Некачественно выполненные работы по договору подряда: претензия, компенсация

Проверка в процессе выполнения работы

Поводом для таких проверочных мероприятий могут служить:

  1. Неправильность исполнения работ, очевидная для заказчика (например, владелец авто видит, как перед покраской его машины мастер не изолирует стекла, фары и пр).
  2. Сомнения в качестве используемых материалов (когда такое случается, необходимо потребовать от исполнителей документацию на эти материалы и образцы для проведения экспертизы).
  3. Выполнение работ скрытого типа, качество которых после завершения уже невозможно будет проверить (например, если монтируют отопительный стояк в толщу стены).

При этом заказчик всегда должен действовать корректно, а главное, мотивированно. То есть спокойно озвучивать исполнителю свои претензии и сомнения, которыми эти претензии вызваны, а также выслушать его оправдания по теме.

Если дело серьезно, претензии следует оформлять в письменном виде. И требовать от исполнителя такого же ответа.

Что же касается собственно контролирующих мероприятий, то начинать их надо с осмотра. А осмотр проводить вместе с исполнителем. В процессе такого осмотра допустимы замеры, частичные вскрытия и разборы, в том числе с использованием специальных инструментов, оборудования. К процедуре также можно привлечь стороннего специалиста в качестве эксперта.

По результатам проведенной проверки возможны 3 ситуации:

  1. Обе стороны согласны, что работа оказалась некачественной, но ее можно переделать. В этом случае необходимо составить соответствующий документ с перечнем нарушений и сроками их устранения. Исполнитель должен будет все это подписать.
  2. Некачественная работа, выявленная заказчиком и признанная исполнителем, и двигаться дальше невозможно без устранения существующих дефектов. Тогда потребитель может предъявить требования (вплоть до суда), в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителя».
  3. Исполнитель считает работу качественной и не желает ничего переделывать. При таком положении дел заказчику необходимо в письменном виде подать претензию и потребовать приостановления работ.

Отсутствие реакции со стороны исполнителя на требования заказчика – еще одна типичная ситуация. В этом случае потребитель не должен принимать конечный результат и подписывать соответствующие документы. Тогда ответственности недобросовестному и упрямому исполнителю не избежать.

Важно:если работа выполнена ненадлежащим образом (некачественно и/или с нарушением сроков), заказчик имеет право предъявлять претензии и выдвигать требования, как и при ненадлежащем оказании услуг. Он также может претендовать на покрытие убытков и получение неустойки на основаниях и в порядке, предусмотренном как в случаях оказания некачественных услуг.

Что делать, если акт подписан, но работы не выполнены?

По закону о защите прав потребителей исполнитель работ обязан объявить об их приемке (оценке качества). А заказчик не должен подписывать никаких документов до фактического принятия заказа (подряда) на предмет качества.

Некачественно выполненные работы по договору подряда: претензия, компенсация

Правила гласят, что работа принимается заказчиком в присутствии исполнителя. А качество может быть проверено:

  • визуально (осмотром);
  • испытанием функциональной пригодности (заводом, запуском, включением для проверки потребительских свойств и пр. действиями);
  • тестированием, в том числе со специальными приборами;
  • с использованием рекомендаций исполнителя;
  • другими способами в зависимости от результата работы.

Если работа проста, то ее может проверить заказчик лично. Например, были пошиты шторы и заказан карниз. Принимая готовую работу, потребитель ясно видит, что карниз устойчив и повешен аккуратно. Занавески скроены ладно, ткань не ведет, а швы ровные.

Когда же выполненная работа сложна и/или специфична, принимать ее следует со специалистом в данной области. Скажем, был отремонтирован двигатель. Обычный, «среднестатистический» автолюбитель вряд ли может оценить, насколько качественно это было сделано. Вот тут надо приглашать эксперта, прежде чем подписывать акт.

В процессе приемки заказчик не должен оставаться пассивным. Не надо бояться собственной некомпетентности, а нужно задавать вопросы, требовать разъяснений, если что-то непонятно, просить проконсультировать.

Важно:отговорки типа «это не важно», «никто не жаловался», «всем так делаем» или «это от меня не зависит» лежат в плоскости мошеннических уловок мастеров и не должны приниматься заказчиком в качестве объяснений и пояснений.

Приемка не оканчивается осмотром и функциональными проверками, после них следует самый важный этап — подписание необходимых документов.

Возможно только два варианта развития событий при приемке работ:

  1. Успешная приемка. Однако и здесь, прежде чем подписывать какие бы то ни было документы, следует внимательно ознакомиться с содержанием акта сдачи-приемки. Убедиться, что в нем правильно отмечено время приемки (дата), грамотно описан предмет и объем работы, верно указаны данные исполнителя (в том числе банковские реквизиты). Следует читать абсолютно все — вдруг в акте есть приписки, не соответствующие действительности; «хитрые» дополнения, меняющие первоначальные договоренности, и прочие «подводные камни». Если что-то такое обнаружилось, необходимо требовать исключения лишней и недостоверной информации из актов.
  2. Обнаружены недостатки. Тут следует отказаться от подписания документов. И не просто отказаться (ведь в некоторых ситуациях отсутствие подписи заказчика трактуется как его согласие), а сделать соответствующую отметку на акте сдачи-приемки с перечислением всех обнаруженных недостатков. После же надо будет написать исполнителю мотивированный отказ от приемки работы. Вручить такой отказ лично или отправить по почте (с уведомлением).

Отношения заказчика и исполнителей могут подразумевать следующие гарантии к качеству выполнения работ:

  1. Стандартные 2 года (для недвижимости — 5 лет), рекомендованные законодательно. Если в этот период потребителем будут замечены недостатки, ему достаточно будет об этом заявить. Бремя доказательств ляжет на исполнителя — он будет организовывать экспертизу, устанавливать причины, разбираться и пр.
  2. Отсутствие гарантии или гарантия на срок менее 2-х лет (для недвижимости — 5 лет). При таком положении дел доказывать, что недостатки (которые невозможно было установить при приемке) произошли по вине исполнителя, будет потребитель.
  3. Гарантия более 2-х (5-ти) лет. Если прошло более 2-х лет с момента сдачи-приемки работ (истек гарантийный срок, но не прошел эксплуатационный — это 10 лет, если в договоре не указано иное), то заказчик может обратиться к исполнителю с требованием о бесплатном ремонте (никаких иных требований в этом случае предъявить нельзя). При отказе от ремонта или в ситуациях, когда недостаток не устранен в срок до 20 дней, потребитель может предъявлять исполнителю уже другие требования.

Соответствующая претензия должна содержать следующие пункты:

  • информацию об исполнителе и о заказчике;
  • дату заключения договора на выполнение работы;
  • каким был конечный результат;
  • когда работа была сдана потребителю;
  • когда и какие обнаружились недостатки;
  • почему недостатки не были обнаружены при приемке;
  • конкретные требования по существу;
  • дату и подпись заказчика.

Обращение в суд

Если восстановить справедливость потребителю не удается из-за неуступчивости заказчика, надо идти в суд. При этом алгоритм действий следующий:

  1. Подать иск, в котором четко сформулировать суть проблемы.
  2. Участвовать в досудебных переговорах, чтобы быть уверенным, что исчерпаны все возможные способы урегулирования проблемы. Цель таких переговоров — побуждение исполнителя к добровольному исполнению требований заявителя. После них у потребителя появится дополнительное документальное свидетельство его реакций на нарушение договорных обязательств.
  3. Добыть доказательства. По возможности у недовольного заказчика должны быть на руках:
    • результаты экспертиз;
    • вторые экземпляры отправляемых претензий;
    • прочие значимые документы.
  4. Подача досудебной претензии. Она должна содержать:
    • данные об исполнителе и о заказчике;
    • реквизиты заключенного некогда договора;
    • сведения о работе, которая выполнялась;
    • информацию о периоде выполнения работы (с точными датами начала/завершения);
    • отметку о том, была ли принята данная работа;
    • дату обнаружения недостатка (недостатков);
    • описание недостатка (недостатков);
    • дату заявления потребителя о нарушении прав;
    • сведения о мерах, принятых исполнителем;
    • результаты экспертиз, иных проверок качества;
    • сведения о несогласии заказчика (если таковое имеет место быть) с проведенными экспертизами, исследованиями исполнителя;
    • предупреждение о последующем обращении в суд.
  5. Собственно обращение в суд. Исчерпавший иные методы воздействия потребитель должен обратиться в судебные инстанции с иском, поддержанным документально. Пакет сопроводительных документов включает следующие копии:
    • договора на исполнение работы;
    • документов, подтверждающих произведение оплаты;
    • мотивированного письменного отказа от приемки работы;
    • заявления о нарушении потребительских прав и требования их восстановления (в одном документе);
    • заключения экспертизы (при наличии);
    • ответов исполнителя на заявления и претензии (если были);
    • досудебной претензии.

Иск подается в суд по месту заключения договора или выполнения работы, или нахождения исполнителя. Госпошлиной не облагается. Подготовку такого иска лучше получить опытному юристу, специализирующемуся на подобных делах.

Вы вправе предъявить требования по недостаткам работ, которые обнаружили в течение гарантийного срока. Первым делом поставьте в известность подрядчика. Если он не согласится с недостатками работы, заказывайте экспертизу.

Что делать дальше, подскажет краткий алгоритм. Для вашего удобства мы собрали в таблице типичные нарушения, с которыми вы можете столкнуться после приемки работы у подрядчика. 

Нарушение со стороны подрядчика

Что делать заказчику

Подрядчик выполнил работу с недостатками, которые делают ее не пригодной для обычного использования

Требуйте по своему выбору от подрядчика:

  • безвозмездно устранить недостатки в разумный срок;
  • уменьшить цену за работу;
  • возместить расходы на устранение недостатков, если в договоре подряда указано, что вы можете устранять недостатки своими силами

Подрядчик выполнил работу с нарушениями, которые нельзя устранить или не устранил нарушения в разумный срок, который установил заказчик

Откажитесь от исполнения договора подряда и потребуйте возместить убытки,  вернуть материалы, оборудование, которые вы предоставили подрядчику, а если это невозможно – возместить их стоимость

Подрядчик допустил нарушение, но вы выявили его по истечении гарантийного срока, который меньше двух лет, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного п. 5 ст. 274 ГК РФ

Докажите, что недостатки в работе возникли до ее передачи вам и подрядчик понесет ответственность

Когда обратиться в суд

Если заказчик не выполнит требование, обращайтесь в суд. В исковом заявлении просите либо безвозмездно устранить недостатки, либо соразмерно уменьшить цену, либо возместить расходы на исправление недочетов.

Срок исковой давности для требований из-за ненадлежащего качества работ по договору подряда — один год с момента, когда компания заявила о недостатках. В отношении зданий и сооружений этот срок больше – два года.

Некачественно выполненные работы по договору подряда: претензия, компенсация

Юристы Главбух Ассистент рекомендуют своим клиентам принимать работу у подрядчика вовремя. Если вы не примете работу по истечении месяца со дня, когда должны были ее принять, подрядчик сможет продать результат работы третьим лицам.

вы имеете право расторгнуть договор подряда до приемки работы, если такое основание в нем прописано. При этом вы имеете полное право потребовать от подрядчика передать вам результат незавершенной работы, компенсировав ему затраты.

Чем «Главбух Ассистент» может помочь вашему бизнесу

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector