страховой случай может наступить при неправильном, некачественном оказании услуг любого из партнеров. Все претензии будут предъявлены туроператора. Вся эта рутина и путаница часто приводит к спорным моментам, а решать их приходится в судебном порядке.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector