Куда жаловаться на врачей? Как написать жалобу на врача: пример

Причины

Для того, чтобы пожаловаться на врача, вам потребуется весьма веское основание. Им может служить целый ряд причин:

  • Плохое качество медицинского обслуживания;
  • Назначение неправильного лечения, постановка неверных диагнозов;
  • Некачественное лечение;
  • Разглашение персональных данных пациента или врачебной тайны;
  • Нанесение вреда здоровью граждан;
  • Неправомерный отказ в предоставлении медицинской помощи.

А так же многие другие причины, менее значимые. Помните, что профессия врача налагает на сотрудников больниц определенные нормы и обязательства, которые они обязаны соблюдать. Так что если вы считаете что ваши права были нарушены, то вы вполне можете подавать жалобу на врача. Главное – правильно определиться с местом подачи.

  • разглашение врачебной тайны;
  • неоказание помощи;
  • медпомощь не в полном объеме;
  • ошибочный диагноз;
  • ошибка при лечении;
  • халатность;
  • отказ в приеме пациента;
  • грубость и хамство медработника;
  • навязывание платных услуг;
  • ухудшение состояния в результате лечения.

Недовольные пациенты вправе обращаться с жалобой на лечащего доктора, когда на это имеются основания.

Перечислим основные причины, по которым можно обращаться с претензией:

  • медицинская помощь оказана не вовремя;
  • изначально был поставлен неверный диагноз пациенту;
  • грубость, черствость, невнимание врача к больным;
  • отказ в приеме;
  • назначено не подходящее больному лечение;
  • разглашение личных сведений о состоянии пациента третьим лицам;
  • перевод больного на платные услуги или назначение ему дорогостоящих лекарств (при наличии в аптеках дешевых аналогов);
  • после проведения курса лечения состояние больного значительно ухудшилось;
  • другие.

Перед написанием обращения с жалобой на врача, подумайте, не предвзято ли вы относитесь к нему, нет ли у вас завышенных требований к медработникам.

И, если вы уверены в том, что делаете все правильно и по закону, то пишите и жалуйтесь.

Конкретизируем причины, по которым пишут жалобы:

  • медицинская помощь была оказана несвоевременно либо вообще не была оказана;
  • врач поставил неверный диагноз;
  • медицинский работник отказался принять пациента;
  • неправильно назначенное лечение;
  • халатность;
  • стоимость лечения не соответствовала настоящему положению вещей;
  • негативные последствия оперативного вмешательства;
  • хамское отношение.

Заметив в поведении или практике медработника нарушение одного из вышеперечисленных пунктов или любого другого, который закреплен в законодательных документах, вы имеете полное право восстановить справедливость.

Практика показывает, что наиболее распространенными случаями нарушения обязанностей медика и поводом для жалоб в наших реалиях становятся:

  1. несвоевременное оказание лечения или неоказание вовсе;
  2. неверное диагностирование заболевания;
  3. неправильно назначенное медикаментозное лечение;
  4. отказ в проведении обследования и лечения пациента;
  5. проявление хамства в общении и халатности в лечении;
  6. несоответствие стоимости лечения реальному положению дел или состоянию пациента;
  7. негативные проявления после назначенного курса лечения или проведенного оперативного вмешательства, а также ухудшение состояния пациента;
  8. разглашение врачебной тайны.

Как правильно написать жалобу на врача?

Непрофессионализм подлежит искоренению. Так что если таковой был замечен, следует сразу же задаться вопросом, как написать жалобу на врача, чтобы сделать это правильно и с пользой.

Многие люди предпочитают оставлять все как есть. Другие просто не знают, куда жаловаться на врачей. Но законодательством каждому гражданину предоставлено такое право.

Для начала рассмотрим случаи, при которых можно подать жалобу на врача.

Размышляя над тем, куда жаловаться на детского врача или любого другого медицинского сотрудника, следует помнить о том, что документ необходимо составить в соответствии со всеми требованиям. Жалобе свойственны свои собственные правила, которые требуется соблюдать.

Какие именно, приведены в списке ниже:

  • Жалоба составляется на листе формата А4. Не нужно говорить, что он должен быть чистым и ровным.
  • Правый верхний угол листа должен содержать полное название той организации или того учреждения, в которое направляется жалоба. Это, кстати, важно требования к составлению любых документов подобного рода. Вместе с названием полагается уточнить адрес — также полный, с названием города, улицы, дома, индекса.
  • Сразу после этого указывают от кого следует жалоба — полное имя, фамилия и отчество, также адрес, контактные данные в виде телефона (если это электронное письмо, то еще и электронного ящика, почты).
  • Посредине листа всегда пишется название документа, в данном случае — «Жалоба».
  • Чуть ниже описывается суть заявления. Стиль написания — сухой, официальный, полагается подробное и точное изложение всех фактов, однако без эпитетов и ненужной информации. Важно четко назвать какие права были нарушены и кем (с фамилией и именем врача и указанием его специализации), в каком отделении (название, номер кабинета и т. д) какого учреждения. Это жалоба на врача поликлиники, или больницы, или мед. центра. Например — во взрослой поликлинике № 6, врачом-терапевтом и т. п.
  • Также к заявлению можно приложить и/или описать доказательства неправомерных действий, халатности и др.
  • Далее подающий жалобу должен написать, чего он требует с учетом всего вышесказанного. Требования необходимо сопоставить с настоящим законодательством. Не лишним будет сослаться на конкретные статьи, как при описании произошедшего, так и при указании, какие ответне действия должна предпринять организация, в которую отправлена жалоба.
  • Дата и подпись внизу листа делают документ действительным.

Как уже было сказано в этой статье, обязательно надо сделать два идентичных экземпляра жалобы, причем один из них оставить у себя. Обычно подобные документы не превышают двух страниц печатного текста.

Стиль и принцип требуют конкретизации — фамилий, фактов. Жалоба должна быть подана на определенного, нарушившего ту или иную статью Уголовного кодекса, человека. Нецелесообразно писать документ, в котором просто будет обвинена вся больница или и вовсе система здравоохранения во всех смертных грехах.

Какой-то определенной формы написания заявления с претензиями на действия медицинского работника нет. Поэтому вопрос, как написать жалобу на врача, не должен стать большой проблемой.

Формируется заявление по общепринятым правилам, изучаемым еще в школе:

  • «Шапка». Оформляется в верхнем правом углу листа с указанием организации, куда подается заявление, Ф.И.О. и контакты подателя.
  • Наименование. По центру пишется «Жалоба» или «Претензия на действия врача (указывается специальность и Ф.И.О. доктора).
  • «Тело» документа. Здесь необходимо изложить суть возникшей проблемы, с указанием фактов, побудивших гражданина принять решение подать жалобу.
  • Требования. В этом пункте высказываются пожелания, какое удовлетворение по жалобе хотел бы получить податель – разобраться, принять меры, уволить и т. д.
  • Подпись с расшифровкой и дата.
  • Список приложений. Этот пункт актуален, если к заявлению прилагаются копии других документов: чеки, заключения других врачей, выписки, справки, имеющие отношения к делу, и пр. Если есть фото- и видеосъемка, аудиозаписи, то их тоже можно приложить к жалобе.

Важно! В претензии необходимо отражать только достоверные факты.

Оформление судебного иска несколько отличается от обычного заявления. Предъявляемые требования прописаны в ст. 131 ГПК РФ. Необходимо иметь в виду, что исковая жалоба на врача в суд подается в грамотно, письменно, лично заявителем или его представителем.

Жалуемся в страховую компанию

Куда пожаловаться на врача важный вопрос, ведь от правильных действий в последующем будет зависеть и полученный результат.

Если гражданин решил высказать претензию доктору, то он может обратиться в следующие органы:

  • Администрация мед учреждения. Это, как правило, первый шаг. Жалобу можно высказать непосредственному начальнику доктора, заведующему отделением или руководителю поликлиники/больницы – главврачу.
  • В Министерство здравоохранения территориального образования. Приемом и обработкой поступающих от граждан заявлений в этом учреждении занимается общественная приемная. Именно туда и необходимо обращаться.
  • В прокуратуру. Как надзорный орган прокуратура обязана принять жалобу от пострадавшего и в оговоренные сроки выполнить проверку.
  • В полицию. Писать заявление в полицию следует в том случае, когда врач умышленно нанес вред здоровью гражданина, имело место вымогательство, угрозы или были оскорблены честь и достоинство пациента. Разбирательство по факту административных правонарушений, совершенных доктором, тоже преференция полиции.
  • В суд общей юрисдикции. Разбирательство в суде это уже крайняя мера и прибегают к ней, когда все предыдущие обращения не привели к желаемому результату.
  • Претензии от граждан также принимает и Росздравнадзор, инстанция осуществляет контроль и надзор в сфере охраны здоровья.
  • Заявление с жалобой можно направить и в страховую компанию, если здоровье гражданина застраховано и наступил страховой случай, предусмотренный в договоре.

Куда жаловаться на врачей из частного лечебного учреждения? В те же инстанции, которые перечислены выше.

Кроме того, контроль над работой юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляет Роспотребнадзор. Претензию на доктора частной клиники можно отправить и в эту инстанцию. Обращение должно быть принято и в определенные сроки выполнена проверка.

Если главный врач больницы не обращает внимания на заявление гражданина, бездействует, прикрывает своего сотрудника, то его действия можно обжаловать в Департаменте здравоохранения в местном органе исполнительной власти или в Росздравнадзоре.

Способы подачи и сроки рассмотрения идентичны вышеперечисленным.

Кому и куда писать, если врач неправ и есть причины пожаловаться на него? Первым делом нужно обращаться к его непосредственному начальнику. Обычно — это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы.

Каждое медицинское учреждение обязано вывесить информационный стенд, на котором указаны ФИО руководителя, других ответственных лиц, и номера кабинетов в которых они осуществляют прием, дни и часы приема.

Куда пожаловаться на врача, если главврач не помог? Как пожаловаться, если руководитель медицинского учреждения защищает подчиненного или не реагирует на поданные жалобы?

  1. Министерство здравоохранения, местный департамент.
  2. Страховую компанию, которая выдала вам медицинский полис;
  3. Прокуратуру.
  4. Полицию.
  5. Суд.
  6. Роспотребнадзор.

Страховые компании, выдавшие полис ОМС, имеют право контролировать деятельность всех учреждений медицинского профиля, оказывающих услуги населению согласно закону ОМС. Каждая страховая компания имеет специальный отдел, занимающийся разбором жалоб, с которыми обращаются клиенты.

  • незаконно отказало в бесплатном лечении;
  • навязало платное лечение;
  • отказало в записи на бесплатный прием;
  • нарушило ваши права в получении бесплатных медицинских услуг;
  • не в полном объеме или некачественно провело лечение,

имеется полное право пожаловаться на него в страховую компанию. Для этого достаточно позвонить по телефону страховой компании и сообщить о факте отказа от оказания медицинских услуг, входящих в перечень бесплатной медицинской помощи, или о некачественном оказании медицинских услуг.

Страховая компания должна отреагировать и провести проверку медицинского учреждения по факту вашего заявления.

Здравоохранение – вещь очень важная, ведь любая ошибка или нарушение в этой системе грозит здоровью и жизни людей. Поэтому неудивительно что существует достаточно много служб, которые готовы помочь вам в решении вашего конфликта с врачом. Вы можете просить помощи:

  • В самой больнице;
  • В Роспотребнадзоре;
  • В Минздраве;
  • В страховой компании;
  • В прокуратуре;
  • В суде.

Все эти организации значительно отличаются между собой – они по разному проводят проверки и реагируют только на определенные нарушения. Так что каждую из них стоит рассматривать подробнее.

Самое первое место, в которое нужно обратиться – это администрация самого медицинского учреждения. Жаловаться можно как устно, так и письменно. Устные жалобы полезны только в том случае, если имеет место мелкое нарушение, которое можно устранить на месте.

Внимание

attention

Письменная жалоба руководству важна во двум причинам. Во первых, с её помощью вам будет достаточно просто привлечь внимание к любому нарушению, каким бы серьезным оно ни было. А во вторых, письменное обращение даст вам официальный ответ на вашу претензию, который можно будет использовать для дальнейших разбирательств.

В Роспотребнадзор

Первая государственная служба, способная рассмотреть ваше обращение – это Роспотребнадзор. Он является одной из центральных надзорных служб, действующих в РФ, и рассматривает любые жалобы, касающиеся нарушения закона о защите прав потребителя и норм обслуживания граждан.

Таким образом, обращаться с жалобой на врача или больницу в Роспотребнадзор лучше всего в тех случаях, когда имело место нарушение, не связанное с медобслуживанием, а именно с сервисом или потребительскими правами граждан.

Примерами можно считать грубое отношение врачей, оскорбления, а так же более серьезные действия, такие как разглашение персональных данных. Жалоба в Роспотребнадзор на врача имеет стандартную форму, акцент делается на некачественно оказанные услуги и нормы обслуживания пациентов.

В Минздрав

Если в Роспотребнадзор обращаются с жалобой на качество обслуживания, то Министерство здравоохранения рассматривает качество оказанных услуг. Основной задачей Минздрава при рассмотрении жалоб на врача является определение качества лечения, его эффективность, правильность действий врача, поставившего диагноз.

Кроме оценки качества работы врачей Министерство здравоохранения так же изучает случаи, в которых при лечении пациенту был нанесен вред или же он погиб. Таким образом жалоба на врача в Минздрав вполне может быть передана дальше для рассмотрения правоохранительными органами.

Куда жаловаться на врачей? Как написать жалобу на врача: пример

Достаточно часто от юристов можно услышать предложение обратиться в страховую компанию, с которой у больницы заключен договор. Как правило, такая жалоба не эффективна и либо будет полностью проигнорирована, либо же ответ на неё придет стандартный вида «страховая компания не несет ответственности». Но при соблюдении некоторых условий подобное обращение может быть весьма эффективно:

  • Если вы, помимо жалобы на врача в страховую, направили подобные претензии в контролирующие госслужбы;
  • Если ваша жалоба имеет массовый характер, пострадавших много, а на претензии имеется множество подписей;
  • Если нарушение очень серьезное и может привести к значительной ответственности.

Внимание

attention

При этом даже такие случаи не дают гарантии того, что жалоба на врача будет эффективной. Поэтому при желании обращения в страховую можно избежать.

В прокуратуру

Прокуратура – государственная служба, которая занимается нарушениями, затрагивающими гражданские права. А таковых в медицине весьма много. Прокуратура занимается практически всеми более – менее значимыми проблемами: от разглашения персональных данных до причинения вреда здоровью.

Наиболее эффективна прокуратура будет в том случае, если у вас будет заключение от Роспотребнадзора или Минздрава, которые врач отказался исполнять, или если имеет место явное нарушение, которое требует срочного вмешательства.

Последняя инстанция, способная принять вашу жалобу – это суд. В него подаются не жалобы на врачей, а исковые заявления. Они мало чем отличаются от письменных претензий – дополнительно нужно будет сделать следующее:

  • Указать ответчика: врача или больницу;
  • Описать перечень ваших требований;
  • Обосновать просьбы к суду.

При этом обращение в суд следует хорошо подготовить – снабдите его показаниями свидетелей, результатами проверок госслужб, копиями жалоб на врача и ответами на них. Имейте в виду, что после подачи иска будет назначено заседание суда, в котором вам придется принимать активное участие. Так что лучше нанять себе в помощь адвоката.

Обязанности медицинского работника

Работа в сфере медицины тесно связана с морально-этическими нормами. Это значит, что грубость и хамство недопустимы для врача. В обязанности представителей этой профессии входит не только лечение, но и профилактика заболеваний, а также пропаганда здорового образа жизни.

Деятельность врача осуществляется в интересах его пациента, под чем, в числе прочего, понимается врачебная тайна, помощь и ответственность. Если любой из этих пунктов каким-либо образом был нарушен, вопрос, куда жаловаться на врачей, становится весьма актуален.

Профессия медика издавна считается одной из самых уважаемых.

Чуткий, внимательный, понимающий врач, который детально и внимательно разбирается в проблеме, помогает как словом, так и делом — именно такого специалиста хочет видеть каждый пациент.

К сожалению, на деле в наших реалиях так получается далеко не всегда. Хамство, невнимание, безучастность со стороны медиков — это лишь верхушка айсберга всех тех проблем, с которыми сегодня можно столкнуться.

Куда более угрожающе выглядят непрофессионализм и врачебные ошибки. Их цена — человеческое здоровье и даже жизнь.

Право человека на получение медицинской помощи прописано в ст. 19 ФЗ-323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Обязанности медицинского персонала в РФ и права пациентов регулируют несколько законодательных документов:

  • Ст. 41Конституции РФ;
  • Статья 223Трудового кодекса РФ;
  • Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  • Федеральный закон №52«О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
  • Всеобщая декларация прав человека Генеральной Ассамблеи ООН;
  • Конвенция о защите прав и достоин­ства человека в связи с использованием достижений биоло­гии и медицины и некоторые другие.

В зависимости от нарушения, которое совершил медик и от того, в какую структуру вы обратитесь с жалобой, предполагаются различные виды ответственности и наказания.

Дисциплинарная. Она выражается в виде замечаний, выговоров или увольнения.

Дисциплинарные взыскания применяются, когда врач ненадлежащим образом исполняет профессиональные обязанности или не исполняет их вовсе.

К нарушителю по вашей жалобе взыскания может предъявить работодатель: заведующий отделением, главврач, Министерство здравоохранения.

Материальная ответственность. Кроме невыполнения или ненадлежащего выполнения профессиональных задач, материальную ответственность медик может нести за причинение материального ущерба. Например, в том случае, если назначил вам ненадлежащие, ненужные или неоправданно дорогие медикаменты.

Материальное взыскание в виде лишения премий, среднемесячного или полного месячного заработка может назначить вышестоящее начальство, а выплату материального ущерба пациенту назначает суд.

Уголовная ответственность. Много полезной информации об обязанностях медиков и степени их ответственности можно почерпнуть из Уголовного кодекса РФ. К сожалению, случаи, когда на медработников заводятся уголовные дела, в последнее время участились.

В числе наиболее распространенных причин, по которым люди в белых халатах предстают перед правосудием, является злоупотребление должностными полномочиями, взяточничество, халатное выполнение обязанностей, приводящее к причинению тяжкого вреда здоровью пациента или к его смерти.

Куда жаловаться на врачей? Как написать жалобу на врача: пример

Врач несет уголовную ответственность за несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, за утаивание от пациента информации, содержащей опасные для его здоровья сведения.

Как правильно написать жалобу на врача?

Главное, что должна знать пострадавшая сторона – куда пожаловаться на врача, допустившего оплошность. В данном случае у человека есть немало вариантов, из которых нужно выбрать один или несколько в зависимости от проблемы:

  1. Куда жаловаться на врачей? Как написать жалобу на врача: примерПервый вариант – заведующий отделением больницы, в которой работает провинившийся сотрудник. Как правило, главы отделений есть в обычных больницах, поскольку в поликлиниках попросту нет такого деления. Итак, зав. отделением можно жаловаться на хамство со стороны доктора, медсестры, санитаров, то есть на персонал. Также он вправе рассматривать дела о вымогательстве, халатности на осмотре или в процессе проведения процедур, а также если персонал игнорирует жалобы пациентов. При этом жаловаться нужно начальнику медработника, а не того отделения, где лежит пациент (если по каким-то причинам конфликт произошёл с сотрудником другого отделения).
  2. Второй вариант – главврач. Эта должность выше зав. отделением, так как он руководит всей больницей. В данном случае этот человек занимается решением проблем, связанных с административно-хозяйственной деятельностью, но может принять меры по жалобе, направленной на любого сотрудника без деления на подразделы и отделения. Кроме этого, он отвечает на всю поступающую корреспонденцию, включая жалобы и обращения пациентов. К главному врачу можно обращаться с претензией к любому работнику учреждения. Эту ступень допускается миновать и обращаться сразу в надзорный орган.
  3. Куда жаловаться на врачей? Как написать жалобу на врача: примерТретий вариант – департамент здравоохранения. Такие организации расположены во всех субъектах РФ. Получить адрес каждого можно запросто – они есть в интернете, достаточно только ввести название своего округа. Хотя подобная информация должна быть в свободном доступе в медицинском учреждении.
  4. Четвёртый вариант – обратиться в Минздрав. Это главный орган над всеми медицинскими учреждениями.

Может случиться так, что ни один официальный надзорный орган не сделает ничего, чтобы решить проблему. В таком случае пострадавшее лицо может выбрать другие места, куда писать жалобу на врача:

  1. Прокуратура. Сюда можно пожаловаться не только на врачебную халатность, но и на бездействие органов, которые должны её устранять.
  2. Фонды медстрахования (территориальный или/и региональный). Сюда можно писать обращение, если не устраивает бесплатное обслуживание, полученное по страховке.
  3. Полиция. Сюда можно обращаться, если врач совершил действие, которое можно назвать преступлением.
  4. Гражданский суд. В данном случае решаются проблемы, связанные с компенсацией вреда, полученного по вине врача.
  5. Куда жаловаться на врачей? Как написать жалобу на врача: примерГородское, областное или федеральное бюро МСЭ. Сюда обращаются по вопросам снятия инвалидности, если не устраивают результаты медико-социальной экспертизы.

Как видите, вариантов, куда обратиться, масса, и все они подразумевают определённую особенность проблемы, с которой обращается человек. Потому так важно правильно определить инстанцию, куда и будете подавать жалобу.

Первое место, куда можно пожаловаться на врачей больницы, является главный врач. Эта должность есть во всех заведениях, потому начнём с неё, пропустив заведующего отделением, к которому тоже можно направить жалобу.

Но всё же лучше прямо обратиться к непосредственному руководству медицинского учреждения. Ведь главврач занимается не только административно-хозяйственной деятельностью, но и решает практически все вопросы, связанные с работой вверенного ему медучреждения.

Именно на имя главного врача поступает вся корреспонденция, связанная с претензиями или недостатками работы поликлиники, потому у него есть возможность принять меры по отношению к любому работнику больницы.

Это намного лучше, чем бегать по разным инстанциям, особенно когда есть возможность добиться справедливого урегулирования конфликта на месте. Обычно главврач идёт навстречу, чтобы не привлекать к своему заведению лишнее внимание.

Допустим, сотрудник вам нахамил. Дальше нужно действовать по такой схеме:

  • Пациент подходит к руководителю провинившегося сотрудника и жалуется на него в устной форме (необязательный этап);
  • После пишется официальная жалоба на имя главного врача;
  • Руководитель принимает заявление;
  • Куда жаловаться на врачей? Как написать жалобу на врача: примерПроводится внутреннее расследование с целью выяснить, кто был прав, а кто виноват;
  • Принимаются меры.

Если даже после этого медицинское обслуживание не стало лучше. и виновника не наказали, переходим к более радикальным мерам.

Обращение в полицию

Независимо от того, на кого хочет пожаловаться недовольный пациент, врача поликлиники или больницы, обращаться следует в следующие перечисленные инстанции (в том порядке, котором они перечислены):

  • Начальнику медицинского учреждения;

Столкнувшись с непозволительным поведением работника медицинского заведения, в первую очередь стоит обратиться с устной/письменной жалобой к его непосредственному начальнику (главе отделения, заведующему или главному врачу.

Врач

По факту принятия претензии, полученной в устной или письменной форме, вышестоящее должностное лицо примет решение относительно виновности своего подчиненного. Результатом принятого решения станет письменный ответ заявителю (пациенту).

  • Страховую компанию (ОМС);

Основанием для обращения в данную инстанцию может послужить:

  1. пациента заставляют оплатить услугу, которая должна предоставляться на бесплатной основе;
  2. пациент уже оплатил бесплатную услугу;
  3. пациент не может пройти регистрацию в мед. учреждении или заменить назначенного ему врача.

По факту поданной в страховую организацию жалобы её работники организуют проверку с целью выявления факта правонарушения.

Если же компания отказывается это делать, пациент вправе обжаловать её бездействие, обратившись в территориальный фонд ОМС.

Столкнувшись с профессиональным бесчинством с сфере здравоохранения, пациент может обратиться с ходатайством в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.

Направить жалобу в данный орган можно как в ходе личного визита, так и в электронном формате (по почте, факсу или через официальный портал гос. учреждения).

Срок рассмотрения поданного претензионного ходатайства составляет тридцать суток с момента регистрации, которая осуществляется в течение трех дней после подачи заявления.

  • Министерство здравоохранения;

Пожаловаться на врачей в данный орган можно любым удобным способом:

  1. в устной форме, позвонив по телефону бесплатной горячей линии, указанному на официальном сайте учреждения;
  2.  в письменной форме, отправив готовую жалобу почтой России (заказным письмом с возможностью уведомления);
  3. в электронной форме. Для этого потребуется зайти на официальный портал Министерства здравоохранения РФ, а после заполнит онлайн-форму обращения. В течение трех дней после отправки оно будет регистрироваться, а далее отправится в соответствующий уполномоченный по рассмотрению подобных дел отдел.

Ответ на жалобу заявитель получит тем способом, который укажет в заявлении (в письменном или электронном варианте).

Куда жаловаться на врачей? Как написать жалобу на врача: пример

Если ни одна из перечисленных инстанций не сможет помочь ущемленному в своих правах пациенту, у него не останется другого выбора, кроме как обратиться в суд с соответствующим иском.

Однако, следует помнить, что обращаться в судебный орган целесообразно только в случае крайней необходимости, при наличии по-настоящему веских обстоятельств. К таким можно отнести:

  1. Если в результате лечения здоровью пациент был причинен серьезный вред, приведший к образованию серьезного заболевания, инвалидности или даже смерти;
  2. Если в результате пренебрежения и несоблюдения санитарных норм пациент заразился неизлечимым венерическим заболеванием.

Помимо составленного иска, при обращении в суд пациент (или его законный представитель) должен представить исчерпывающую доказательную базу, подтверждающую обвинения (справки, рецепты на покупку медикаментов, чеки и квитанции за оплату услуг и лекарств, медицинские заключения, фото, видео запись с диктофона, свидетельские показания и т.д.)

Обратиться к главврачу можно с устной жалобой или с письменным заявлением, в котором нужно подробно описать возникшую ситуацию и причину конфликта.

  • заявление нужно писать на чистом листе формата А4;
  • вверху, справа указываются должность и ФИО руководителя, полное название лечебного заведения, свои паспортные данные;
  • посередине листа пишется «Заявление», «Жалоба» или «Претензия»;
  • далее излагается суть дела.
  • обращение пишется в деловом и уважительном стиле;
  • исключается использование ненормативной лексики;
  • возникшая проблема описывается максимально подробно, но без эмоций;
  • обязательно указывается дата посещения врача, свои жалобы, его рекомендации, обстоятельства и причины развития конфликта, другие относящиеся к существу дела сведения.

Главному врачу Приморской больницы

Пантелееву И.П.

Алексеенко В.И.

(адрес, телефон составившего жалобу лица)

Жалоба на врача

22 марта 2016 года в 10 ч. 30 мин., я Алексеенко Валентина Петровна, обратилась к врачу-невропатологу в кабинете NoХХ по талону No44. На приеме врач, Сидоров Агафон Сергеевич, разговаривал со мной грубо, хамил, в резкой форме заставил меня покинуть кабинет.

Согласно статье 6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» пациент имеет право на гуманное и уважительное отношение медицинского работника, который обязан соблюдать этические и моральные нормы при проведении приема.

Считаю, что врач-невропатолог Сидоров А.С. грубо нарушил врачебные этические нормы и неписанный Кодекс врача, пренебрег моим правом на гуманное и уважительное отношение. Прошу разобраться в этой ситуации и письменно сообщить мне о результатах.

22.03.2016. /Подпись/ Алексеенко В.И.

Если руководитель медицинского учреждения не поддержал позицию заявителя и встал на защиту подчиненного, то можно пожаловаться и на него самого.

Подавать жалобу на действия (бездействие) главного врача нужно в муниципальный департамент здравоохранения. Можно также обратиться с жалобой непосредственно в Министерство здравоохранения.

Если жалоба связана с фактами вымогательства, требования взятки, угроз со стороны главного врача, то нужно обращаться в полицию и органы прокуратуры.

Все действия главного врача можно оспорить в судебном порядке.

Если в результате действия или бездействия медицинского персонала здоровью больного нанесён значительный ущерб, либо действия врачей подпадают под иные статьи уголовного кодекса, нужно обратиться в полицию.

  • здоровью пациента нанесен ущерб;
  • наступила смерть пострадавшего;
  • имели место угрозы, вымогательство денег;
  • нанесено оскорбление, возникла угроза для репутации пациента.

Куда жаловаться на врачей? Как написать жалобу на врача: пример

Если неправомерные действия медицинских работников квалифицируются как административное правонарушение, сотрудники полиции возбудят дело об административном правонарушении.

Все граждане РФ имеют права на защиту в суде. Это право гарантировано Конституцией РФ. Поэтому при нарушении законных прав больного сотрудниками и руководителями медицинского учреждения можно обратиться в суд по месту жительства с исковым заявлением.

Составление искового заявления. Как правильно написать жалобу?

  • указать полное наименование суда, в который оно подается;
  • описать все обстоятельства возникшего спора или конфликта;
  • перечислить все права, которые были нарушены.
  • документы, выписки из истории болезни, фотографии, видеоматериалы;
  • ФИО и паспортные данные свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства конфликта.

Перед подачей заявления в суд весьма рекомендуется проконсультироваться с опытным юристом. При подаче искового заявления в суд нужно ссылаться на конкретные статьи законодательства РФ и давать юридическое обоснование факта правонарушений.

В течение установленного законом срока, государственными органами будут проводиться проверки факта нарушений со стороны должностного лица.

Это могут быть дополнительные экспертизы, опросы свидетелей и т. д.

Если факт нарушения будет установлен, то и меры будут приняты.

Если нарушение нельзя будет квалифицировать в уголовное преступление, то к виновнику применят дисциплинарные меры.

Это может быть выговор с занесением в личное дело, перевод на другое место работы, снятие с должности или увольнение.

Когда нарушение будет квалифицировано по степени ответственности как серьезное, то наказание будет применено по статьям УК РФ. Это уже солидные штрафы, исправительные работы или арест.

Несмотря на принятые меры наказаний, специалист на определенный период времени будет лишен права на получение лицензии по своей специальности. А значит заниматься медицинской деятельностью ему будет запрещено.

Чтобы ваша жалоба была принята и рассмотрена, необходимо соблюдать установленные формы и сроки подачи и составления документа.

Законодательство

Имея дело с какими-либо официальными документами (а жалобы также входят в их число, если составлены верно), следует обращаться к законодательным актам, регулирующим их составление, принятие и т. п. Как написать жалобу на врача правильно, если не знаешь законодательной базы?

Основные права человека касательно медицинского обслуживания указаны в сорок первой статье Конституции Российской Федерации. Кроме того, затрагивая тот или иной момент невыполнения служебных обязанностей врача, в своей жалобе гражданин может ссылаться на статьи из Уголовного кодекса, что заведомо подразумевает привлечение медицинского работника к уголовной ответственности.

Уголовный кодекс

О каких конкретно статьях УК идет речь, если составляется жалоба на действия врачей?

Это может быть:

  • 2 и 4 часть сто восемнадцатой статьи, в которой говорится о причинении вреда здоровью вследствие неосторожности (разной степени тяжести);
  • 2 часть двести тридцать шестой статьи, которая гласит о не соблюденных санитарно-эпидемиологических нормах;
  • две первые части двести девяносто третьей статьи о халатности;
  • часть 2 двести тридцать седьмой статьи, в которой говорится об утаивании от пациента сведений об опасностях для его здоровья.

В зависимости от содержания жалобы, составитель может ссылаться на одну или несколько из этих статей. Причем пользоваться этой законодательной базой можно как в досудебном порядке, так и во время непосредственно разбирательства дела судом.

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

Основные способы подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения:

  1. Написать письмо с жалобой на врача или учреждение здравоохранения и отправить почтой РФ.
  2. Подать жалобу или обращение через Интернет с использованием электронной почты.
  3. Оформить жалобу или обращение через «Форму для обращения граждан» на сайте Минздрава РФ.
  4. Записаться на личный прием в Министерство здравоохранения и лично, в устной или письменной форме, подать жалобу.
  5. Пожаловаться на действия врачей по телефону. На сайте Минздрава РФ указаны многоканальные телефоны для обращения граждан и телефон «горячей линии» Минздрава РФ.
  6. Подать заявление в местное управление здравоохранения.

Независимо от формы подачи обращения жалобу обязаны рассмотреть в течение 30 дней и дать ответ в указанном в вами виде. Обращения рассматриваются согласно закону No59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Важно не только «что», но и «куда»

Вернемся же к вопросу, куда жаловаться на врачей. Существует несколько подходящих инстанций, в каждую из которых можно (а порой и просто необходимо!) обратиться сразу же, не тратя время и нервы на пустые споры и дискуссии.

Структура медицинской, как, в общем, и любой другой государственной, структуры иерархична. Минздрав России, кстати — высшая ступень этой лестницы. Обращаться с жалобами следует по восходящей, начиная с нижней ступени.

  • Первое место, куда жаловаться на врачей больницы, это кабинет заведующего отделением. Если дело принимает более серьезный оборот — идите к главврачу. «Прыгать через голову» сразу же обычно нет никакой нужды.
  • Далее следуем по уровням: районный, областной, городской отделы здравоохранения, направляя жалобы непосредственно главе того или иного учреждения/инстанции.
  • Если проблему не удается решить на местном уровне, следующей ступенью становятся центральные органы здравоохранения.

Основания для подачи жалобы на врача

Мы разобрались с тем, куда жаловаться на врачей поликлиники/больницы/любого другого медицинского учреждения. Но необходимо также и знать, как правильно подать жалобу.

Так, это можно сделать несколькими способами:

  • Задаться вопросом, как написать жалобу на врача, а после составления документа лично отвезти в соответствующую инстанцию, в зависимости от серьезности проблемы (как ясно из предыдущего пункта, это может быть и главврач, и Минздрав России).
  • Воспользоваться услугами заказного письма. Выбирая данный способ, следует учесть, что важно оставить у себя квитанцию об отправке, иначе жалоба может «случайно потеряться», и доказать то, что она была подана, будет проблематично.
  • Электронным письмом.
  • На сайт министерства (если, к примеру, это жалоба на главного врача, а не мелкое разбирательство о грубости, поданное заведующему отделения).

Во всех четырех случаях оформляется официальный документ, и ожидается такой же официальный ответ. Сроки рассмотрения жалобы — обычно в течение месяца. Если в документе не указана форма ответа, она будет такой же, в какой был подан запрос.

Законодательство не устанавливает определенных сроков, в которые может быть подана жалоба на врача. Но в любой ситуации лучше это сделать незамедлительно, сразу же после обнаружения нарушений в оказании медицинских услуг. Чем быстрее это сделано, тем скорее будут восстановлены права гражданина.

На рассмотрение жалобы выделяется 30-дневный срок. В это период заявитель должен получить официальный ответ от инстанции, в которую подавалась претензия.

Если в процессе рассмотрения заявления возникла необходимость в уточнении деталей, выявлении дополнительных обстоятельств, то срок для ответа могут продлить. Делать это можно не чаще 1 раза в 30 дней.

Если жалоба ошибочно подана не в ту организацию, которая вправе разрешить возникшую конфликтную ситуацию, то на перенаправление заявления отводится семидневный срок.

Подать исковое заявление в суд можно в течение трех лет, после обращения к врачу, к которому у пациента возникли претензии. Но в некоторых случаях (при достаточно уважительных обстоятельствах) этот срок может быть увеличен.

Имеется несколько способов подачи жалобы:

  • Лично. Заявление предоставляется собственноручно в соответствующую инстанцию, на имя которой она написана.
  • Почтой. Жалоба отправляется заказным письмом с обязательным уведомлением о получении.
  • Онлайн. Готовую форму претензии можно заполнить и отправить на официальном сайте Минздрава. А также можно на компьютере составить заявление и отослать его на электронный почтовый ящик.

Внимание! Выразить свои претензии к врачу или лечебному учреждению можно и устно. Для этого необходимо позвонить на «горячую линию» министерства здравоохранения.

Прежде чем разбираться, куда писать жалобу на врача поликлиники, мы выясним, в каких случаях вообще можно составлять этот документ. Нужно учитывать, что любой врач имеет определённый круг обязанностей в том медучреждении, где он работает. И эти обязанности не всегда касаются исключительно профессиональных нюансов работы.

В общем, на враче лежит слишком большая ответственность, чтобы прощать ему даже мелкие огрехи, которые в итоге могут привести к более серьёзным проблемам пациентов. Если нечто подобное случилось, пострадавшая сторона вполне может выставить претензию к врачам, которые допустили халатность.

Перед врачом лежит несколько основных задач:

  • Лечить пациентов в рамках своей компетенции;
  • Чтить морально-этические нормы, работая с пациентами;
  • Пропагандировать профилактику заболеваний, заботясь о хорошем состоянии человека, пришедшего к нему на приём.

Если специалист нарушает один или все описанные выше пункты, у пациента есть все основания написать на него жалобу, чтобы вышестоящие инстанции провели соответствующее разбирательство. Но давайте рассмотрим конкретные ситуации, что могут стать поводом для написания жалобы:

  • Врач отказал в приёме или оказании помощи;
  • Врач оказал помощь, но она была несвоевременна или выполнена на низком уровне;
  • Лечение было оказано по завышенной стоимости с целью вытянуть из пациента деньги;
  • Медпомощь нанесла вред здоровью человека, который её получил, из-за халатности врачей, которые её оказывали;
  • Халатность врача привела к летальному исходу;
  • Врач не пришёл на вызов или существенно опоздал без видимых на то причин;
  • При оказании помощи врач позволял себе высказывания или действия, что оскорбили достоинство человека;
  • Медиком были разглашены личные данные о больном, его болезни, способах лечения, прогнозах и т.п. без согласия на то от пациента или его опекуна;
  • Врач поставил неправильный диагноз, что привело к ухудшению состояния здоровья;
  • Куда жаловаться на врачей? Как написать жалобу на врача: примерБыли замечены финансовые нарушения. В частности, навязывание ненужных платных услуг, вымогательство денег, требование взятки и т.п.

На этом список претензий к врачам и медперсоналу клиники не заканчивается. К тому же пациент может оставаться недовольным работой самого медучреждения. К сожалению, система иногда прогнивает настолько, что жаловаться только на одного врача не имеет смысла, так как вся больница работает не на пользу, а во вред пациентам. В таком случае жаловаться надо уже в вышестоящие инстанции, отталкиваясь от характера нарушения.

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура РФ обязана проводить проверку по обращениям граждан в случаях нарушения их прав. Надзорная функция прокуратуры осуществляется в соответствие с Конституцией РФ и «Законом о прокуратуре». Согласно ФЗ No 2202-1 от 17.01.1992г.

Как подать жалобу в прокуратуру?

Куда жаловаться на врачей? Как написать жалобу на врача: пример

Подать жалобу в прокуратуру можно лично или через интернет.

  • куда подается заявление (указывается полное название прокуратуры);
  • от кого подается заявление (указывается ФИО, паспортные данные);
  • приводятся конкретные факты, свидетельствующие о нарушении законных прав (необходимо указать, когда и кем совершены действия, нарушающие законные права граждан, приложить заверенные копии имеющихся документов, свидетельские показания, аудио, видеозаписи, подтверждающие факт нарушения законных прав, перечислить паспортные данные граждан, готовых свидетельствовать о нарушении прав сотрудниками медицинского учреждения).

Если отсутствует возможность лично явиться в прокуратуру и написать заявление, можно отправить письменное заявление почтой РФ или подать жалобу на действия врачей через интернет.

  1. Отправить заявление в прокуратуру электронной почтой.
  2. Через общественную приемную на официальном сайте прокуратуры.

Заявление нужно писать коротко, ясно и по делу, выкинуть из текста эмоции. Следует иметь в виду, что число символов в сообщении при обращении в прокуратуру через интернет-приемную не должно превышать 2500 знаков.

Органы прокуратуры обязаны зарегистрировать ваше обращение в срок, установленный законом, провести проверку и дать ответ по результатам проверки согласно ФЗ No59-ФЗ.

  • подать обращение в суд;
  • направить протест на действия должностного лица;
  • выдать представление, в котором указан перечень нарушений и предложениями по их устранению.

Где принимают жалобы?

Конечно, хочется верить, что основная проблема только в том, куда жаловаться на врачей. Но на самом деле еще не факт, что соответствующая инстанция ответит (хотя и должна). В таком случае документы передаются в гораздо более серьезный орган, осуществляющий надзор за органами государственной власти и их работой, а именно — в прокуратуру.

Подача заявления в прокуратуру — законное право гражданина, однако такая жалоба уже будет подаваться прежде всего на инстанции, не пожелавшие ответить на жалобы на врача/ей.

Причиной жалобы может стать как одно врачебное нарушение, так и несколько.

Куда жаловаться на врачей? Как написать жалобу на врача: пример

Если речь не идет о серьезных последствиях, которые связаны с нанесением ущерба здоровью, серьезного материального ущерба, вымогательства, то самый рациональный способ решения проблемы — обращение к вышестоящим медицинским работникам и структурам:

  • наиболее распространенный и востребованный у наших граждан метод — жалоба заведующему отделением;
  • в том случае, если заведующий вам не помог, следующий по иерархии — главврач больницы или поликлиники;
  • далее следуют районные, городские, областные отделы здравоохранения;
  • руководящий орган системы, куда обращаются с жалобой, — Министерство здравоохранения.

Помните, чем выше ступенька, куда вы обращаетесь, тем больше вероятность того, что будет наказан не только нарушитель, но и его вышестоящие руководители.

Эти правила относятся к врачам любой больницы, взрослой или детской поликлиники.

Кроме структур системы здравоохранения есть достаточно широкий перечень организаций, которые помогут решить проблему и восстановить справедливость.

Но нужно обратить внимание на тот факт, что составление, подача жалобы, а также участие в процессах, которые повлекут за собой рассмотрение документа и решение проблемы в этих организациях, могут отнять у вас определенное количество времени и потребовать некоторых эмоциональных и материальных затрат.

Поэтому обращаться в подобные структуры лучше в том случае, если речь идет о серьезных нарушениях или тогда, когда желание восстановить справедливость и наказать обидчика очень велико. В числе таких организаций и структур:

  1. страховые организации;
  2. полиция;
  3. суды;
  4. органы прокуратуры.

Пример

Ниже представлен пример составления жалобы на организацию в суд. Это именно те «серьезные действия», о которых говорилось в статье.

Районный суд города (название)

Истец: (Ф.И.О.), (полный адрес — город, улица, дом) тел. (номер)

Ответчик: (полное юридическое название учреждения), (юридический адрес) тел. (номер)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

на расторжение договора об оказании услуг, а также выплаты неустойки и компенсации за моральный ущерб

19 июня 2015 г. в (медицинское учреждение, на которое подается заявление), находящимся по адресу (адрес) мне на верхний зуб установили металлокерамическую пломбу. Услуга была оплачена в полной размерности в 13 000 рублей, также на нее полагалась гарантия сроком до одного года.

18 ноября 2016 г. я был вынужден вновь обратиться в (учреждение), на этот раз с претензией: на пломбе отмечались явные потемнения, пятна, начала теряться форма. Всего этого гарантийный талон не предусматривал, а его срок еще не закончился.

(Учреждение) ответило отказом, аргументируя это тем, что я нарушил условия эксплуатации пломбы. Изменение цвета было объяснено такими напитками, как кофе, чай и вино, а изменение формы — твердой пищей (например, орехами).

Куда жаловаться на врачей? Как написать жалобу на врача: пример

Ответчик также сослался на внутренний документ учреждения, подписанный главным врачом: (полное название документации с указанием даты ее подписания), в котором перечислены вышеуказанные возможные причины, из-за которых пломба может быть испорчена до окончания гарантии на нее.

Однако по ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. Если существует документ, который налагает на услугу определенные условия, исполнитель обязуется уведомить о них потребителя.

Когда мною с (название учреждения) был заключен договор об оказании услуги, в нем было указано мое пожелания максимально приближенного цвета пломбы по отношению к остальным зубам. Требование продублировано в моей медицинской карте.

Исходя из п. 3 ст. 724 Гражданского кодекса РФ, заказчик работы (услуг) вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы (услуги), если они были выявлены до окончания гарантии.

Также, так как ответчик нарушил срок ответных действий, я требую выплату неустойки в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки. Учитывая то, что в своей претензии от 18 ноября 2016 года я дал ответчику срок в пять календарных дней на проведение повторного медицинского обслуживания, но на настоящий момент оно так и не было произведено, срок просрочки — 85 дней. Значит, неустойка составит 11 800 руб.

Ответом на мою претензию был внутренний документ (учреждение и название документа), с которым меня не ознакомили при составлении договора о проведении лечения. Это нарушает п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которомы ответчик, обязан был предоставить мне полную и достоверную информацию об услуге.

Так как (название учреждения) до настоящего времени не ответил на мои требования, я вынужден испытывать дискомфорт вследствии потери пломбой первоначального предназначения. Следовательно, я также требую и компенсации за моральный ущерб в размере 25 000 рублей.

1) о расторжении договора от 19 июня 2015 г.;

2) о взыскании с ответчика возмещения стоимости услуги, неустойки и компенсации в размерностях, указанных в этом заявлении (13 000 11 000 25 000 = 49 000 рублей).

21 февраля 2016 г. /(Ф.И.О. истца)/(подпись истца).

Жалоба заведующему отделения или даже главному врачу составляется в более простой форме, но этот образец наглядно дает представление о том, как правильно изложить данный документ. В нем есть и ссылки на соответствующее законодательство, и упомянуты конкретные действия, которые необходимо выполнить, если случилась ситуация, из-за которой подается жалоба на врача.

Куда писать, тоже понятно. Также в нем есть конкретные факты, сведения, доказательства. Проделаны расчеты и предъявлены требования. С этим подробным примером составить свое собственное заявление не составит труда.

Также стоит помнить о том, что за помощью в написании жалобы можно обратиться к любому юридическому представителю. Существуют также и компании, предоставляющие подобные услуги.

Не болейте!

Куда написать жалобу на врача поликлиники

Жалобы на частнопрактикующих медработников подаются во все вышеперечисленные структуры и органы. Но так как врач частного лечебного учреждения — это лицо, которое ведет бизнес, то правовые отношения между ним и пациентом регулируются в первую очередь подписанным договором. Это нужно учитывать при оформлении жалобы.

Конечно, если договор составлен с нарушением законодательства, то руководитель заведения понесет наказание и за этот факт.

Кроме того, помните, что помимо вышеперечисленных инстанций жаловаться на врача частной клиники можно в Роспотребнадзор.

Обратите внимание, что в числе установленных ведущих обязанностей частнопрактикующих врачей стоит пункт о надлежащем выполнении договорных отношений по предоставлению медицинских услуг и соблюдение законодательства о защите прав потребителей.

Жалобу на врача частной клиники подают в те же инстанции. Кроме того, претензию на качество услуг частной клиники можно предъявить в Роспотребнадзор. В функцию Роспотребнадзора входит осуществление надзора за всеми ИП и физическими лицами, которые предоставляют платные услуги населению.

Если врачи частной клиники оказали некачественные услуги или осуществили другие нарушения в процессе их оказания, клиент имеет полное право обращаться в Роспотребнадзор с заявлением о необходимости проверки по фактам нарушений.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector