Если управляющая компания не выполняет свои обязанности

Управляющая компания не выполняет свои обязанности: куда обращаться

Что же делать жильцам МКД, когда управляющая компания не хочет выполнять свои обязанности? Для начала собственникам можно посоветовать обратиться с претензионным письмом непосредственно в адрес организации управления. В тексте данного письма следует указывать срок, который вы предоставляете для его рассмотрения, и, кроме того, сроки для ликвидации имеющейся проблемы.

При игнорировании вашей претензии со стороны управляющей компании, рекомендуется подавать последующие жалобы в такой иерархии: жилищная инспекция, Роспотребнадзор, а после – в отдел по защите прав потребителей.

При выявлении соответствующими сотрудниками фактов неисполнения или же ненадлежащего исполнения УК своих обязательств по договору, в адрес последней могут быть применены штрафные санкции.

При условии, что такие меры не повлияли должным образом на руководство и сотрудников управляющей организации, то есть еще один рычаг управления на УК – подача искового заявления в судебные органы.

Если пострадали жители не только лишь одной квартиры, а и всего дома, то выбирается один представитель от всего дома, в адрес которого делегируются полномочия по подаче заявления от имени всех пострадавших жителей.

Если судебный орган будет поддерживать вашу сторону, в таком случае управляющей организации предстоит в порядке судебного принуждения устранять свои недостатки.

Если управляющая компания не выполняет свои обязанности

Перед подачей заявления в суд, следует подготовить максимально возможный пакет доказательственной документации, отображающий как переписку с самой УК по поводу невыполнения обязанностей, так и параллельные жалобы и ответы на них со стороны иных контролирующих данные вопросы организаций.

Согласно статье 162 Жилищного кодекса, за содержание дома отвечает управляющая компания. Она по договору с собственником помещения в многоквартирном доме в течение оговоренного срока и за определенную плату обязана оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

А также предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам. Управляющая компания выбирается самими жильцами многоквартирного дома на общем собрании.

С каждым из жильцов заключается договор управления, который, в случае не исполнения обязанностей управляющей компанией, может быть расторгнут жильцами в любой момент. Основные права и обязанности управляющей компании закреплены законодательно в указанных выше нормативных актах.

Правовая база взаимодействия с ЖЭУ

ЖЭУ обязан поддерживать дом в надлежащем порядке!

Любая управляющая компания обязана содержать многоквартирный дом в хорошем состоянии, ее деятельность регламентируется несколькими основными документами:

  • Жилищный кодекс РФ – этот документ определяет права и обязанности управляющей организации. Согласно ст. 162 управляющая компания отвечает за состояние многоквартирного дома, она обязана вовремя проводить в полном объеме все работы по содержанию и ремонту общего имущества, а также предоставлению коммунальных услуг. Взамен управляющая компания имеет право требовать с жильцов своевременную плату за квартиру.
  • Постановление Госстроя №170 от 2003 года, посвященное нормам и правилам эксплуатации жилого фонда.
  • Постановление Правительства РФ № 491 от 2006 года, посвященное правилам содержания общего имущества.

Этими документами должна руководствоваться каждая управляющая компания.

Что делать, если управляющая компания не выполняет свои обязательства?

В настоящее время остро стоит вопрос с качеством предоставления коммунальных услуг. Согласно действующему законодательству собственники жилых помещений могут оставить за собой право ухаживать за своим имуществом. Альтернативным решением вопроса является передача управления собственностью профильной компании.

В большинстве случаев «избавиться» от навязанных услуг практически невозможно. Вдобавок управляющие компании фактически не исполняют надлежащим образом свои обязанности по многоквартирным домам. Ситуация выглядит так, как будто организации занимаются только начислением и сбором обязательных платежей.

Вопросы по жилому дому надлежит решать на общем собрании.

Первичный орган управления правомочен отказать управляющей компании в оплате услуг ненадлежащего качества или не оказанных вовсе.

При этом любой из собственников правомочен обратиться к руководителю профильной компании письменно, указав проблемный вопрос.

Так начинается процесс досудебного урегулирования спорных моментов. Согласно норме Закона, с ЖЭКа должен поступить ответ в течение 10 дней.

Если управляющая компания решает отложить дело в долгий ящик, а попросту проигнорировать обращение, за этим может последовать жалоба на ЖЭК в жилищную инспекцию.

Это специальный орган, в обязанности которого входит надзор за работой управляющих компаний.

В жалобе указывает каким образом ЖЭК не выполняет свои обязанности, а также просьба привлечь ответственных лиц организации к административной ответственности. На рассмотрение такой жалобы у надзорного органа есть 30 дней. По истечении этого срока проводится проверка оснований для формирования жалобы и выносится предписание управляющей компании.

В случае, если наружный ремонт или другой обязательный вид услуг не проводится, домоуправление получает административное взыскание. Наличие двух таких наказаний лишает права обслуживать конкретный дом. Если доля обслуживаемого фонда, по которому имеются серьезные претензии, достигает 15% и более, компанию вообще могут лишить лицензии.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Для того чтобы расстаться с нерадивым управленцем, существует коллективный метод решения проблемы.

Отказаться от предоставления услуг управляющей компании можно в случае, если такое мнение поддерживают более чем 50% жильцов многоквартирного дома. Причины могут абсолютно любые, например, ненадлежащего качества сантехнический ремонт или разбитый электрический щиток. Такое право проживающих закреплено в статье 198 Жилищного Кодекса.

Последней инстанцией, которая занимается решением вопросов в сфере жилищного законодательства, является суд. В этой инстанции рассматриваются вопросы общего характера, ненадлежащего ремонта или качества оказанных услуг. Собственники жилых помещений нередко обращаются исками с требованием провести ремонт в своем жилище, если утрата внешнего вида квартиры стала следствием аварийного состояния фонда (например, протекающей крыши или меж стенных швов). Для восстановления своих прав придется понести определенные расходы, в частности, на проведение экспертизы.

Бездействие, которое годами наблюдается со стороны проживающих в многоквартирных домах, только увеличивает состояние коррупции в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

«Экономия» за счет неоказанных услуг методично перетекает в карман должностных лиц. При этом во время проведения проверок часто выясняется, что на бумаге услуги оказываются своевременно и в полном объеме.

23 Сентябрь 2015

Сразу скажу — статья написана максимально доступно, умышленно заменял специальные термины на обычные слова для того, чтобы ее могли прочесть и бабушки, и специалисты ЖКХ, и депутаты, а также для примера даны простые и понятные цифры. Зная элементарное — вы уже сможете разобраться со своим домом легко.

Как правило, управляющие компании собирают плату за жилищно-коммунальные услуги с населения в одном платеже. Вы разом оплачиваете как содержание и ремонт дома (сюда входят: вывоз мусора, уборку подъезда и двора, содержание «аварийки», лифтов, платеж управляющей компании за ее услуги — эти все деньги, ежемесячно «проедаются», но , также, внимание, накопление на будущий ремонт, в среднем около 20% от платежа — эти деньги хранятся в управляющей компании), так и горячую и холодную воду, отопление, канализацию.

Управляющая компания первую часть (содержание и ремонт) оставляет себе и обязана выполнять добросовестно эти услуги. Вторую часть обязана передать Водоканалу и иным ресурсоснабжающим компаниям (за тепло, горячую воду итд).

Теперь представим себе обычный дом, 100 абсолютно одинаковых квартир, в которых все жители одинаково потребляют коммунальные услуги (воду, отопление).

ВСЕ РАСЧЕТЫ НИЖЕ ДАНЫ ДЛЯ ПРИМЕРА, но они покажут наглядно всю проблему.

Каждая квартира платит, например около 1000 рублей за содержание (вывоз мусора, уборки итд), а также 1000 рублей в сумме за воду и отопление. По опыту собрать 100% платежей практически невозможно, это происходит в редких домах. Собираемость платежей составляет около 90-95% в лучшем случае (в «сложных» домах типа общежитий бывает еле превышает 50%, то есть полобщаги не платят вообще).

Что происходит на практике? (все цифры, повторюсь, примерные, для простоты понимания!)

  • ОДНА КВАРТИРА: Управляющая компания должна собрать с каждой квартиры 1000 рублей за содержание из которых «проедается» 800 рублей (оплата дворников, аварийки, мусоровозов) и остается в накоплении 200 рублей (на будущие ремонты), а также 1000 рублей за потребленную воду и отопление. Это с одной квартиры. Теперь берем дом.
  • ДОМ ЦЕЛИКОМ: Итого 2000 рублей (1000 1000) с квартиры, а с дома в сумме 2000*100 (квартир) = 200000 в месяц. Из этих 200.000 управляющая компания должна заплатить 80000 дворникам, мусорщикам, аварийщикам итд, 100.000 заплатить за воду и отопление, а 20.000 рублей остается на любые виды ремонта, благоустройство двора и тому подобные вещи (жители сами могут решить на что их потратить на своем собрании).
  • РЕАЛЬНОСТЬ ЗА 1 МЕСЯЦ: на практике не все жители платят. Сбор по дому в среднем около 90-95%. Получается, что из 200.000 начисленных собрали только 180.000, а остальные висят долгом. Из каких денег платить за воду и отопление управляющей компании в Водоканал? А платить нужно. И управляющая скорее всего будет их платить из тех самых 20.000 рублей, которые копили жители и, возможно, потратят на ремонт когда-то в будущем.
  • РЕАЛЬНОСТЬ СПУСТЯ ПОЛГОДА: С каждым месяцем ситуация становится всё более плачевной, а если управляющая компания обслуживает не 1, а 10 или 1000 домов? Долги ежемесячно растут. Рано или поздно это приведет к банкротству. При этом управляющая компания, в которую жители указанного выше в расчетах дома платили свои деньги — по итогу года должна по решению собрания жителей сделать любой вид ремонта (подъездов, двора итд) на сумму 240.000 рублей (20.000 рублей ежемесячно собирали на ремонт * 12 месяцев). Даже если этих денег нет. Она обязана.
  • Закон на стороне жителей, это коммерческие риски управляющей компании в том, что она не может собрать все 100% платежей. На деле управляющая компания под любыми предлогами отказывает жителям в ремонтах и исполнении их протоколов собраний (суд может длиться годами, а компания-банкрот уже ничего, в общем-то, не потеряет).

Управляющей компании выгодно собирать все деньги до последнего с вашего дома. До момента ликвидации компании!!! Поэтому до последнего вам могут врать, что даже процедура банкротства — это лишь технические сложности и боятся нечего, в доме всегда будет вода и тепло. Мол домом будут управлять как и раньше.

Да, управлять будут и воду никто никогда не отключит (вы слышали в новостях хоть раз чтобы зимой где-то отключили в жилом (!) доме отопление за долги?), но накопления на ремонт (те самые ежегодные 240000 рублей в нашем примере) вы рискуете уже никогда не получить, особенно страшно тем домам, у кого накоплены миллионы, а ремонт очень давно не делался. Можно ли это как-то решить? Да и ответ есть, перейдет к следующему пункту.

Во-первых, стабильность, лучше хаоса. Чиновники заинтересованы в поддержании стабильности, пусть даже, обманывая или скрывая часть информации. «Ваш дом будут обслуживать до последнего, никто дом не бросит, не бойтесь!!!» — да это так, но накопленные деньги (с ними и ремонт подъезда и двора) вероятно сгорят (пропадут, исчезнут — называйте как хотите)!

Об этом молчат все. Более того, если компания уже попала в процедуру банкротства, то, когда вы платите тот же тариф, вы с очень высокой вероятностью потеряете эти самые 20% (или 240000 из нашего примера) и не сможете провести никаких работ в доме (у вас не будет ремонтов, благоустройства, замены труб итд).

Во-вторых, многие прямо или косвенно заинтересованы в развале большой компании, чтобы подобрать дома на обслуживание в свои аффилированные компании. Забрать дом через процедуру собрания, объяснив и доказав качество услуг — сложно, долго. Забрать дом, зачастую, путем обмана (подпишите здесь или завтра у вас отключат отопление, чего не будет точно!) — гораздо проще.

В-третьих, многие общественники не скрывают, что хотят в будущем стать политиками, депутатами более высоких органов законодательной власти. Открыто рассказав всю процедуру (и шаги действий) — можно добавить хаоса, это не очень правильно, не политкорректно, да и опасно с точки зрения карьеры. Многие председатели домов (они тоже ведь общественники) имеют хорошие отношения с управляющими компаниями и не хотят эти отношения терять.

Куда лучше пожаловаться на управляющую компанию?

Жаловаться на ЖЭУ имеет право каждый человек!

Если права жильцов нарушаются, необходимо добиваться восстановления справедливости в соответствии со следующим алгоритмом:

  1. В управляющую компанию подается письменная претензия, она пишется на имя руководителя организации. В ней нужно подробно изложить суть нарушений. Даже если ответа не последует, этот документ станет первым шагом для восстановления справедливости. Претензию лучше писать в двух экземплярах: один подается в организацию, второй оставляется на руках.
  2. Если ответа нет, необходимо подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию. В ней излагается суть претензий, а также указывается требование провести проверку деятельности управляющей компании и привлечь ее к административной ответственности за неоказание услуг в полном объеме.
  3. Следующий шаг – обращение в Роспотребнадзор. В эту организацию стоит обратиться при несправедливом начислении тарифов, незаконном взимании дополнительных платежей и неоказании услуг в полном объеме.
  4. Роспотребнадзор проведет проверку бухгалтерской отчетности и привлечет должностных лиц к ответственности.
  5. Последняя ступень – обращение в прокуратуру. Если по каким-либо причинам надзорные органы бездействуют, и на жалобы жильцов нет реакции, необходима прокурорская проверка. При обнаружении бездействия должностных лиц или фактов мошенничества, виновные могут быть даже привлечены к уголовной ответственности.

Если и в этом случае результата достичь не удается, организуйте общее собрание жильцов, на котором поставьте вопрос о расторжении договора с управляющей компанией. П. 162 Жилищного кодекса дает собственникам право самим выбирать управляющую организацию, а их выбор постоянно расширяется. На собрании принимается решение, оно должно быть занесено в протокол.

Если жильцам многоквартирного дома был причинен материальный ущерб (например, из-за неудовлетворительного ремонта крыши в квартире протекли потолки), можно обращаться в суд. В исковом заявлении указываются реквизиты суда, суть требований с подробным описанием нарушений и денежные требования – размер компенсации.

Управляющую компанию обяжут компенсировать ущерб и устранить нарушение, исполнением постановления суда будут заниматься судебные приставы. К сожалению, на практике судебное разбирательство и получение компенсации могут тянуться месяцами, и жильцы подолгу не могут добиться справедливости.

Бывает так, что за коммунальные услуги платишь исправно, а услуги эти либо некачественные, либо вообще отсутствуют. 

Обращения к коммунальщикам не дают никакого толку. Вот тут и приходит в голову мысль написать жалобу. А как написать жалобу?

Начинать следует традиционно – Кому, куда. Здесь следует писать должность лица, осуществляющего руководство надзорным органом, полное наименование надзорного органа.

Таким органом может прокуратура, Роспотребнадзор, Государственная жилищная инспекция…

Дальше указывайте свои данные –фамилия, имя, отчесттво, адрес.

Можно указать телефон.

Тексту жалобы следует уделить особое внимание. Необходимо максимально подробно описать ситуацию, на которую вы жалуетесь.

Например, у Вас в подъезде не производится уборка. Если Вы знаете график уборки подъезда, укажите, когда именно уборщица не посетила Ваш подъезд.

Указывайте в жалобе, какие Ваши права нарушаются, делая ссылки на законодательные акты.

В конце укажите, что просите устранить проблему с уборкой, выяснить причины не произведенной уборки в такой-то период времени, а также обязательно укажите, что желаете получить письменный ответ заказным письмом по почте.

Жалобу составляйте на 2 листах, один с отметкой о принятии останется у Вас, другой в контролирующем органе.

В ситуациях, когда жалобы не помогают, или в ситуациях, когда действием или бездействием ЖЭУ нанесен материальный ущерб, необходимо писать претензию.

Собственно, «шапка» у претензии такая же, как и у жалобы.

В тексте претензии необходимо указывать максимально подробно произошедшую ситуацию. Например, у Вас прорвало трубу.

Необходимо указать дату, время произошедшего события. Если Вы неоднократно писали жалобу по этой проблеме, укажите это в претензии.

Предложите жилищно-эксплуатационному управлению в определенный срок устранить проблему.

Каждый свой тезис желательно подкреплять ссылками на нормативно-правовые акты. Укажите, что, если проблема не будет устранена, Вы вынуждены будете обращаться в иные органы.

Сразу под текстом претензии проставляете подпись, расшифровку.

Не забывайте, что претензия составляется в двух экземплярах – один с отметкой о принятии у Вас, второй остается в ЖЭУ.

Жалобу в ЖЭК написать не сложно.

Начинать следует с определения, кому же жаловаться? Пожаловаться можно в самые разные органы. Все зависит от проблемы, которая возникла у Вас.

Но в любом случае, сначала жаловаться нужно в сам ЖЭК. Жалоба в ЖЭК составляется по правилам составления жалоб в ЖЭУ.

  1. То есть указывается адресат.Как правило, это руководитель ЖЭКа.
  2. Указываете свою фамилию, имя, отчество.
  3. Контактный телефон для связи.
  4. Адрес проживания, по которому Вы желаете получить ответ.

Жалобу можно писать и коллективно.

Для этого даже можно объявить собрание жильцов и коллективно составить текст жалобы.

А можно поступить иначе: самостоятельно составить текст жалобы, а после этого собрать подписи жильцов.

Коллективные жалобы являются наиболее эффективными, потому что ели один жилец жалуется, то он «кляузник», «активист, которому больше вех надо» и так далее.

тогда пожаловаться можно и в другие органы.

например, в экологическую службу. при администрации наверняка есть отдел, занимающийся экологическими проблемами города. жалобу на не вывоз мусора можно отправить туда.

или, например, из крана течет некачественная вода рыжего цвета д еще и с отвратительным запахом. жаловаться нужно в роспотребнадзор.

на жэк можно пожаловаться и в государственную жилищную инспекцию.

каждый случай для определения адресата жалобы индивидуален, поэтому точно ответить, куда жаловаться на жэк, ответить невозможно.

Первое, что необходимо помнить: заявление должно быть написано одним человеком.

Жалобы можно подавать коллективные. А вот заявление пишется человеком единолично.

Чем больше будет заявлений, тем быстрее зашевелится управляющая компания.

Заявление на ремонт крыши необходимо писать только в том случае, если отсутствует вина жильцов в нарушении целостности крыши.

В тесте заявления укажите, что просите произвести ремонт крыши, далее раскройте причины, по которым, как Вы считаете, ремонт необходим.

Например, ремонт не производили в течение 20 лет? Обязательно напишите об этом. У Вас в квартире во время дождя постоянные звуки это монотонные «кап-плюх-буль»? Обязательно укажите и это. Далее укажите, к каким причинам привело протекание крыши: разбухли обои, плесень на стенах…

Пишите, что имеете право обратиться в суд в случае бездействия коммунальщиков.

Не забудьте поставить подпись и расшифровку.

Заявление подавайте в двух экземплярах. Одно Вам, второе адресату. На Вашем экземпляре должна быть отметка в получении. Либо отправляйте заявление заказным письмом с уведомлением, обязательно сохранив квитанции об отправке.

Написание заявления по ремонту крыши ничем не отличается от заявления на ремонт крыши.

Написание заявления на ремонт кровли ничем не отличается от заявления на ремонт крыши.

Таким образом, если что-либо Вас не устраивает в Вашем доме, необходимо писать жалобы.

Первый рычаг воздействия – это сама управляющая компания.

Если жалоба в управляющую компанию не помогла, следует писать жалобы в надзорные органы. Как правило, это Госжилинсекция или Роспотребнадзор.

Заявления на ремонт крыши следует писать только единолично, поскольку заявление – это не жалоба.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности: перерасчет

У жителей МКД есть законное право на обращение в адрес жилищной инспекции с жалобой по отношению к управляющей организации или РСО, при условии, что коммунальные услуги предоставляются с перебоями, превышающими определенные законодательством нормативы.

По нормам актуальной редакции ЖК РФ, виновные лица должны понести наказание в форме административного штрафа.

Водоснабжение

Горячая вода должна иметь температуру в районе 60-700С. Отключение горячей и холодной воды может производиться на время, не превышающее в совокупности 8 часов за 1 месяц, а для непрерывного отключения максимальный временной промежуток должен составлять не более 4 часов.

Отключение воды в плановом порядке не должно длиться более 14 дней. Если же речь идет об аварийной ситуации, то вода не должна быть отключена на срок более одних суток.

Если нормативы превышены, то за каждые лишние 60 минут отключения воды, счет на данный ресурс должен быть сокращен на 0,15 %. При температуре горячей воды менее 600С, счет должен сократиться на 0,1% за каждые 30С меньше нормы. При мутной, ржавой или зловонной воде до момента ликвидации такого нарушения подобная услуга не подлежит оплате.

Услуга отопления квартиры

Во время отопительного сезона воздух в жилом помещении должен иметь температуру в пределах 18-200С. В ночное время снижение температуры может достигать не более 30С. Работа отопительных приборов в квартире не должна иметь перебои в совокупности за месяц в течение 24 часов, а также более 16 часов непрерывно, если на улице температура держится на уровне 120С.

При температуре на улице в пределах 10-120С, единовременное отключение теплоснабжения не должно быть дольше 8 часов, а также 4 часов при температуре на улице 8-100С. Во время перебоев в отоплении счет понижается на 0,15% относительно каждого градуса и каждого часа.

Электропитание

Разрешенные перебои в снабжении электроэнергией составляют не более 2 часов, если имеется два резервных источника питания. При условии, что используется лишь один источник питания, в таком случае перерывы в подаче электричества разрешимы не более чем на 24 часа.

Каждые 60 минут времени сверх нормы оплата становится меньше на 0,15%, при условии, что прибор учета потребленной электроэнергии не установлен в квартире. При скачках напряжения в сети относительно каждого часа перепадов электричества оплата становится меньше на 0,1% от основного счета.

Газоснабжение

Разрешенные перерывы в снабжении газом должны составлять в совокупности не больше 4 часов за 1 месяц. Каждый час сверх данной нормы будет уменьшать счет на 0,15%. При уменьшении давления газа на 25% и выше, сумма оплаты снижается на 0,1% относительно каждого часа. При показателях давления ниже 75% от нормы, оплата пропускается за период всего дня.

Содержание дома

К числу данных услуг относятся те услуги, которые оказываются посредством управляющей организации. Если конкретнее, то к данным услугам относятся вывоз мусора, а также наведение чистоты в рамках подъездов.

При полноценном доказывании со стороны жителей дома того факта, что УК не оказывала данные услуги в надлежащей форме или же на протяжении определенного временного промежутка, то по результатам перерасчета оплата данных услуг будет исключена из счета.

Меры ответственности

Ранее указывалось, что ответственность за некачественные коммунальные услуги или же за отсутствие их предоставления вовсе должна лечь на управляющие организации с учетом отсутствия договоров прямого характера с ресурсоснабжающими организациями. Правила и алгоритм предоставления услуг устанавливается Постановлением Правительства Российской Федерации под № 354.

Чтобы получить перерасчет, следует должным образом произвести фиксацию указанного нарушения и обратиться в адрес поставщика или же исполнителя коммунальных услуг, а именно – в адрес УК или же РСО.

Вышеуказанные компании обязаны произвести фиксацию нарушения в рамках своего журнала, после чего на данном основании осуществить перерасчет.

Не лишним будет обращение в адрес управляющей организации или же ресурсоснабжающей компании посредством телефонной связи, по обычной или электронной почте. Алгоритм действий при таких способах аналогичен вышеуказанному.

Для УК устанавливается срок в 12 часов для реагирования на данное обращение. За данный промежуток времени со стороны организации должна провериться жалоба, а также должен быть составлен акт, второй дубликат которого должен быть направлен в адрес того собственника, который обратился в УК.

При условии, что управляющая организация в рамках вышеуказанного временного промежутка не совершит реагирование по вашей заявке, вы имеете полное законное право на обращение с жалобой в ближайший орган или подразделение Государственной жилищной инспекции.

Иной вариант – со стороны собственников помещений в многоквартирном доме составляется акт, свидетельствующий о нарушениях и фиксирующий факт неполноценного качества предоставленной коммунальной услуги.

У жильцов есть право на обращение с жалобой и в адрес судебного органа, при условии, что УК отвечает отказом касательно добровольного перерасчета или же возмещения убытков.

Помимо этого, посредством судебного разбирательства по данной ситуации реально истребовать возмещения за поврежденные имущественные ценности, которые были подвержены негативным изменениям по причине некачественных услуг. Как пример можно привести сгоревшую бытовую технику по причине перепадов в сетевом напряжении.

Водоснабжение

Электропитание

Газоснабжение

Содержание дома

Меры ответственности

Как правильно писать жалобу?

Нужно составить письменное обращение-жалобу

Один из важнейших факторов успешного завершения разбирательства – правильно составленные письменные обращения. Жалоба в Жилищную инспекцию и вышестоящие инстанции пишется в произвольной форме, необходимо полно, понятно и доступно изложить суть претензий.

В шапке документа указываются основные данные заявителя: ФИО, адрес регистрации и телефон. В основной части жалобы необходимо указать сроки выявления нарушений, квартиру, подъезд, этаж, перечислить все факты исполнения обязанностей управляющей компанией ненадлежащим образом.

В тексте необходимо привести ссылки на Жилищный кодекс и другие нормативные документы, положения которых грубо нарушаются из-за действий или бездействия управляющей организации. К жалобе прикладываются документальные подтверждения нарушений: протоколы осмотров, акты приема работ, фото, на которых видны нарушения и т. д.

Согласно закону о защите прав потребителей, организация должна среагировать на жалобу в течение 10 дней, в любом случае на это отводится не более 30 дней. Первый экземпляр обращения принимается заявителем, на него ставится регистрационный номер. Второй экземпляр также ставится отметка о принятии с номером и датой, после чего его возвращают заявителю. На обоих экземплярах должна быть указана фамилия принявшего сотрудника.

Каждый жилец многоквартирного дома должен уметь бороться за свои права на достойное обслуживание. Если по вине управляющей компании вашему имуществу был причинен ущерб, нужно сразу обращаться в контролирующие органы и в суд с требованием компенсации. Совместная активность жильцов значительно повышает шансы на получение положительного результата.

Поделитесь с друзьями! Напишите об этом материале в социальной сети с помощью кнопок ниже. Большое спасибо!

Жители МКД зачастую не владеют сведениями относительно полного спектра обязанностей, которые возлагаются на организацию управления. В связи с тем, что собственники квартир МКД не осведомлены в данных вопросах, нечестные компании не выполняют части своих обязательств перед своими клиентами в соответствии с договорными обязательствами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

7 (499) 490-03-84Москва, Московская область

7 (812) 425-30-56Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 550-72-15Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Для написания претензии в ЖЭУ или управляющие компании вам потребуется 2 листка бумаги, в начале нужно написать кому претензия: начальницу ЖЕУ или директору УК, после указать посередине слово «претензия», а ниже изложить суть своей претензии.

Желательно отметить несколько ссылок на статьи законодательства, после посередине еще раз написать слово «прошу» и перечислить, что конкретно просите, например, сделать тротуары.

Далее пишете свое ФИО и подпись, и пишете как или куда вам выслать ответ, например, на почту, на почту по адресу ….

Далее идем с данной претензией в приемную ЖЕУ или УК и передаем один лист им, а копию с визой забираем себе.

Первыми шагом для написания жалобы должно быть понимания в какой орган писать данную жалобу, от этого в первую очередь будет зависеть результат. Вы, безусловно, можете обратится в электронные СМИ или пойти на телеканал, но СМИ не станут вывозить мусор они максимум помогут надавить на власть. Совсем другой результат будет если вы обратитесь в следственный комитет или прокуратуру.

Первым адресатом вашей жалобы должно быть ЖЭУ или УК, которые непосредственно вас и обслуживают. В случае если меры не приняты можете обратится с жалобой в Государственную жилищную инспекцию или роспотребнадзор. Ну и в завершении, если никто не реагирует, обращайтесь в прокуратуру и суд.

Жалобу делают в двух экземплярах один остается у вас с отметкой о дате получения и подписью и печатью в государственных органах так же ставят регистрационный номер, а второй экземпляр остается у тех на кого вы жалуетесь. Также вы можете подать жалобу не лично, а по почте, заказным письмом с описью.

Составление жалобы происходит простым путем. Но в большинстве случаев они во многом похожи на претензии, так в верху так же пишется шапочка где указывается адресат. Там же можно указать сове ФИО и контакты и контакты куда ответить, а можно их указать и внизу в месте для подписей. После классически по середине пишется слово «жалоба».

Далее указывается существенная часть жалобы, все что вы считаете нужным только по существу, отметьте тот факт что вы являетесь клиентов УК или ЖЭУ, сделайте ссылки на законы на установленные нормы которые например нарушены, укажите что вы требуете исполнения данных норм.

Откройте закон «О Защите Прав Потребителей»статьи 18 – 31 и выберите те, которые ЖЕУ или УК нарушила, укажите это в тексте, потребуйте перерасчета за непредоставленные услуги, если таковые были. Отнесите данную жалобу и поставьте на одну из них визу и рег. номер.

В случае, если в течении 30 дней вам не будет дан ответ или ваши требования не выполнены, а вы считаете их законными, то обращайтесь в Роспотребнадзор и Государственную жилищную инспекцию.

Передайте им так же копии заверенных претензий, которую вы дали в ЖЭУ или УК. В случае, если вам нужно будет обращаться в прокуратуру и тем более в суд, вам нужно будет предоставлять доказательства квитанции и копии, или оригиналы жалоб и ответов на них.

Придите в ЖЭУ или ТСЖ или вашу управляющую компанию и попросите, образец заявления или документа, который необходимо написать для ремонта кровли.

Напишите два данных заявления или документа. Тут схема такая же как и с претензиями. Один вы отдаете на рассмотрение, а на втором вам ставят визу о приеме заявление, это гарантирует вам то что вы получите ответ и вам уже не кто не заявит что вы не писали данное заявление.

В случае, если у них нету образца заявления, составте его сами по следующему образу.

Далее посередине пишете заявление.

После начинается основная часть: в ней необходимо указать факты протечки крыши, указывайте конкретно когда текла, откуда, где в квартире была замечена води может быть в коридоре.

Укажите что ваша квартира пострадала, укажите серьёзность нанесенного вреда вашей квартире. Потребуйте оценки комиссией нанесенного вам вреда. После поставите подпись и дату, и возьмите копию заявления с визой.

Далее УК или ЖЭУ или ТСЖ, выбирают компанию по ремонту крыши. Данная компания составляет смету и примерный расчет времени требуемый на ремонт крыши. После этого этапа заключается договор, где указывается твердые сроки и цена.

Стоимость ремонта делится на всех жильцов исходя из площади их квартир. Далее следует оплата данных сумм, компания преступает к ремонту крыши. Можно посоветовать интересоваться судьбой своего заявления как до сбора средств, так и в момент работ на крыше.

Для срочного ремонта крыши необходимо обращаться в Жилищно-Эксплуатационный Участок. Сроки ремонта будут завесить от нескольких быстрых и грамотных ваших действий.

Согласно ФЗ о правилах содержания имущества общего типа в многоквартирных жилых домах, определено, что крыша является общей собственностью всех жильцов.

Соответственно данным вопросом по ремонту крыши должно заниматься ЖЭУ. Так как ЖЭУ и управляющая компания являются ответственными перед жильцами за содержания в надлежащем виде жилого дом (общего имущества).

Некоторые ЖЭУ грешны тем, что перекладывают ответственность по ремонту крыш на жильцов, мол, они все сами должны делать. Это нет так, организацией ремонтом крыши должна заниматься ЖЭУ.

Составляется данное заявление аналогично предыдущим. И должно содержать следующие пункты.

В шапочке указываем на кого данное заявление, начальнику ЖЭУ или директору УК, от кого оно и ваши контактные данные. По середине пишем слово заявление.

Далее указывает, что вашей квартире нанесен вред, и перечисляем, если есть потери, которые вы понесли. Также в заявлении указываем откуда текла вода, по стенам по потолку, была ли вода в коридоре между квартирами, если не только у вас протекала крыша, то можно написать коллективное заявление.

После подсчитываем сумму ущерба который вы понесли, прописываем в заявлении этот расчет в заявление, далее указываете слово прошу и пишите что просите срочно отремонтировать крышу, далее подписываем заявление и ставим дату. Делаем два одинаковых экземпляра один отдаем адресату другой забираем с визой себе, для подтверждения получения письма.

После происходит аналогичная процедура, выше описанной где ЖЭУ связывается с фирмой по ремонту крыш, она проводит оценку выставляет счет или смету на оплату, подписывается договор по ремонту крыши и форма после его подписания приступает к работе, так же неотъемлемой частью договора является акт выполненных работ по завершению работы.

Но фирма приступит к работе только после того как собственники оплатят всю сумму за ремонт крыши, только в таком случае можно надеется на срочный ремонт.

Согласно положениям, прописанным в дополнениях к правилам по содержанию имущества в многоквартирных жилых домах, потребитель, то есть собственник, имеет право требовать ремонт крыше в кратчайшие сроки.

Как показывает практика, чем чаще заявитель будет интересоваться ходом процесса, лично посещая ЖЭУ или позвонив по телефону, тем быстрее будет сделан ремонт крыши дома.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности: претензия

Пример для составления претензии в управляющую организацию по структуре подобен любому иному образцу претензии на исполнение обязательств по договору ненадлежащего качества, а также на нарушение сроков по выполнению работ (или предоставления услуг).

Правый верхний угол документа должен содержать данные адресата (должность руководящего лица, название УК, а также анкетные данные руководителя), а также адресанта (заявителя) – анкетные данные жильца в полном объеме, адрес проживания и регистрации, а также номер телефона.

Далее следует название документа «ПРЕТЕНЗИЯ», оно должно быть расположено в центральной части документа.

Далее следуют:

  • Описательная часть претензии;
  • Констатирующая часть – в ней перечисляется нарушенные нормы законодательства;
  • Формулировка требований заявителя;
  • Предложение альтернативы;
  • Упоминание об ответственности УК;
  • Перечисление прилагающихся документов и иных доказательств (фото- и видеоматериалы, показания свидетельской базы, а также Акт собрания собственников МКД);
  • Дата и подпись заявителя.

Мы поможем оформить претензии к ЖЭУ так, что им прийдеться принимать меры. И решать Ваш вопрос.

Оговоримся: мы не подключаем тепло. Мы не контролируем и наказываем ЖЭУ и УК. Мы диагностируем состояние микроклимата в квартире, работу системы отопления, состояние утепления стен или окон. На этой странице мы постарались рассказать все про жалобы на ЖЭУ и УК: что и как делать.

Если у Вас дома очень холодно и причина в том, что не работает отопление или промерзают стены — мы можем помочь: провести обследование и подготовить отчет, с которым Вы потом можете требовать устранения всех недостатков даже в суде. И УК обязана будет исправить ситуацию. О том как мы проводим обследование и сколько оно стоит подробно рассказано на нашем сайте. Дальше — про то как жаловаться в ЖЭУ.

Оставить заявку можно ЗДЕСЬ или позвонить нам 7 (347) 266 77 15.

Порядок оформления претензии (претензий, жалоб) в адрес ЖЭУ (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК и прочих Управляющих Компаний) на оказание услуг ненадлежащего качества (нарушение прав жильцов).

Допустимая продолжитель­ность перерыва подачи воды — 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца или 4 часа единовре­менно.

Минимальное давление воды — 0,3 кгс/кв.см.

Температура горячей воды из крана — не менее 50 град, и не более 75 град.

Допустимая продолжитель­ность перерыва электроснабже­ния — 2 часа.

Допустимая продолжитель­ность перерыва газоснабжения — 4 часа/мес.

Температура воздуха в по­мещении — не ниже 18 град., а в угловых комнатах не ниже 20 град.

Температура на лестничной клетке должна быть не менее 16°С, на основании пункта 4.8.14 «Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденных Постановлением Госстроя РФ  от 27 сентября 2003 года № 170.

Наименование помещений

Температура воздуха, град.C

оптимальная

допустимая

Холодное время года

Жилая комната

20 — 22

18 — 24

Кухня

19 — 21

18 — 26

Туалет

19 — 21

18 — 26

Ванная, совмещенный санузел

24 — 26

18 — 26

Межквартирный коридор

18 — 20

16 — 22

Вестибюль, лестничная клетка

16 — 18

14 — 20

Кладовые

16 — 18

12 — 22

Теплый период года

Жилая комната

22 — 25

20 — 28

Инструкция для потребите­лей в случае предоставления коммунальных услуг ненад­лежащего качества ( в случае если что то пошло не так, то надо попробовать…)

Потребитель уведомляет ава­рийно-диспетчерскую службу (АДС) исполнителя.

Это сообще­ние может быть сделано в пись­менной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в АДС.

При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес прожива­ния, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Сотрудник АДС обязан со­общить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фами­лию, имя и отчество), регистрационный номер заявки, время ее приема.

Если сотруднику АДС из­вестны причины непредоставле­ния услуг, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отмет­ку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основани­ем для признания исполнителем факта непредоставления.

Но если сотруднику АДС неизвестны эти причины, он обя­зан согласовать с потребителем точное время и дату установле­ния факта непредоставления коммунальных услуг или про­верки качества предоставления коммунальных услуг.

* Вот как правило на этом этапе со стороны УК начинаются всяческие задержки и волокиты. В принципе нас можно пригласить на этом этапе — дав в ЖЭК телефонограмму с указанием адреса, причины и времени вызова наших специалистов. ЖЭК тоже может придти и поприсутствовать.

Все факты нарушения и непредоставления коммунальных услуг (или предоставления ненадлежащего качества) мы зафиксируем и задокументируем. Составим отчет о несоответствии параметров жилого помещения СНиП и ГОСТу. И передадим этот официальный отчет Вам. Мы обнаружм и установим причину промерзаний стен, продувания окон. Сырости и плесени в квартире.

Дадим рекомендации каким образом это устранить. Это — наша работа. И мы умеем ее делать.

По результатам проверки составляется акт, который под­писывается потребителем и ис­полнителем. В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала предостав­ления коммунальных услуг не­надлежащего качества.

Если потребитель и исполни­тель не пришли к единому реше­нию относительно качества, то они определяют новое время и дату для оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается пред­ставитель Госжилинспекции и представитель общественного объединения потребителей.

По результатам повторной оценки качества предоставле­ния коммунальных услуг всё же составляется злополучный акт, который подписывается присут­ствующими лицами.

* а вот на этом этапе нас бы пригласить уже обязательно. По результатам проведенных замеров и составленного отчета можно четко и точно предполагать стоимость устранения недостатков. А оплату наших услуг также взыскать впоследствии с ЖЭУ.

Период предоставления коммунальных услуг ненад­лежащего качества считается оконченным со дня подписания потребителем акта об устране­нии недостатков или с момента возобновления предоставления коммунальных услуг надлежа­щего качества, зафиксированно­го соответствующим прибором учета. 

Связаться с нами для проведения диагностики квартиры можно здесь.

В Государственную Жилищную инспекцию Республики Башкортостан, куда и положено жаловаться на нехорошие действия ЖЭУ (ТСЖ, ЖСК и прочих Управляющих компаний) можно позвонить по номеру: (347) 22 37 177

Также много полезной информации Вы можете найти на сайте посвященном проблемам ЖКХ и их решению: www.ufacity.me — сайт организован группой уфимских блоггеров. Не проплачен, информативен, компетентен. Также там Вы сможете вычислить УК обслуживающую Ваш дом по справочнику.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности по содержанию и ремонту

Сделать это можно следующим образом. Составить комиссионный акт о неоказании услуг. Акт составляется в произвольной форме на бумаге. Акт должны засвидетельствовать два человека, как минимум (допустимо и большее количество граждан). Можно пригласить двух жильцов дома». При составлении:— указать период, в течение которого не оказываются услуги;

— сделать фотосъемку грязных помещений;— подписать коллективный акт, указав ФИО и адрес каждого подписавшего.В заявлении указать период в течении которого не осуществляется уборка подъезда, очистка придомовой территории, возможные причины и приложить копию составленного комиссионного акт. Заявление подается в 2х экземплярах.

Считаю так же, поддержать жалобу

Нередко можно наблюдать заситуацией, когда жильцы каждый месяц исправно оплачивают все коммунальные платежи, но особых действий со стороны ЖЭКа или управляющей компании не видно. Цены за услуги растут, а оказание этих самых услуг либо не осуществляется вообще, либо осуществляется в минимальном размере. Как быть в такой ситуации?

Для начала надо уяснить, кто и за что должен отвечать при обслуживании дома. В данной области можно выделить три основных нормативных акта:

  • Жилищный кодекс РФ;
  • Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 года № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного форда»;
  • Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме».

Прежде чем выдвигать какие-либо претензии, необходимо ознакомиться с указанными нормативными актами.

Согласно статье 162 Жилищного кодекса, за содержание дома отвечает управляющая компания. Она по договору с собственником помещения в многоквартирном доме в течение оговоренного срока и за определенную плату обязана оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

Основной обязанностью УК выступает полноценное обеспечение жильцов многоквартирного дома безопасными, чистыми и комфортными помещениями, а также предоставление возможности свободного пользования таковыми. Не исключением является и придомовая территория, которая входит в состав общедомового имущества.

Полный спектр обязанностей управляющей компании по жилищно-коммунальным услугам, а также по ремонту и содержанию дома должен быть отражен в договорных положениях, содержащихся в договоре по управлению МКД.

Данные обязанности должны быть четко и как можно прозрачнее прописаны грамотным недвусмысленным языком, для недопущения возможности разных трактовок и интерпретаций сторонами в своих корыстных целях или же в целях уклонения от ответственности.

Ремонтные работы условно разделяют на следующие:

  • Текущие работы. При них должны быть сохранены имеющиеся параметры здания, исключая деструктивные изменения таковых;
  • Работы в направлении улучшения характеристик здания дома.

Общее содержание дома заключается в следующем:

  • Контролирование поставок услуг в надлежащем качестве от снабжающих компаний, а также контроль касательно своевременности данных поставок;
  • Контроль над оплатой предоставленных коммунальных услуг;
  • Организаторская деятельность по ремонтным работам, привлечению исполнительской силы, заключению соответствующих договоров подряда и т. п.;
  • Соблюдение режима безопасности для жильцов МКД при эксплуатации последнего.

При ненадлежащем исполнении управляющей организацией своих обязательств, следует поступать следующим образом: подготовить письменное обращение в адрес компании, содержащее просьбу устранения неисправностей, а также исполнения обязательств УК согласно условиям договора по управлению МКД, заключенного с ней.

При отсутствии ответа на данное обращение, не лишним будет запись на личный прием к руководству данной организации, чтобы при личном присутствии пояснить суть своих претензий и выразить пожелания к устранению их недостатков. Рекомендуем взять с собой имеющиеся доказательства, чтобы ваши претензии не выглядели голословно.

Если же со стороны руководителя организации не последовало должной реакции, то следует обращаться в адрес жилищной инспекции посредством заявления, с отсылками на нормы закона, которые, по вашему мнению, были нарушены со стороны УК.

Крайней мерой будет обращение за помощью в разбирательстве в судебные органы, что, как правило, дает хороший толчок для УК в направлении разрешения конфликта и началу активных действий навстречу собственнику.

Как написать жалобу на ЖЭУ

Бывает так, что за коммунальные услуги платишь исправно, а услуги эти либо некачественные, либо вообще отсутствуют. 

Как написать претензию в ЖЭУ

Как написать жалобу в ЖЭК

А что делать, если ЖЭК не устраняет проблему?

Как написать заявление на ремонт крыши

Как написать заявление по ремонту крыши

Как написать заявление на ремонт кровли

Итог

Часто жильцы, заключившие договоры с управляющей компанией, недовольны ее работой. Многочисленные сюжеты новостей, документальные фильмы о ЖКХ то и дело разоблачают сотрудников УК, собирающих с простых граждан деньги себе в карман, а не на нужды дома. Собственники квартир начинают «примерять» полученную из СМИ информацию на свои житейские проблемы и, как правило, выявляют недостатки в работе своей компании.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Жители многоквартирного дома, оплачивая услуги ЖКХ, часто не совсем верно, а то и вовсе не представляют что же именно они могут требовать от этой управляющей конторы.

Бесплатные услуги жилищной конторы:

  • Уход за общим имуществом:
  1. Ремонт фасадов, крыши,
  2. Уборка снега и наледей с крыш
  3. Уборка территорий, подметание прилегающих к жилым домам
  4. Замена и утепление окон в подъездах
  5. Укрепление козырьков здания
  6. Ремонт дверных проемов помещений общего назначения, оконных проемов (включая замену стекол);
  7. Влажная санитарная уборка на лестничной площадке.
  • Технический надзор за коммуникациями многоквартирного дома
  1. Контроль, отключение и подключение отопления дома
  2. Ликвидация воздушных пробок
  3. Утепление трубопроводов
  4. Наружное электроснабжение (освещение дома, ремонт электропроводки в подъезде, замена плафонов на лестнице, служебных помещениях общего пользования)
  5. Прочистка трубопроводов водоснабжения
  6. Регулировка бачков смывания в санузлах жильцев
  1. Ремонт электрических щитов, светильников
  2. Прочистка засоров канализации внутри дома
  3. Ликвидация течи батарей
  4. Ремонт водопроводов (сварочные работы, замена труб)
  5. Замена кранов, ван, смесителей, унитазов в квартирах в результате их физического износа
  6. Откачка воды и обслуживание подвала
  7. Отключение стояков

Количество бесплатных услуг ЖКХ довольно большое. Но стоит понимать, что управляющая контора занимается именно общим имуществом и несет ответственность в первую очередь за него и последствия от его неисправности. Так, если в результате прогнившей крыши вашу квартиру затопило, то все материальные последствия будет нести ЖЕК.

Платные услуги ЖЭКа

В большинстве жильцы многоквартирного дома рассчитывают на сотрудников ЖКХ и в случае ремонта своего личного приватизированного помещения. Часто у граждан появляется потребность в срочных услугах электрика, если запахло проводкой, или сантехника, когда начинает течь кран или есть желание поменять свою вану, добавить несколько батарей.

Безусловно, контора может предоставить такого рода услуги, ведь в ее рабочий коллектив входят такие специалисты, но делать это на бесплатном основании она не обязана.

Поэтому ЖКХ предоставляет и платные услуги для многоэтажек:

  • Работы по сантехнике в квартире:
  1. Замена смесителей, умывальника, полотенцесушителя
  2. Ремонт смывного бачка
  3. Устранение засоров
  1. Замена щитка, счетчика на нового
  2. Ремонт розеток, выключателей, светильников в комнатах
  3. Замена плиты (электрической и также газовой)
  4. Монтаж, замена и ремонт электропроводки
  1. Ремонт ручек, проемов, замков двери
  2. Ремонт пола, замена польного покрытия
  3. Заделка стен, проемов (при ремонте)

То есть, услуги которые требуются вам лично для создания комфортных условий именно в вашей квартире будут отнесены к платным.

Эти советы носят рекомендательный характер и помогут вам с минимальными потерями для себя и своего дома выйти из данной ситуации.

1. Узнать сколько денег на счете дома накоплено к этой дате, а также сколько дом «проедает» ежемесячно по строке «Содеражние и ремонт» — без учета накоплений на ремонт.

2. Определиться — на что потратить эти деньги: либо сделать какие-то виды ремонта, либо СНИЗИТЬ КВАРТПЛАТУ! — обязательно оформить это протоколом собрания с указанием конкретных дат для исполнения!

3. Получить результат (либо ремонт, в срок 1-3 месяца, либо снижение тарифа и ежемесячного платежа за ЖКХ). Оттягивать сроки — это как пытаться дать умирающему человеку время чтобы он сказал вам что-то важное потом, например, через полгода или на следующий год.

4. Выбрать новую управляющую компанию (о том, как выбрать компанию мы подробно рассмотрим в отдельной статье), провести собрание, перейти.

5. С умом управлять своим домом в будущем.

Существует два вида управляющих компаний. Первый вид — это предприятие, в котором назначаются свой председатель и его команда. Эта команда состоит из менеджеров, которые выполняют все обязанности, обращаясь в необходимые организации. Им необходимо только контролировать их работу. Второй вид — это предприятие, в котором председатель призван руководить деятельностью подчиняющейся ему команды, проводящей все работы в многоквартирном доме.

Жильцы дома как заинтересованная сторона имеют право знать, чем занимается предприятие. Граждане вправе следить за выполнением пунктов договора и за предоставлением всех необходимых услуг. Собственники должны систематически получать информацию о финансовом и хозяйственном состоянии дома, его содержании, о ценах на коммунальные услуги.

Отчет управляющей компании перед собственниками должен предоставляться не реже одного раза в год, в соответствии с пунктами заключенного договора. Менеджеры обязаны предоставить данные по проделанной работе, сведения о состоянии всех приборов многоквартирного дома, а также список работ, запланированных на следующий год. Таким образом, жильцы имеют возможность контролировать качество исполнения обязанностей УК, не давая ей бездействовать.

В свою очередь УК следит за тем, чтобы жильцы также выполняли все пункты договора. Она может:

  • контролировать своевременную оплату всех услуг;
  • предупреждать о действиях коммунальных служб по обслуживанию дома;
  • проводить проверки счетчиков.

В случае невыполнения гражданами пунктов договора, предприятие может прекратить предоставление услуг. Время от времени у собственников могут возникать споры с управляющей компанией, в этом случае необходимо знать, к кому обратиться за помощью.

http://juristpomog.com/administrative/utilities/kuda-zhalovatsya-na-zheu-posledovatelnost-dejstvij-zhiltsov.html

Выделенное красным—открывать в Интернете на сайте — — там есть полезная информация

Есть Услуги Юриста

О КОММУНАЛЬНЫХ ПЛАТЕЖАХ: ГДЕ УЗНАТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КВАРТПЛАТЕ?

http://juristpomog.com/administrative/utilities/o-kommunalnyh-platezhah-gde-uznat-zadolzhennost-po-kvartplate.html

Но сложности с оплатой могут продолжаться и после появления денег. Люди могут не знать полную сумму своего долга, зачастую затрудняются с выбором места, где можно получить необходимую информацию.

: 1 Обязанности граждан, живущих в городских квартирах 2 Коммунальные платежи. Что это? 3 Основные способы ознакомления с размером задолженности 4 Адрес – ключ к информации 5 Лицевой счет 6 Онлайн услуги 7 Телефон 8 Посещение банка 9 Терминал 10 Как определятся сумма долга 11 К чему ведет неоплаченная задолженность

ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН, ЖИВУЩИХ В ГОРОДСКИХ КВАРТИРАХ

КОММУНАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ. ЧТО ЭТО?

В перечень коммунальных услуг входят такие: водоснабжение; водоотведение; электроснабжение; поставка газа; вывоз мусора; обслуживание лифта; отопление; радиоточка; прочие услуги

КАК РАССЧИТЫВАЮТСЯ КОММУНАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ – НЮАНСЫ И ОСОБЕННОСТИ

http://juristpomog.com/administrative/utilities/kak-rasschityvayutsya-kommunalnye-platezhi-nyuansy-i-osobennosti.html

Вопрос, как рассчитать коммунальные платежи, особенно актуален в наше время. Оплата услуг жилищно-коммунального хозяйства – неотъемлемая составляющая нашей жизни. Но для многих остается загадкой, как же производятся подобные расчеты.

: 1 Что влияет на расчеты услуг ЖКХ 2 Кто занимается расчетом платежей ЖКХ 3 Оплата коммуналки 3.1 Каким образом производится расчет платежей за коммунальные услуги 4 Рассчитываем коммунальные платежи сами, примеры 4.

1 Расчет платежа за холодную воду 4.2 Горячее водоснабжение 4.3 Оплата электроэнергии 4.4 Как оплачивается электроэнергия, затраченная на общедомовые нужды 4.5 Оплата газоснабжения 4.

6 Оплата за отопление 5 Как сэкономить на коммунальных услугах

КТО ЗАНИМАЕТСЯ РАСЧЕТОМ ПЛАТЕЖЕЙ ЖКХ

Платить за газ и электроэнергию необходимо по показаниям счетчиков. Для каждого вида услуг предусмотрены свои тарифы, закрепленные законодательно. Так, тарифы на газ прописаны в «Законе о газоснабжении в Российской Федерации».

ОПЛАТА КОММУНАЛКИ

ПРИМЕРЫ РАСЧЕТ ПЛАТЕЖА ЗА ХОЛОДНУЮ ВОДУ

ГОРЯЧЕЕ ВОДОСНАБЖЕНИЕ

ПРЕТЕНЗИЯ ПО ДОГОВОРУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ: ОСНОВАНИЯ, ВИДЫ И СОДЕРЖАНИЕ ДОКУМЕНТА

http://juristpomog.com/administrative/documentation/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug-osnovaniya-vidy-i-soderzhanie-dokumenta.html

КАКИЕ ТРЕБОВАНИЯ СЛЕДУЕТ УКАЗЫВАТЬ В ПРЕТЕНЗИИ

СОДЕРЖАНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

Распространенная ситуация когда ЖКХ не хочет или неудовлетворительно выполняет свои обязанности, а в их обязанности входит:

  • Подержание внешнего вида жилого дома а надлежащем порядке, деятельность по обеспечению безопасного проживания жильцов в доме;
  • Также на регулярной основе должен проводиться осмотр многоквартирного дома, а именно осмотр перед началом отопительного сезона, также осмотры проводятся в случае если возникли неполадки в системах отопления, подачи воды, водоотведения или в сетях подачи электроэнергии. В общем полный контроль за внутридомовыми сетями по которым жильцы получают коммунальные ресурсы;
  • Обязательное соблюдение правил пожарной безопасности;
  • В обязанности ЖКХ входит регулярная уборка подъездов и территорий возле дома, если конечно территория является имуществом дома;
  • Также управляющая компания обязана вывозить мусор;
  • Контролировать процесс эксплуатации общедомовых счетчиков;

Согласно жилищному кодексу РФ собственник жилья имеет право самостоятельно ухаживать за своим имуществом, также он имеет полное право передать управление имуществом организации специализирующейся на данном виде деятельности, то есть заключить договор с управляющей компанией, также собственник может ничего не делать со своим имуществом, но в этом случае оно просто начнет разваливаться и в конце концов придет в негодность, а такого ни один здравомыслящий владелец не допустит, также главная задача собственника содержать свое имущество в надлежащем порядке.

Директору УК

Многие собственники полагают, что обращаться письменно к управляющей организации бесполезно. Такой вывод зачастую неверен.

Пример №1. Чернов А.К. проживал на 9 этаже 9-этажного дома. Он неоднократно приходил в офис УК с требованием отремонтировать дверь, ведущую на чердак, поскольку местные хулиганы каждую ночь устраивали посиделки на чердаке, распивали спиртное, слушали музыку и т.д. Когда устные требования ни к чему не привели, Чернов А.К.

Как ни странно, сотрудники УК понимают, что с письменным заявлением люди идут в компанию, когда их терпение уже закончилось. Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии. Поэтому многие управляющие стараются выполнить все требования жильцов, написавших заявления — тем более, когда речь идет о незначительном объеме работ.

Поскольку все взаимные договоренности жильца с представителями управляющей компании регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителя», то при подаче письменного заявления гражданином:

  1. можно вести речь о несоответствии предоставленных услуг заказчику – именно в таком ключе рассматриваются отношения между жильцами и управляющей компанией;
  2. обращение будет носить характер претензии, в которой содержится требование устранить недостатки услуги;
  3. ориентироваться на 10 суток, отведенных для рассмотрения заявления-претензии (не на 30-ть, как иногда принято считать);
  4. составляется два экземпляра, один из которых нужно передать в УК, а на втором поставить штамп о принятии и подпись секретаря. Именно с этой даты будут исчисляться 10 суток, по истечении которых можно предпринимать более действенные меры;
  5. указывается о способе обратного информирования: по почте или электронно, также можно оставить свой телефон для связи, чтобы по звонку вы явились сами за получением ответа.

Иногда на заявление не отвечают или направляют ответ спустя длительный срок. В некоторых случаях ответ заявителем получен вовремя, но, по сути, вопрос решен так и не был.

Пример №2. Пожилая гражданка Бешнова А.К., проживающая в многоквартирном доме на последнем этаже, неоднократно обращалась в управляющую компанию с вопросом о починке крыши, которая в осеннее время протекала. Не добившись ответов на свои устные просьбы, с помощью сына Бешнова А.К. написала заявление в двух экземплярах и направила его заказной почтой в адрес УК.

В течение 7 дней Бешнова А.К. получила ответ, содержание которого не решило проблему по существу. Так, в ответном письме было указано на количество денежных средств, поступивших в УК за текущий год и расходы, на которые эти денежные средства были потрачены. По сути, в ответе было выражено сожаление о нехватке средств и обещание в неопределенном будущем проблему решить.

Бесплатная консультация юриста

Содержание

  • 1 Куда пожаловаться на управляющую компанию ЖЭУ?
    • 1.1 Как написать претензию в ЖЭУ
    • 1.2 Как написать жалобу в ЖЭК
    • 1.3 А что делать, если жэк не устраняет проблему?
    • 1.4 как написать заявление на ремонт крыши
    • 1.5 Как написать заявление по ремонту крыши
    • 1.6 Как написать заявление на ремонт кровли
    • 1.7 Итог
  • 2 Куда жаловаться на жэу? последовательность действий жильцов
  • 3 Куда написать жалобу на ЖЭУ?
    • 3.1 Как написать жалобу в ЖЭК?
    • 3.2 Как написать заявление на ремонт крыши?
    • 3.3 Как написать заявление по ремонту крыши в ЖЭУ?
  • 4 Кому подчиняются жэу
    • 4.1 Куда пожаловаться на управляющую компанию ЖЭУ
    • 4.2 ПРЕТЕНЗИИ к ЖЭУ? ХОЛОДНО ДОМА? Промерзают стены? Плесень? Не работают батареи? ЗАКАЖИТЕ ТЕПЛОВИЗИОННОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ и решите все проблемы за ОДИН день!
    • 4.3 ТСЖ, ЖЭК, ЖЭУ, ЖКХ, управляющая компания: что это такое и как они работают?
    • 4.4 Совет 1: Куда жаловаться на паспортный стол
    • 4.5 Куда жаловаться на ЖЭУ? Последовательность действий жильцов
    • 4.6 Куда жаловаться на ЖКХ
  • 5 Как составить жалобу на жэк
  • 6 Куда и как жаловаться на ЖКХ, УК, если не выполняют свои обязанности?
    • 6.1 Но что же делать если УК (управляющая компания) не добросовестно выполняет свои задачи?
  • 7 Претензии к ЖЭУ, ТСЖ и УК — Энергоаудит
    • 7.1 ЗА ЧТО ОТВЕЧАЕТ ЖЭУ (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК и прочие Управляющие Компании)?
    • 7.2 ЭТАП 1:  ПРЕТЕНЗИЯ К ЖЭУ (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК, УК)
    • 7.3 ЭТАП 2: АКТ О НЕКАЧЕСТВЕННОЙ УСЛУГЕ (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК, УК)
    • 7.4 ЭТАП З: АКТ ОБ  УСТРАНЕНИИ НЕДОСТАТКОВ (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК, УК)

Обязанности жэка перед жильцами: обслуживание, порядок предоставления услуг

Согласно нормам действующего законодательства, привлечение к уходу за недвижимостью третьих лиц не является обязательным, то есть, обязанность присмотра за многоквартирным домом ложится на плечи самих жильцов. На практике, проследить за всем и вся очень сложно, особенно, учитывая, что 80% собственников жилищ трудоустроены и не имеют возможности уделять внимание домовым заботам.

Спектр услуг УК – обширный, поэтому часто возникают трудности с установлением, должны ли служащие исправлять те или иные неполадки. Дабы избежать возможных споров на эту тему, необходимо определить, что входит в услуги УК. К ним относятся:

  • присмотр за внешней привлекательностью сооружения и инициация косметических ремонтных работ, если таковые требуются:
  • контроль за критериями безопасности здания для проживания;
  • плановый и внеплановый анализ основных коммуникаций, предоставляющих услуги ЖКХ (планово проводится перед открытием и закрытием отопительного сезона, а также при проведении капитального ремонта отдельных коммуникаций);
  • гарантия безопасности, что проявляется в необходимости оснащения здания мерами защиты от пожара;
  • клининговые услуги в подъездах и принадлежащих дому придомовых участках;
  • вывоз мусора;
  • проверка счетчиков на коммунальные услуги, которые расположены в подъезде;
  • проведение мелкого, поточечного ремонта (например, замена лампочек, побелка подъездов).

Этот список не является полным и может быть дополнен индивидуально. Весь перечень обязанностей фирмы прописывается в подписываемом контракте.

Уклонение и противодействие

  • юридический адрес и наименование фирмы, которой подается жалоба;
  • сведения о представителе, который будет выступать от имени всех жителей;
  • краткое вступление, которое включает основания заключения договора;
  • суть претензий;
  • просьба устранить допущенные нарушения;
  • срок, который отводится для ликвидации проблемы;
  • предупреждение, что в случае игнорирования обращения, жалобы будут подаваться и в другие инстанции.

Такое письмо должно быть изготовлено в двух идентичных экземплярах, один из которых передается, так называемому, ответчику, а второй остается у отправителя, но обязательно поставить отметку о получении жалобы с датой и именем служебного лица, которое получило документ.

При отсутствии реакции на жалобу необходимо обращаться в другие инстанции. А именно, прежде всего, это жилищная инспекция, которая является ведомственной контролирующей структурой. Локальный отдел по защите прав потребителей – это следующая инстанция, которая может помочь с решением конфликта.

Привлечение суда

В нормах закона установлено, что, несмотря на наличие договора с управляющей компанией, граждане могут самостоятельно устранять возникшие неполадки. Но если это связано с дополнительными финансовыми затратами, то все счета собираются воедино и предъявляются УК для оплаты.

Поэтому, прежде чем переходить к крайним мерам, нужно попробовать решить все полюбовно. Крайние меры – это направление иска в суд. Исковое заявление должно быть составлено по всем правилам и требованиям, иначе канцелярия суда имеет право на отказ в принятии ходатайства.

В частности, обращение должно содержать следующие данные:

  • наименование органа, которому направляется ходатайство;
  • персональные данные представителя, который был уполномочен выступать от имени жильцов (оформляется делегирование полномочий Протоколом общедомового заседания);
  • дата и время составления иска, а также наименование документа;
  • фабула, в которой подробно расписываются основания возникновения правоотношений между пользователями недвижимости и конкретной управляющей фирмой;
  • суть жалобы с подробным описанием попыток мирного решения возникшего спора;
  • раздел «Прошу», в котором отображается просьба привлечь к ответственности фирму, а также обязать к выполнению оговоренных услуг;
  • опись, которая содержит все приложенные документы.

Но что делать, если и суд не смог повлиять на нерадивое предприятие? Выход есть – обращение к судебным приставам, которые обладают достаточными полномочиями для принуждения УК к выполнению своих обязанностей.

Коммунальные коммуникации

Кроме того, что управляющая компания проводит практические работы по присмотру за домом, она также должна проводить фиксацию всевозможных проблем и нарушений. К таковым относятся перебои в предоставлении коммунальных услуг. Так, жилищным законодательством предусмотрены максимальные сроки отсутствия основных коммуникаций, превышение которых влечет за собой юридическую ответственность.

В качестве доказательства превышения указанных норм услуг используются протоколы УК. То есть, гражданин, заметивший перебои услуг, сообщает об этом сотрудникам УК, которые должны прибыть на место и зафиксировать нарушение соответствующим Актом, один из экземпляров которого передается заявителю. Эти Акты суммируются, и на их основании проводится расчет. Если же предприятие отказывается фиксировать нарушения, то есть все основания для срочного обращения в Роспотребнадзор.

Проблемы ЖКХ в России стары как мир. Однако многие жильцы до сих пор не знают, что делать и куда обращаться, если в подъезде, скажем, разбито окно или не светит лампочка. Не всегда представители управляющих компаний оперативно выполняют свои обязанности. Наши эксперты рассказали, как с этим бороться.

Как узнать управляющую компанию по адресу

Чтобы узнать, какая конкретно компания обслуживает ваш дом – необходимо заглянуть в платежку. Там должен быть указан не просто телефон, но и их сайт и адрес.

Кроме того, на сайте можно прочитать информацию о деятельности ваших коммунальщиков. На главной странице портала просто вводите ваш адрес (город и регион) и ниже появляются все необходимые сведения. А вот если управляющая организация не раскрыла сведения о себе на этом сайте – следует сильно насторожиться и тут же обращаться в жилищную инспекцию, прокуратуру или в суд.

Обязанности коммунальщиков

— Поддержание архитектурного облика дома;

— Полный осмотр отопительной системы перед сезоном и после. А также при возникновении чрезвычайных ситуаций;

— Контроль за внутридомовыми сетями;

— Соблюдение правил пожарной безопасности;

— Уборка подъездов и придомовых территорий, детских площадок;

— Вывоз мусора, снега;

— Контроль за эксплуатацией общедомовых счетчиков;

— Проверка состояние крыш не менее двух раз в год.

Иными словами, коммунальщики обязаны выполнять любые работы по дому, если они касаются не конкретно вашей квартиры. Если перегорела лампочка в подъезде – звонит им сразу. Если же люстра заморгала в вашей спальне – сделают, да, но только за отдельную плату. Как правило, суммы на работы не большие.

Совсем другое дело, если квартира пострадала в результате аварии, связанной с общедомовым имуществом: повреждения трубопроводов, отключения электроэнергии, засора канализации и в других экстренных ситуациях. В этом случае, все обязаны сделать бесплатно, не позднее 30 минут после обращения. Кроме того, по результатам работ, компания составляет соответствующий акт. При наличии вины УК должна возместить ущерб.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности – куда жаловаться

К примеру, мусор в вашем доме не вывозится уже несколько дней. Ситуация неприятная, да. Позвонили в диспетчерскую, а действия никакие не предпринимаются. Что делать…

— Жителям, в первую очередь, стоит пожаловаться на управляющую компанию в Жилищную инспекцию, — говорит аналитик, юрист Алена Кондратьева. — По итогам проведенной проверки этот орган имеет право наложить административные взыскания на виновных лиц. Второй орган – Роспотребнадзор. Туда нужно будет подать заявление.

Есть, кстати, «но». Не нужно идти с жалобой в прокуратуру области (республики), пока вы не обратились в прокуратуру района. То есть не нужно «бежать впереди паровоза».

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector