Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)
Куда жаловаться на автосервис? Образец досудебной претензии на некачественный ремонт автомобиля

Куда обратиться на некачественный ремонт автомобиля

Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт

Далее идет изложение сути потребительского спора, обоснование исковых требований нормой закона и просительная часть: отказ от договора и товара, замена товара, уменьшение стоимости товара. В заключении перечисляются прилагаемые к иску документы и расчет исковых требований. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем.

СТО. Такая необходимость не слишком приятна, ведь ремонт автомобиля требует времени и денежных вложений. Ради любимой машины такое ещё можно вынести, но если ремонт сделан некачественно, потеряно время и деньги, с машиной возникло ещё больше проблем чем раньше стоит задуматься о том, чтобы подать в суд на недобросовестный автосервис. Часто говорят о том, что можно избежать такого серьезного разбирательства и решить проблему таким образом:

  • обратиться в салон и заставить их сделать всё качественно – разумеется за счёт заведения;
  • предъявить салону письменные претензии к которым прилагаются результаты независимой экспертизы;
  • попробовать хотя бы вернуть деньги за некачественный ремонт.

В 95% из 100% такие действия не дают положительного результата и подать в суд на автосервис необходимо в обязательном порядке.

На судебном заседании должны присутствовать обе стороны конфликта и если клиент автосервиса оказался прав он может требовать либо качественного устранения своей проблемы, либо погашения расходов на ремонт в другом СТО. Подать в суд на автосервис может каждый, кто получил некачественное обслуживание и это привело к неприятным неожиданностям.

Владелец салона обязательно должен компенсировать клиенту его ущерб и в большинстве случаев именно в пользу владельца машины выносится приговор. Чтобы подать в суд на автосервис необходимо иметь уверенность в своей правоте, а иначе ничего достичь будет нельзя, ведь спорить с опытными владельцами салонов сложно. Надлежащая подготовка и предоставленные доказательства помогут выиграть любой суд с автосалоном.

Оригинал заказ-наряда и кассовые чеки на оплату по старой привычке сохранил дома в папке с другими документами. Спустя 11 месяцев, в июле 2009 года, у автомобиля прямо на ходу заглох двигатель. Пришлось вызывать эвакуатор и тащить машину в автосервис.

В тот же самый сервис, специализирующийся на рено, где год назад я проходил техническое обслуживание. Мастера провели диагностику неисправностей и сообщили, что у двигателя загнуло клапаны. Виновником поломки они признали приводной ремень. От него оторвался кусок резины, намотался на шкив коленвала и сдвинул фазы газораспределения.

Общая сумма ремонта двигателя с заменой клапанов и ремонтом головки блоков цилиндра обошлась мне в 121 612 рублей. Пока шел ремонт, я решил покопаться в документации на машину и узнать, сколько вообще обычно служит приводной ремень. Мой порвался, не проработав и года.

Куда обратиться на некачественный ремонт автомобиля

Общая сумма ремонта двигателя с заменой клапанов и ремонтом головки блоков цилиндра обошлась мне в 121 612 рублей. Пока шел ремонт, я решил покопаться в документации на машину и узнать, сколько вообще обычно служит приводной ремень. Мой порвался, не проработав и года. Не отремонтировали машину — некачественный ремонт автомобиля Я написал такой:

  • Мог ли двигатель повредиться из-за брака приводного ремня, установленного при прохождении планового ТО, или из-за некачественной установки такого ремня?

Адвокат автосервиса написал такие:

  • Мог ли двигатель повредиться из-за внешнего воздействия, такого как попадание камня, песка или ветки?
  • Мог ли двигатель повредиться из-за некачественного бензина?
  • Мог ли двигатель повредиться из-за неправильной эксплуатации автомобиля?

Экспертиза поврежденных деталей состоялась через год после начала суда.

Куда можно жаловаться на некачественный ремонт автомобиля

Права автолюбителя в случае некачественного ремонта транспортного средства регулируются Гражданским кодексом РФ (согласно п. п. 1, 2 ст. №721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной работы должно соответствовать условиям заключенного договора) и ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года (в ред. 04 июня 2018 г.).

Если экспертиза показала серьезные нарушения в ходе восстановительных работ авто, то автолюбитель имеет полное право расторгнуть договор с СТО и требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • досудебное урегулирование (составление и подача претензии в СТО);
  • судебное решение вопроса (при отказе СТО в удовлетворении претензии или ее игнорировании).

Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, автовладельцу следует попытаться решить вопрос самостоятельно, составив и подав на имя администрации станции технического обслуживания претензию о некачественно проведенных работах. Как показывает практика, в большинстве случаев автосервисы признают свои ошибки и идут на уступки клиенту.

Досудебная претензия – это обязательный документ, который необходимо подать в СТО. Без него мировой судья не будет рассматривать иск, если дело дойдет до суда.

После получения претензии у сотрудников автосервиса есть 10 суток на то, чтобы ответить на поданное прошение. По истечении данного времени (если СТО игнорирует прошение) или при отказе в удовлетворении прошения владелец транспортного средства имеет полное право подавать иск в суд.

Если вопрос некачественного ремонта не удалось решить мирным путем, то единственный выход из данной ситуации – это подача искового заявления в судебную инстанцию.

Исковое заявление на сумму более 50 000 рублей рассматривает судебная инстанция общей юрисдикции, до 50 000 рублей – Мировой суд.

Иск в суд подается по месту нахождения ответчика (станции технического обслуживания). К заявлению прилагается пакет документации, а именно:

  1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и т. д.).
  2. Заключение проведенной независимой экспертизы.
  3. Договор на оказание услуг СТО.
  4. Поданная ранее претензия (второй экземпляр должен сохраниться у владельца авто).
  5. Квитанции или чеки на оплату ремонтных работ.
  6. Чек на уплату госпошлины.
  7. Прочие документы, доказывающие вину СТО.

Рассмотрев все документы, судья назначит дату и время предварительного заседания.

Я обратился с исполнительным листом в центральный офис «Альфа-банка» в Москве. К исполнительному листу я приложил заявление на взыскание возмещения по суду. У автосервиса действительно был открыт расчетный счет в «Альфа-банке», и на этом счете были деньги в достаточном размере.

Через неделю на мой счет поступило 181 819 рублей 75 копеек. Машина сломалась 9 июля 2009 года. Исковое заявление в суд я подал 18 августа 2009 года. С 16 сентября по 15 октября 2010 года проводилась судебная техническая экспертиза.

Решение суд вынес 17 июня 2011 года. Деньги я получил 25 июля 2011 года. Как я судился с турагентством Всего от поломки машины до начисления денег прошло два года и 16 дней.

  1. Сохраняйте документы. Пока владеете автомобилем, сохраняйте оригиналы всех документов, которые вам выдают в автосервисах при ремонте.
  2. Храните замененные детали.

Вы платите за услуги «ремонтников» — Вы являетесь потребителем, поэтому Закон «О защите прав потребителей» стоит на Вашей стороне, только нужно знать, когда и как им воспользоваться. Бесплатная консультация: тел.

Независимая экспертиза Независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля обычно назначается судом в следующих случаях:

  • автосервис не признает свою вину;
  • дело вызывает у суда сомнения;
  • неубедительность истца.

Процедура того, как доказать нерадивость ремонта через суд, может занимать до месяца, а в отдельных случаях — дольше. Конечное и наиболее важное решение принимается непосредственно независимыми экспертами. Куда обращаться Ответов на вопрос куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля может быть лишь два.

В первую очередь, следует обратиться в автосервис, выполнявший ремонтные работы и заявить о своих требованиях. Если ответа добиться не удастся, то следующей инстанцией будет местный судебный орган. Для обращения туда потребуется самостоятельно либо с помощью специалиста составить претензию, после чего судом будет назначена экспертиза.

К ним можно отнести такие «прелести», как: неровные поверхности стен, полов, потолков, осыпающаяся или трескающаяся штукатурка, отваливающиеся обои, другие критичные для комфортного проживания погрешности. Некачественный ремонт, что делать У физических и юридических лиц заказывают ремонт квартир владельцы и новых, и уже давно заселенных домов.

Подача досудебной претензии

Досудебная претензия составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Порядок составления выглядит следующим образом.

Шапка:

  • ФИО руководителя или должностного лица, на чье имя подается претензия;
  • полное наименование организации;
  • ФИО заявителя, его адрес прописки и контактный телефон.

Куда обращатся и как доказать некачественную работу автосервиса

Текст претензии:

  • основные данные об автомобиле (марка, модель, тип кузова, VIN-номер, государственный регистрационный знак, цвет);
  • дефект, с которым авто было сдано в ремонт;
  • кто именно производил ремонт (ФИО автомехаников);
  • какие дефекты были не устранены или обнаружены после ремонта;
  • какие есть претензии к работе СТО;
  • требования автовладельца (на основании статьи №29 ФЗ «О защите прав потребителя»);
  • предупреждение о том, что в случае неисполнения или игнорирования предъявляемых требований будет подан иск в суд.

ФЗ «О защите прав потребителей» Ответ из автосервиса последовал в тот же день. Мне позвонили и сказали: «На халяву починиться не получится». Для суда с автосервисом я пригласил адвоката. Вместе мы составили исковое заявление: В иске я потребовал взыскать с автосервиса:

  1. Расходы на ремонт автомобиля — 121 819 рублей 75 копеек.
  2. Расходы на адвоката — 40 000 рублей.
  3. Компенсацию морального вреда — 200 000 рублей.
  4. Штраф за отказ от добровольного возмещения.

Общая сумма требований составила 361 819 рублей 75 копеек. В иске я сразу указал расходы на адвоката, которые по закону ответчик обязан возместить в случае вынесения решения суда в мою пользу. Ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ Сумму компенсации за моральный вред я указал с запасом, так как законом не регламентируется размер такого вреда.

Порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО

Кто должен отвечать?

Чтобы определить порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО, необходимо, прежде всего, определиться с тем, кому предъявлять претензии.

На первый взгляд, ответственность за некачественное выполнение ремонтных работ должен нести автосервис. Однако специфика восстановительного ремонта по КАСКО заключается в том, что он представляет собой «натуральную» форму выплаты страхового возмещения. В данном случае действуют взаимоотношения страхователя и страховщика.

Руководствуясь этими соображениями, Верховный Суд РФ указал своим постановлением № 20 от 27.06.2013 г, что ответственность перед автовладельцем за некачественно проведенный восстановительный ремонт по КАСКО несет страховая компания. Поэтому именно к страховщику необходимо обращаться с претензиями.

Любого автовладельца, который столкнулся с подобной проблемой, интересует, что делать после некачественного ремонта по КАСКО. Порядок действий должен быть следующим:

  1. Провести независимую экспертизу у независимых экспертов для выявления недостатков ремонтных работ и определения стоимости их устранения. Позвоните 7 (499) 426-08-23, мы вас проконсультируем.
  2. Составить претензию на имя страховщика для получения компенсации.
  3. Направить претензию с приложением экземпляра экспертного заключения в страховую компанию заказным письмом или вручить представителю страховщика под роспись.
  4. При отсутствии надлежащей реакции на претензию со стороны страховой компании обратиться с иском в суд.

Специфической является ситуация, если при выполнении восстановительного ремонта СТО были допущены недостатки, которые невозможно выявить во время приемки. Примером может быть установка неоригинальной детали вместо фирменной, некачественное исполнение работ, повлекшее поломку другой детали и т.д.

Необходимо учитывать, что подать претензию на некачественный ремонт по КАСКО можно в течение 2 лет после его проведения. При существенных недостатках выполнения ремонта срок подачи претензии увеличивается до 10 лет. Поэтому сразу после выявления проблемы необходимо провести независимую экспертизу, которая зафиксирует наличие неисправностей и установит их связь с некачественным ремонтом.

Чего требовать?

В претензии на некачественный ремонт по КАСКО вы имеете право требовать один из следующих вариантов компенсации:

  • бесплатное устранение выявленных недостатков;
  • уменьшение стоимости выполненного ремонта на соответствующую сумму с выплатой разницы;
  • возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков.

Если вас интересует, что делать после некачественного ремонта по ОСАГО, то в данном случае принципиальной разницы между двумя видами страхования нет. Поэтому порядок действий будет аналогичным КАСКО:

  1. Провести независимую экспертизу. Позвоните 7 (499) 426-08-23, мы вас проконсультируем.
  2. Составить претензию.
  3. Направить претензию страховщику соответствующим образом.
  4. Обратиться в суд при отсутствии реакции на претензию.

Ответственность страховщика за некачественный ремонт по ОСАГО определена в соответствии с постановлением Верховного Суда от 29.01.2015 г. Сроки подачи претензии и возможные варианты компенсации также будут аналогичными.

Все эти данные могут сыграть значительную роль в судебных разбирательствах. Также подробно следует расписать недочеты произведенного ремонта и наличие доказательств этих недочетов, если таковые имеются.

  • Требования. На основании изложенных обстоятельств заказчик в праве предъявить свои требования, которые, в случае положительного решения суда, будут удовлетворены.
  • Приложения. В приложениях указывается список документов, которые истец считает нужными предоставить суду.
  • Между вами возникли правоотношения, которые регулируются Правилами предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобильных транспортных средств, утвержденных приказом Министерства транспорта Украины от 11 ноября 2002 года №792 и зарегистрированных в министерстве юстиции Украины от 17.02.03. за №122/7443.

    В соответствии с п. 8 указанных Правил, услуги технического обслуживания и ремонта транспортного средства или его составных частей предоставляются Заказчику по письменному договору или по устному соглашению в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Украины. В соответствии с п.2 ч.1 ст. 208 ГК Украины, сделки между физическим и юридическим лицом, следует совершать в письменной форме. Согласно ч. 1 ст. 206 ГК Украины, устно могут совершаться сделки, которые полностью выполняются сторонами в момент их совершения.

    Однако для того, чтобы защитить свои права необходимо предпринять определенные действия (читайте далее). Законодательное регулирование Исполнение работ в общем регулируется параграфом 2 главы 37 Гражданского кодекса Российской Федерации. Вопросы защиты прав потребителей при починке транспортных средств регулируются главой III Закона о защите прав потребителей.

    В РФ в настоящий момент действуют Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, которые определяютосновные положения, которых должны придерживаться заказчик и исполнитель при устранении дефектов автотранспортных средств и заключении договора на обслуживание. Сроки ремонта автотранспортных средств установлены в таком документе как Положение об обслуживании технических средств.

    Страховые компании ставят невыполнимые задачи перед ремонтными организациями, перечисляют минимум денег на ремонт, а те в свою очередь выкручиваются, применяя решения, выходящие за рамки Закона. В итоге страдает автомобилист, получающий некачественный ремонт своего автомобиля. Последствия некачественного ремонта автомобиля: — обнаружение недостатков ремонта после выхода автомобиля с СТО в процессе эксплуатации (как правило «ремонтники» отказываются признать следы некачественного ремонта, как свою вину, и всячески стараются перенести всю ответственность на автовладельца.

    — значительное уменьшение стоимости Вашего автомобиля при продаже (если покупатель обнаружит следы некачественного ремонта). — увеличение обычных рисков при эксплуатации автомобиля — повышение угрозы Вашей жизни и Ваших близких в процессе эксплуатации автомобиля.

    Что тогда говорит «Закон о защите прав потребителей» о некачественном ремонте? Куда жаловаться, какие шаги для возмещения ущерба стоит предпринять? Получить консультацию Права потребителя при некачественном ремонте Потребитель при обнаружении недостатков в выполненном ремонте в праве требовать:

    • устранения недостатков за счет исполнителя работ;
    • уменьшения цены выполненной работы на величину, необходимую для приведения в то состояние, на которое рассчитывал потребитель;
    • возмещение расходов, понесенных на устранения недостатков потребителем.

    В том случае, если исполнитель работ не устранил недостатки некачественного ремонта, то потребитель имеет право отказаться от выполнения ремонтных работ и потребовать полного возмещения убытков.

    Подробнее о максимальных сроках ремонта, правилах определения их течения, а также о том, какая следует ответственность для автомастерской за их нарушение. Подробнее в нашей статье — Сроки ремонта автомобиля.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector