Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи

Что делать, если продавец отказывается продлевать срок действия гарантии на время проведения ремонта?

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем. На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под роспись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следов эксплуатации и наличии внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.
  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.
  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
    • уведомление покупателя о возможности получения товара обратно,
    • тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов,
    • наглядную демонстрацию исправности товара,
    • предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленные неисправности, описание используемых запчастей и комплектующих, подтверждение устранения дефекта, дата возврата товара покупателю.
  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает случаи продления гарантийного срока. В нем говорится, что при поступлении товара на ремонт, течение гарантийного срока приостанавливается и начинает идти вновь после окончания ремонтных работ. Если ремонт длился две недели, то срок гарантии продлевается только на этот период.

Чтобы не было конфликтных ситуаций по данному вопросу, следите за правильным и полным оформлением всех документов по ремонту. Длительность ремонта определяется со дня поступления требования об устранении недостатков и до его возврата покупателю с устраненными дефектами.

Суть гарантийного срока заключается в том, что при обращении клиента в этот срок продавец вне зависимости от своей организационной формы (индивидуальный предприниматель, крупный магазин) или изготовитель продукции обязаны принять требования потребителя и удовлетворить их, если они обоснованные.

Продавцы также вправе устанавливать свои гарантийные сроки на проданные ими товары. Точно зафиксируйте время проведенного ремонта: именно на этот период и будет продлен гарантийный срок. Им считается время со дня поступления требования о проведении бесплатного ремонта и до дня выдачи потребителю отремонтированного товара.

Во избежание недоразумений в дальнейшем потребуйте выдать вам вместе с товаром документ, в котором отражено следующее:

  • дата поступления требования от клиента об устранении имеющихся в товаре недостатков;
  • дата оставления товара ремонтной организации или сервисному центру;
  • подробное описание неисправностей в товаре;
  • перечень использованных запасных частей и материалов;
  • какие ремонтные работы проведены;
  • время получения покупателем исправленного товара.

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи

Внимание! Если во время ремонта возникла необходимость замены каких-либо составных частей, то на них устанавливается тот же гарантийный срок, что и на замененные части, если иное не оговорено в договоре.

Иногда ремонт затягивается на продолжительный срок и вещь все это время находится в сервисном центре или мастерской. Они вынуждены обеспечивать ее сохранность и безопасность, а также вернуть ее покупателю в целости и сохранности.

Продавец не всегда обязан производить ремонт прибора, срок гарантии на который ещё не истек, за свой счёт. В случае если вред возник вследствие неправильной эксплуатации товара, ремонт производится за счет потребителя.

При этом бремя доказывания факта неверной эксплуатации лежит на продавце. Он обязан произвести за свой счёт экспертизу, которая объяснит причины возникновения недостатка. Если факт вины потребителя подтвердится, то продавец вправе потребовать возмещения потраченных средств на экспертизу.

Уведомление о проведении экспертизы является обязательным. Связано это с тем, что покупатель, не зная о месте и времени проведения экспертизы, не сможет полностью реализовать своё право на оспаривание её результатов в дальнейшем.

Бремя доказывания факта надлежащего уведомления потребителя лежит на продавце. В случае отсутствия каких-либо фактических данных, позволяющих однозначно установить, что покупатель был надлежащим образом уведомлен о проведении экспертизы, суд может отклонить акт экспертизы товара в силу того, что он получен с нарушением закона.

Продление гарантийного срока на время осуществления ремонта

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи

Понятно, что потребителю, вынужденному сдать имеющее изъян изделие в ремонт, хочется получить его назад как можно скорее.

И, в целом, Закон о защите прав потребителей в этой ситуации на стороне клиента, поскольку в статье 20 предусмотрено, что ремонтные работы должны быть закончены (не важно, продавцом или производителем) в кратчайшие возможные сроки.

Тем не менее, тот же закон определяет максимальный период ремонтных работ, на который можно заключить соглашение с клиентом в 45 дней.

В итоге с большой вероятностью выйдет, что именно этот срок и будет указан в акте передачи в ремонт, который вам предложат подписать. Это само по себе законно, следовательно, единственный способ сократить указанный период – постараться договориться о сокращении срока.

Но какая бы продолжительность времени ни была установлена, можете не беспокоиться об истечении гарантийного срока на сданное вами изделие: как явствует из части 3 статьи 20 указанного выше документа, исчисление срока на период проведения ремонтных работ приостанавливается – до момента приема вами починенного товара.

Время нахождения товара в сервисном центре или ремонтной мастерской исключается из общего гарантийного срока.

Впоследствии он продлевается на все время ремонтных работ. Данное положение закреплено в статье 20 указанного выше закона.

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи

Течение гарантийного срока приостанавливается незамедлительно после заявления покупателем требования о бесплатном гарантийном ремонте и передаче товара сервисному центру. По окончании времени устранения дефектов и возврате товара покупателю срок гарантии продолжает свое течение. Сколько бы ремонт ни продолжался, это время не будет входить в срок гарантии.

При обнаружении неисправности в своих покупках поступайте следующим образом:

  • подготовьте претензию в письменном виде на имя продавца или изготовителя товара, указав в ней свои данные и информацию о продавце, месте и времени совершения покупки. Подробно опишите какие были выявлены изъяны в товаре, каким образом, в чем они заключаются, а также четко изложите свою просьбу о проведении бесплатного ремонта;
  • передайте претензию продавцу. Для этого подготовьте два ее экземпляра: один для продавца, другой храните у себя до окончательного разрешения вопроса. На своей претензии попросите расписаться получателя претензии и поставить дату ее вручения;
  • передайте неисправный товар вместе с претензией продавцу, его изготовителю. В подтверждение принятия у вас товара возьмите экземпляр акта передачи или квитанцию, в которой должно содержаться подробное описание товара, его дефектов, а также согласованный срок ремонта;
  • по окончании ремонта в установленный срок заберите товар, внимательно осмотрите его и убедитесь в устранении всех заявленных недостатков и качественном проведении ремонта;
  • возьмите документ, подтверждающий производство бесплатного гарантийного ремонта.

Не все потребители знают о том, что сервисный центр или ремонтная мастерская обязаны предоставлять клиентам такие данные (статья 20 закона РФ «О защите прав потребителей»).

В подготовленном ими документе обязательно отражается следующее:

  • дата приема претензии потребителя;
  • дата поступления товара на ремонт;
  • детальное описание неисправностей в товаре, его внешнего вида;
  • сколько времени товар находился на ремонте;
  • информация об использованных деталях и запасных частях;
  • дата передачи товара покупателю по завершении ремонта.

Вместе с этим проследите, чтобы на гарантийном талоне была проставлена отметка о проведенном ремонте и скреплена подписью и печатью сервисного центра. Это будет доказательством проведения бесплатного ремонта и послужит основанием для продления срока гарантии на весь период ремонта.

Также это подтверждение того, что ремонтные работы проводились специалистами, а не самим покупателем. Это имеет большое значение, так как при самостоятельном непрофессиональном ремонте товар с гарантийного обслуживания снимается.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями. Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.

) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).

Исчисление гарантийного срока ремонта

При исчислении гарантийных или иных сроков руководствуйтесь положениями Гражданского кодекса РФ. Все сроки определяются конкретной календарной датой или часами, днями, неделями, месяцами, годами.

При разрешении вопросов с неудачными покупками применяются сроки, определенные промежутками времени. Обычно они устанавливаются в месяцах и указываются в документах на товар.

Так, в основном они имеют гарантийный срок, равный 12 месяцам, а срок для бесплатного сервисного обслуживания составляет три года. По всем товарам начало срока идет с момента его передачи покупателю. Обычно это происходит после совершения купли-продажи.

продление банковской гарантии

Как быть , если последний день срока выпадает на праздничный или выходной день? Интересы потребителей не нарушаются и срок для них не уменьшается.

Согласно положениям ГК РФ его окончанием следует считать следующий первый будний день. Например, срок гарантии завершается 9 Мая. В этот праздничный день сервисный центр не работает. Потребитель может обратиться туда 10 мая. Срок им пропущен не будет.

Учитывайте это положение и при переносе рабочих дней при совпадении праздников с выходными днями. В некоторых случаях срок по объективным причинам уменьшается на день или два. Например, в феврале он заканчивается 28 числа, а в декабре 31.

Согласно положениям последней редакции Гражданского кодекса Российской Федерации, срок гарантии, или гарантийный срок, может определяться или конкретной конечной датой, или промежутком времени определенной протяженности, измеряемым, в зависимости от доброй воли производителя или продавца, в годах, месяцах, днях или часах.

Независимо от того, какого типа гарантийный срок действует на изделие, он должен быть указан в сопутствующей документации.

Чаще всего приобретатель изделия сталкивается со сроком второго типа: с момента покупки им вещи начинается обратный отсчет периода, в течение которого производитель обязуется осуществлять бесплатный ремонт продукции, ее обмен или возврат истраченных вами денег.

Бывает еще срок бесплатного сервисного обслуживания, который обычно длится дольше и подразумевает лишь выполнение ремонтно-сервисных работ в отношении объекта заключенного договора.

Гарантийный срок на одно изделие может быть назначен только один. Сроки гарантии и бесплатного сервисного обслуживания могут накладываться друг на друга.

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи

Следует рассмотреть конкретный пример. Если вы приобрели микроволновую печь 21 марта 2011 года, срок гарантии на нее, определенный производителем, равен 18 месяцам, а период бесплатного сервисного обслуживания – 36 месяцам, то, в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, первый оканчивается 21 сентября 2012 года, а второй – 21 марта 2014 года; то есть обратный отсчет в обоих случаях начинается с даты покупки вами продукции.

Кроме того, согласно статье 193 Гражданского кодекса, если последний день гарантии на купленный вами товар приходится на выходной или праздничный день, срок продлевается до первого рабочего дня.

К примеру, если гарантийный срок истекает в субботу 12 июня (праздничный день), то последний день, когда вы имеете право предъявить к продавцу претензию, – понедельник 14 июня, поскольку и воскресенье 13 июня – нерабочий день.

В этом случае срок месяца продлевается. Но возможна и обратная ситуация: если срок гарантии исчисляется в месяцах, то, как следует из пункта 3 статьи 192 Гражданского кодекса, окончание срока приходится на конец последнего расчетного месяца, даже если в нем нет такого числа.

То есть если вы купили товар со сроком гарантии 6 месяцев 31 мая 2011 года, гарантийные обязательства производителя/продавца истекают 30 ноября того же года (а не 1 декабря, как можно было бы подумать).

Особый вопрос – приостановка отсчета гарантийного срока на время проведения производителем/сервисным центром ремонтных работ. Согласно уже упоминавшемуся пункту 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, исчисление периода гарантии приостанавливается на время, в течение которого вы не могли использовать приобретенную вещь.

Продолжительность такого срока – с момента вашего обращения с претензией к продавцу до передачи вам отремонтированной вещи.

Чтобы не возникало путаницы, упомянутый закон предписывает фиксировать в сопроводительной документации четыре даты:

  • вашего обращения к продавцу с просьбой исправить обнаруженный дефект;
  • передачи вами товара (с подписанием соответствующего акта) продавцу;
  • окончания ремонтных работ;
  • приема вами отремонтированного изделия (также с подписанием акта).

список банков выдающих банковские гарантии

Согласно действующему законодательству, срок гарантии не исчисляется именно с первой до последней даты. Следовательно, для сервисного центра крайне важно вовремя сообщить вам о возможности забрать вещь, чтобы избежать обвинения в просрочке.

Как уже упоминалось ранее, максимальный установленный законодателем срок ремонтных работ составляет 45 суток; обычно он и указывается в соглашении на передачу вещи в ремонт.

Если производитель работ нарушил сроки, вы вправе требовать в письменном виде компенсации за каждый день в размере 1% от стоимости вещи.

Следует рассмотреть пример. Если ремонт сданного вами товара продлился 10 суток (к примеру, с 2 по 11 июня), а первоначальный срок гарантии заканчивается 15 июля, то он будет продлен на эти 10 дней, то есть до 25 июля.

Как увеличить срок действия договора на гарантийное обслуживание после выполнения ремонта?

Заказчик приобрел у производителя ту или иную технику. Конкретный гарантийный срок на оборудование устанавливается не по ГК РФ, а по техническому регламенту, ГОСТам, а также условиям в договоре.

Производитель может указать его в документах и установить различные варианты продолжительности:

  1. В периоде времени или рабочих часах. Так, изготовитель установил в техническом паспорте комбайна, что гарантийный период эксплуатации составляет 24 календарных месяца, но не более 600 часов работы.
  2. С помощью «вилки» между юридическими действиями, которые производят с оборудованием. Например: «Период гарантии на товар составляет 12 месяцев со дня ввода изделия в эксплуатацию, но не более 18 месяцев со дня отгрузки товара». Или: «Гарантийный срок – 36 календарных месяцев или 100 000 км пробега автомобиля в зависимости от того, что наступит ранее».
  3. С указанием условий хранения, эксплуатации, класса и других характеристик оборудования: «Гарантийный срок эксплуатации опалубки 1-го класса устанавливается 12 мес. со дня отгрузки ее потребителю при соблюдении правил транспортирования, хранения, эксплуатации и при условии, что оборачиваемость ее не превысит нормативную, опалубки 2-го класса — 6 мес., опалубки 3-го класса — устанавливается по согласованию предприятия-изготовителя и заказчика» (п. 12 .1. «Опалубка. Общие технические условия. ГОСТ Р 52085-2003», утв. постановлением Госстроя РФ от 22.05.2003 № 42).
  4. С отражением других показателей. Например, ГОСТ определяет срок действия пленочных световозвращающих материалов. К моменту окончания гарантийного срока световозвращающие пленки должны сохранять коэффициенты световозвращения не менее 50 % значений (п. а 2.7 ГОСТ 12.4.026-2015, приказ Росстандарта от 10.06.2016 № 614-ст).
  5. С описанием не гарантийного срока эксплуатации и условий, которые его обеспечивают, а гарантийного срока хранения. Например, срок годности сорбента должен быть не менее 1 года (п. 5 приложения № 4 к техническому регламенту «О безопасности объектов внутреннего водного транспорта», утв. постановлением Правительства РФ от 12.08.2010 № 623).

По ГК РФ гарантийные обязательства на строительные работы зависят от видов работ. Подрядчик старается указать минимальные сроки (2 года). В случае спора суду потребуется установить, применимы ли правила о гарантийном сроке или положения ст. 755 ГК РФ.

В чем причина появления дефектов: это следствие некачественной работы или неправильной эксплуатации объекта строительства (ст. 755 ГК РФ)? В таких спорах приходится обращаться за помощью к экспертам, поскольку выяснить причину недостатков без специальных знаний сложно.

Например, заказчик может утверждать, что подрядчик плохо закрепил конструкцию, а на деле она соответствовала проекту, и разрушение произошло из-за неправильной эксплуатации, отсутствия должного ухода.

Так, стороны расторгли контракт, но заказчик обратился с требованием исполнить гарантийные обязательства. Объект «Гараж специализированной техники для ликвидации чрезвычайных ситуаций на территории» имел недостатки:

  • на бетонном покрытии (стяжке) пола в помещении гаража образовались трещины и выбоины по всей поверхности;
  • на тротуарной плитке появились провалы.

Понадобилось заключение судебной экспертизы. Специалисты установили, что причиной недостатков стали действия подрядчика. Он нарушил технологию производства работ. Вздутие слоя стяжки пола, трещины, выбоины в помещении гаража образовались из-за несоответствия фактической прочности бетона требуемой.

Провалы тротуарной плитки – следствие нарушения технологии устройства и укладки, а также недостаточного уплотнения основания. То есть речь не шла о ненадлежащей эксплуатации объекта строительства в течение гарантийного срока (постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 11.04.2017 № Ф04-956/2017 по делу № А75-9061/2015).

Закон предусматривает возможность изменить гарантийный срок. Его течение прерывается, если объект нельзя эксплуатировать по вине подрядчика. Срок такого прерывания зависит от времени, которое понадобится на устранение дефектов (ч. 3 ст. 755 ГК РФ).

Например, акт приемки объекта комиссия подписала 26.12.2012, но здание невозможно было эксплуатировать до 24.09.2013. Суд пришел к выводу, что гарантийный период прерывался. Поэтому данные обязательства подрядчика продлеваются с учетом указанного времени (постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 07.02.2018 № Ф07-14952/2017 по делу № А26-10233/2016).

Завод-изготовитель может указать о продлении срока гарантии на отдельные детали (апелляционное определение ВС Республики Башкортостан от 15.06.2017 по делу № 33-12433/2017). Увеличить продолжительность возможно, если владелец неоднократно выявлял недостатки, которые не позволяли использовать объект по назначению (апелляционное определение Свердловского областного суда от 15.08.2017 по делу № 33-14220/2017).

Изменить период гарантии не получится, если лицо ввело спорное оборудование в эксплуатацию вовремя, оно работало без дефектов, что подтверждается актами осмотра (апелляционное определение Свердловского областного суда от 01.06.2017 по делу № 33-9209/2017).

удерхание задатка

Если стороны расторгнут договор и не согласуют прекращение обязательств по гарантии, последние будут действовать. Если такие обязательства обеспечивают удержанием средств, истребовать обеспечение будет проблематично для исполнителя.

Заказчик может включить в договор условие об удержании суммы, которую исполнитель получает, когда закончится соответствующий срок. Стороны производят окончательный расчет, если в течение этого периода не возникла необходимость в устранении дефектов.

Например, суд отказал подрядчику в иске и не взыскал неосновательное обогащение по договору подряда. Стороны расторгли договор, но общий гарантийный срок эксплуатации не закончился. Суд посчитал, что требование истца о взыскании гарантийных сумм удовлетворению не подлежит (определение ВС РФ от 14.07.2017 № 305-ЭС17-9453 по делу № А40-209914/2015).

Не получится включить требование в реестр требований кредиторов, если заказчик-должник обанкротился (постановление Арбитражного суда Центрального округа от 22.08.2016 № Ф10-2764/2016 по делу № А68-7750/15).

Верховный суд также считает правомерным включать в договор строительного подряда условие об исполнении обязательства по оплате работ после получения банковской гарантии. Документ должен обеспечить надлежащее исполнение обязательств в течение гарантийного срока (определение ВС РФ от 25.08.2016 № 301-ЭС16-4469 по делу № А11-352/2015).

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector