Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)
Ростелеком: жалоба на интеренет. Куда подать претензию. Образец

Написать жалобу в Ростелеком по интернету

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

Недовольный клиент компании Ростелеком может обратиться в суд, если неправомерные действия организации причинили истцу вред. Исковое заявление составляется в зависимости от конкретных требований. Главное, чтобы в нем были указаны контакты сторон и обстоятельства дела. Госпошлина при подаче таких исков не взимается, поэтому истец в любом случае ничего не теряет.

По интернету невозможно подать полноценную претензию в компанию. Если клиент хочет официально заявить о неудовлетворительном качестве услуг или зафиксировать факт обращения, то придется писать стандартное заявление.

Как подать жалобу в компанию?

  1. Прийти лично в офис.
  2. Выслать заявление заказным письмом.

Один из популярных способов передать претензию руководству – посетить офис. Потребуется:

  • Найти ближайшее отделение на карте на официальном сайте или в приложении.
  • Уточнить график работы.
  • Лично прийти в него.
  • Подождать в очереди.
  • Заявление можно подготовить заранее и передать сотруднику.
  • Он должен зафиксировать факт получения.

Рассмотрение занимает определенное время. Обычно специалисты компании связываются с клиентом в течение нескольких дней для решения проблемы.

Альтернативный вариант – выслать письмом. Обязательно направляйте заказным, чтобы зафиксировать факт получения. Адрес для отправки почты удается найти на региональном сайте.

Человек сам выбирает, каким образом следует направить претензию к фирме. Подать жалобу можно лично в офисе компании, через интернет или по телефону.

Форма обращения зависит от конкретного органа, в который производится обращение. Главное, на что должен обратить внимание клиент – жалоба должна направляться в региональное представительство. На федеральном уровне подобные обращения рассматриваются крайне редко. Всю информацию относительно правил заполнения формы можно найти на сайте необходимой организации.

На сайте Ростелекома указано, что провайдер рассматривает все жалобы в течение 30 дней. Не стоит пугаться этого срока. Зачастую жалобы рассматриваются намного быстрее. Контролирующие органы обрабатывают жалобы в течение 2-х месяцев.

Хотя жалоба на работу Ростелекома не имеет строгого шаблона, документ следует составлять в полном соответствии с нормами и правилами действующего законодательства. Прежде всего, речь идёт о грамотности и соблюдении деловой стилистики.

В тексте не должно быть ошибок, неточностей, грубостей, фраз, имеющих эмоциональный оттенок, сокращений и нецензурной брани. Чтобы документ приняли к рассмотрению, в нём должна быть указана следующая информация:

  • Название инстанции, в которую подаётся жалоба;
  • Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
  • Описание конфликта или проблемы;
  • Законодательное обоснование;
  • Требования автора жалобы;
  • Дата составления документа и личная подпись его автора.

К жалобе необходимо прикрепить копии всех документов, имеющих отношение к делу, включая договор на абонентское обслуживание и имеющиеся доказательства. Заявление может быть направлено адресату несколькими методами: личное вручение письма-претензии, отправка через почтовое отделение или электронным письмом.

Тем, кто отдаёт предпочтение почтовому отделению, рекомендуется позаботиться о получении уведомления, подтверждающего факт получения письма адресатом. Если жалоба вручается собственноручно, то при себе следует иметь ещё одну копию документа, на которой получатель должен поставить отметку о принятии жалобы к рассмотрению.

жалоба на Ростелеком

В дальнейшем, наличие указанной отметки или почтового уведомления станет подтверждением попытки досудебного урегулирования конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

Срок рассмотрения жалобы может варьироваться в пределах от 10 до 30 дней. В том случае, если после истечения указанного времени заявитель не получил никакого ответа, он имеет законное право переходить к более серьёзным мерам воздействия на нарушителя.

Перед тем, как написать свою претензию в Ростелеком, необходимо учесть несколько важных нюансов:

  • Перечитайте условия договора с оператором связи и отметьте пункты, по которым есть нарушения.
  • Излагайте суть претензии в хронологической последовательности, чётко и понятно, без эмоционального окраса и лишней смысловой нагрузки.
  • Соблюдайте расположение реквизитов документа (пример, как написать жалобу, ниже).
  • По возможности сохраняйте документы и прочие доказательства нарушений со стороны компании.

В Ростелеком подать вашу жалобу можно так, как вам более удобно:

  • явиться в офис оператора лично;
  • подготовить вложения и вместе с претензией направить их «Почтой России» с обратным почтовым уведомлением;
  • подать электронное обращение с официального сайта компании;
  • позвонить по номеру горячей линии 8 800 100 08 00.

Отведено 30 дней, с возможностью увеличить этот срок максимум ещё на 30 дней, в течение которых ваше заявление должно быть рассмотрено. Раздумывая, куда написать жалобу на Ростелеком, если обращение в компанию желаемого результата не дало, это может быть:

  • Роскомнадзор или Роспотребнадзор;
  • Федеральная антимонопольная служба.

Если вы хотите получить материальную компенсацию за моральный или прочий ущерб, имеет смысл сразу обратиться в суд. Но ответ на вопрос, куда подать жалобу в первую очередь, всё равно будет – непосредственному нарушителю, то есть компании оператора связи.

На сайте компании

Написать жалобу в Ростелеком по Интернет удобнее всего и экономит ваше время. Для обращений клиентов на сайте компании необходимо:

  • Перейти в раздел «Обратная связь».
  • Прокрутить страницу вниз до пустой электронной формы обращения.
  • Заполнить предложенные поля и отправить запрос.

В теме сообщения по умолчанию будет стоять «вопрос от абонента», здесь ничего менять не нужно.

Аналогично с сайта можно обратиться при переходе к разделу «Ростелеком в регионах». Слева будет расположен блок для клиентов и обратная связь справочной службы. В этой форме у вас будет возможность написать более расширенное обращение и прикрепить файл не более 5Мб.

В офис

Личный визит в территориальный офис компании «Ростелеком» также открыт для обращений клиентов. Вы можете обратиться в службу отдела претензий, написать претензию на месте или сделать запись в книгу жалоб.

Для жителей города Москва филиал компании расположен по адресу: ул. Гончарная, 30, для жителей Санкт-Петербурга по адресу: улица Достоевского, 15. Место расположения филиалов в других городах находится на официальном сайте оператора связи.

Порядок и сроки рассмотрения жалоб, поданных лично в офисе, точно такой же, как и при отправке почтой или направлении электронного заявления.

Если вы хотите в Ростелеком написать претензию с подачей её в офисе лично, подготовьте два экземпляра заявления. В офисе вы отдаёте только один, а на втором попросите, чтобы поставили отметку о принятии заявления. Это пригодится вам, если придётся в дальнейшем обращаться в вышестоящие инстанции.

В Роскомнадзор

На Ростелеком претензия подаётся Роскомнадзору в случае, если ваши права, как клиента, были ущемлены. Закон закрепляет право каждого гражданина на получение качественных услуг и право на уважительное отношение со стороны персонала компании.

Кроме того, статьи Федерального закона «О защите прав потребителей» также обязывают компанию своевременно и должным образом выполнять обязательства по договору и нести ответственность за нарушение условий соглашения.

В Роскомнадзор жалоба может быть подана в виде электронного письма, заказного письма на адрес территориального учреждения. Срок для рассмотрения обращений 30 дней от даты их регистрации.

Написать жалобу в Ростелеком по интернету

Ещё один способ пожаловаться на Ростелеком – подать заявление с претензией в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). В её компетенции вопросы, связанные с конкуренцией компаний. Жалоба подаётся при личном визите в территориальное отделение.

В заявлении указываются юридические данные поставщика услуг связи, а также, какие именно услуги он предоставляет именно вам. Суть претензии излагается чётко со ссылками на действующие законодательные акты.

Свои претензии не всегда следует излагать лишь в письменном виде. Многие вопросы можно решить при устном обращении по телефонной линии компании. Вы можете звонить по номеру 8 800 1000 800, чтобы своевременно и максимально быстро донести до руководящего аппарат суть проблемы и потребовать принятия соответствующих мер.

Посмотреть номера горячей линии в регионах можно на сайте Ростелекома.

Отправив запрос, написанный по образцу, в Ростелеком, вы должны быть готовы к тому, что срок для его рассмотрения определён компанией в 60 дней. Если ориентироваться на Федеральное законодательство (закон №59), минимальный срок рассмотрения 30 дней с возможность продления ещё на 30, если для этого есть основания.

Несмотря на недопонимание, которое может вызывать это обстоятельство, на практике происходит вот что:

  • Если у вас подписан договор с Ростелекомом, официального ответа придётся ждать два месяца;
  • В случае, когда по истечению этого срока проблема решена не будет или решение вас не удовлетворит, ссылаясь на ЗОЗПП, где сказано, что получатель претензии по поводу некачественных услуг должен дать ответ в течение вовсе 10 дней, вы можете требовать выплату неустойки. Неустойка будет рассчитываться с 11 дня после регистрации поданной жалобы.

Вероятные причины для подачи запроса

Множество ситуаций заставляют потребителей писать жалобу:

  • оборудование в гарантийный период постоянно работает со сбоями, то есть неудовлетворенность качеством аппаратных устройств или проведенными ремонтными работами;
  • скорость интернет-соединения и передачи данных не соответствует заявленным в договоре на предоставление услуг;
  • недовольство технической поддержкой, например, долгое ожидание ответа оператора, техподдержка не разъясняет ситуации;
  • требование перерасчета оплаты и расторжения договора;
  • частные вопросы, например, столб ЛЭП вблизи дома заявителя не отвечает требованиям к эксплуатации оборудования такого рода;
  • нередко лица, желающие стать абонентами «Ростелекома», жалуются на отказ компании подвести оптоволоконный кабель (как правило, из-за отсутствия технических возможностей провайдера).
Написать жалобу в Ростелеком по интернету

Скорость интернет-соединения

Обратите внимание! В интересах поставщика услуг урегулировать проблему быстро и в двухстороннем порядке без привлечения надзорных органов.

Прежде чем написать жалобу на Ростелеком, нужно убедиться, что для этого есть достаточно веские основания. Основанием для подачи жалобы может считаться какое-то регулярно повторяющееся явление, которое противоречит условиям договора.

Так, при заключении договора в нем прописывается скорость интернет-соединения, выбранный тарифный план, дополнительные функции, предоставляемые по акции или за дополнительную плату и т.д.

Как правильно составить жалобу на Ростелеком и куда её подавать?

Поэтому любые отклонения от прописанного в договоре могут считаться его нарушениями. Так, подать жалобу на Ростелеком клиент может в следующих случаях:

  • Постоянно пропадает интернет-соединение;

Ключевым словом здесь является «постоянно». Если однажды при просмотре фильма у вас пару раз пропал интернет, то основания для подачи жалобы у вас нет.

  • Возросла стоимость предоставляемого тарифного плана;

Так, к примеру, если до этого вы пользовались тарифным планом «Все за 500», а после вам приходит уведомление о необходимости оплатить тот же тарифный план за 1000 рублей, то для подачи жалобы на компанию у вас есть все основания.

  • Работники компания отказываются или постоянно отсрочивают устранение каких-либо неполадок с интернет-соединением или сигнал телевидения и вы вынуждены сидеть без интернета;
  • Компания изменила стоимость предоставляемых услуг без каких-либо уведомлений и согласований;

Устранение каких-либо неполадок с интернет-соединением или сигналом ТВ должно осуществляться в максимально короткие сроки. Если этого не происходит, у клиента есть все основания для подачи жалобы.

Прежде чем обращаться в уполномоченные по решению подобных вопросов контролирующие инстанции, стоит попытаться решить проблему в самом Ростелекоме.

Рассмотрением жалоб и претензий на качество обслуживания Ростелекома занимается служба технической поддержки Ростелекома. Именно сюда недовольные клиенты могут обратиться со всеми недовольствами, требованиями и пожеланиями по улучшению качества сервиса.

Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании и заполнить электронный бланк жалобы. После её отправления, сайт уведомит о сроках рассмотрения претензии.

Написать жалобу в Ростелеком по интернету

При составлении электронной жалобы важно максимально подробно и точно описать суть подачи жалобы.  Кроме того, необходимо указать телефон для обратной связи. Анонимные жалобы и жалобы без телефонов рассмотрению не подлежат.

  • По телефону горячей линии, указанному на официальном сайте компании;

Данный способ позволяет пожаловаться на Ростелеком в устном формате, избавляет от необходимости заполнять письменную форму претензии и, казалось бы, экономит время, но нет. В отличии от подачи электронной жалобы, устная обладает меньшим коэффициентом эффективности.

Инфо

info

Кроме того, телефоны горячей линии Ростелекома почти всегда переполнены, поэтому клиенту придется тратить время на ожидание своей очереди.

Если же жалоба в Ростелеком не принесла должного эффекта, следует обратиться в другие контролирующие инстанции. О том, куда можно обратиться с жалобой на Ростелеком, читайте в следующем разделе.

Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?

  1. Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.
  2. Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.
  3. Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
  4. Действия по монополизации рынка.
  5. Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.

Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи. Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы.

Написать жалобу в Ростелеком по интернету

Оснований для претензии может быть множество:

  • Плохое качество интернета, постоянные обрывы соединения, низкая скорость.
  • Нестабильная работа телевидения.
  • Низкое качество связи по домашнему телефону.
  • Самовольное подключение услуг.
  • Завышение тарифов.
  • Изменение условий по уже утвержденным программам и увеличение стоимости.
  • Бездействие сотрудников или хамство.
  • Нет положительных изменений в качестве услуг, клиент желает оставить запрос.

Перечислен ряд причин для подачи претензии. На деле их может быть значительно больше, все зависит от конкретной ситуации.

Теперь стоит определиться, а действительно ли нужно отправлять жалобу на Ростелеком. Возможно, в возникновении проблемы виноват сам абонент. Поэтому всегда следует направлять претензию сначала в саму компанию, а уже затем в органы контроля.

Если жалоба не помогла

Хотя Ростелеком и пытается поддерживать контакт со своими клиентами, далеко не всегда компания решает проблему в пользу абонентов. Многие люди уходят ни с чем, несмотря на то, что претензия к провайдеру остается.

Это может быть:

  • Роспотребнадзор.
  • Роскомнадзор.
  • ФАС.
  • ОЗПП.
  • Прокуратура.

Каждая представленная организация решает узкий круг проблем. Поэтому перед отправлением жалобы необходимо четко определить, в какой орган следует обращаться.

Когда Ростелеком не собирается решать проблему в пользу абонента, помочь может Роспотребнадзор. Данная организация занимается защитой прав клиентов различных компаний. Если человек чувствует, что к нему отнеслись неподобающим образом, наилучшее решение – обращение в Роспотребнадзор.

Перед отправлением жалобы в Роспотребнадзор рекомендуется принять во внимание несколько особенностей процедуры:

  • Не стоит забывать о прикреплении доказательств.
  • Онлайн-заявка должна быть не длиннее 2000 символов.
  • Почтовое письмо необходимо отправлять заказным способом с уведомлением.

Рассмотрение проблемы через Роспотребнадзор занимает много времени, но обычно решается в пользу клиента. Если подобный способ направления претензии не устраивает клиента, необходимо выбрать другой вариант, представленный ниже.

Роскомнадзор сотрудничает с РТК путем направления указаний по блокировке тех или иных ресурсов. Как правило, это сайты, содержащие незаконную информацию. Тем не менее, организация принимает жалобы и от простого населения, которого не устраивает качество соединения и другие проблемы.

Отправить претензию в Роскомнадзор можно несколькими способами:

  • Через онлайн-приемную на странице.
  • При помощи «Почты России» в региональное представительство организации. Все адреса указаны на сайте Роскомнадзора.
  • Личным посещением Роскомнадзора (адреса представительств здесь).
  • По факсу на номер 8-495-983-33-93 (главное управление).

В случае с Роскомнадзором действуют те же правила и особенности, которые были приведены в пункте с обращением в Роспотребнадзор. То есть заявление должно быть подкреплено фактами, а обращение через интернет не может быть длиннее 2000 знаков.

Заявление в ФАС

Федеральная антимонопольная служба принимает жалобы клиентов различных компаний, которые связаны с нарушениями в области рекламы и антимонопольного законодательства России. Также в случае, когда абонент Ростелекома считает, что были украдены его личные данные, обращение в ФАС может стать неплохим решением проблемы.

Заявление с претензией отправляется несколькими способами:

  • По почте в региональное управление ФАС.
  • Через интернет при помощи сайта госуслуг или ФАС.
  • Личным посещением регионального или федерального представительства.

Перед тем, как обратиться в ФАС, нужно разобраться, а действительно ли возникшая проблема касается Федеральной антимонопольной службы. Если это так, организация обязательно поможет в разрешении ситуации в пользу абонента Ростелеком.

В ОЗПП

Еще одной организацией, которая защищает интересы абонентов РТК, является ОЗПП – Общество защиты прав потребителей. У ОЗПП есть ряд сфер, которыми оно занимается, а именно:

  • Направление жалоб в вышестоящие инстанции.
  • Анализ договоров с организациями для выявления нарушений.
  • Экспертиза тех или иных взаимодействий потребителя и продавца.
  • Проведение обучающих семинаров для клиентов.

В ситуации, когда возникает проблема с работой Ростелеком, последний пункт вряд ли будет актуальным. Посещать семинары стоит исключительно для расширения кругозора, а при появлении претензий следует направить обращение в ОЗПП.

Свою деятельность Общество защиты прав потребителей осуществляет на сайте. Сюда может обратиться любой желающий, у которого появились проблемы с договором или работой провайдера РТК. Организация принимает жалобу через специальную форму.

Обращение в Роскомнадзор

В данную инстанцию следует обратиться при наличии такого нарушения со стороны компании, как неожиданное и несогласованное повышение стоимости тарифа.

Инфо

info

Составленную жалобу следует лично отвезти в территориальное отделение ФАС.

В жалобе в обязательном порядке должна быть указана следующая информация: данные отдела ФАС, реквизиты заявителя, данные заключенного договора с компанией, суть проблемы в подробностях, требования к компании.

Если компания нарушает права (несвоевременное устранения возникших неполадок, отсутствие обещанной скорости интернет-соединения и т.д.) своего клиента, жалоба должна быть направлена в эту инстанцию.

Подача жалобы в Роскомнадзор осуществляется в письменном виде как в ходе личного посещения, так и отправленная заказным письмом по почте.

Стоит обращаться в крайнем случае, если обращение в предыдущие инстанции не принесло никаких результатов.

Подача иска на компанию может обернуться серьезными финансовыми потерями (услуги юриста, сбор необходимой документации, уплата компенсации в случае проигрыша).

Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций. Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.

Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг:

  • отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса;
  • передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;
  • написать жалобу на официальном сайте.

Структура жалобы

Правильно составленная жалоба — половина успеха. Несмотря на то, что жалоба на Ростелеком не имеет установленной формы, составляя её нужно учитывать определенную структуру, а именно:

  • Вначале прописываются реквизиты контролирующего органа, в которую жалоба подается;
  • Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество), контактный телефон для обратной связи, адрес проживания;
  • Описание ситуации и причины подачи жалобы в хронологическом порядке, в деловом стиле;

Важно указывать факты, а не личные впечатления.

Жалобы произведет больший эффект, если в ней будут указаны подкрепляющие факты законодательные ссылки.

  • Часть требования. Здесь клиент должен указать, чего именно он хочет добиться подачей жалобы;
  • Дата составления жалобы;
  • Личная подпись заявителя;

Как правильно составить претензию с примером

При заключении договора обслуживания оператор берет на себя обязательства оказывать услуги в полном объеме и надлежащего качества. Реалии таковы, что не всегда это удается сделать.

Написать жалобу в Ростелеком по интернету

Современный мир невозможен без доступа в Интернет

Подача жалобы на «Ростелеком» — это мера, к которой потребителю телекоммуникационных услуг приходится прибегать, если в устной форме решить проблему не удается. Как правило, компании стремятся разобраться с претензиями в двустороннем порядке.

Жалоба на обслуживание в Ростелекоме

Образец претензии клиенту не потребуется. Нет единого стандарта, по которому происходит составление подобных документов. Они создаются по свободной форме, но должны содержать основную информацию:

  1. Орган или компания, в которую отправляется документ.
  2. Данные об абоненте.
  3. Изложение проблемы.
  4. Требования.
  5. Дата и подпись.

Желательно сопровождать факты ссылками на законодательные акты и нормативы. Учитывая, что большинство граждан не имеют знаний в данной сфере, можно просто изложить суть и выдвинуть требования.

Первым адресатом, которому должна быть направлена письменная жалоба всегда должен выступать руководитель филиала компании на территории которого возникла спорная ситуация.

Если решения не последовало, то абонент может направить заказное письмо в Центральный офис компании.Когда добиться решения с помощью руководства компании не удается гражданин вправе отстаивать свои законные права через органы государственной власти.

Для подачи обращений в эти органы на руках должны быть документы подтверждающие попытки решения конфликта посредством непосредственного обращения к руководству Ростелекома.

Заявления с претензиями в отношении работы Ростелекома могут быть поданы в письменном виде, электронном, а также в форме жалобы оформленной в соответствии с требованиями законодательства.

По сути заявления можно разделить на такие категории:

  • нарушения в части оказания услуг;
  • некомпетентность, халатность или неэтичное поведение сотрудников;
  • завышение стоимости оказания услуг или изменение тарифов в одностороннем порядке без предварительного информирования пользователей.

В правильно составленном документе обязательно должны быть указаны следующие данные:

  • ФИО, адрес и другие контактные данные заявителя;
  • лицо, в адрес которого направляется жалоба;
  • суть претензии с изложением всех обстоятельств, и того, что сказали сотрудники сервисной службы при связи с ними;
  • ссылка на пункт договора, который был нарушен или статьи законодательных актов;
  • требования заявителя по решению его вопросов.

Важно! В заявлении недопустимо использование ненормативной лексики и эмоциональной окраски.Заверяется документ подписью заявителя с указанием даты подачи обращения.

В зависимости от сути обращения, подано оно может быть как в саму компанию посредством электронных ресурсов, почты или лично при посещении офиса организации, а также в компетентные органы.

По вопросам политики ценообразования Федеральная Антимонопольная служба
Если нарушения касаются прав потребителей Роскомнадзор
В случаях нарушения компанией прав, обязанностей и других условий договора о предоставлении услуг связи Роспотребнадзор
Когда гражданин не может добиться устранения причины своих претензий ни от одной указанной организации Он может обратиться в суд

Написать жалобу в Ростелеком по интернету

Внимание! В любой, из указанных органов, обращение можно подать как в письменном виде, обратившись в региональные представительство или заказным письмом, так и посредством электронной почты.

К таким обращениям обязательно необходимо прикреплять подтверждающие обращение к самой компании копии заявлений или уведомления об отправке Почтой России.

А также копии договоров с указанием пунктов, которые были нарушены. Заявления без приложений могут не быть рассмотрены, как не отражающие сути.

Роспотребнадзор: защита потребителей

Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор. Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные.

Передача осуществляется одним из способов:

  1. Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
  2. Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.

Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

Жалоба на интернет

Жалобу на Ростелеком куда подать? Первоначально дождитесь рассмотрения претензии в компании. Решить проблему с фирмой всегда быстрее, чем привлекать государственные органы.

РТ отказал клиенту в удовлетворении требований или оставил претензию без ответа? Тогда можно смело подавать запрос в контролирующие органы. Существуют две организации, готовых принять заявку:

  1. Роспотребнадзор.
  2. ФАС.

Лучше обращаться в Роспотребнадзор. Эта организация ближе по профилю и активно работает с жалобами граждан на качество услуг. Как подать претензию?

Порядок составления жалобы

Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление. Шапка должна содержать основную информацию:

  1. о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
  2. об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).

В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства. Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам.

О чем еще нужно помнить

В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.

Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы. Перед сдачей бумаги нужно перечитать ее, проверить правильность структуры, отсутствие ошибок.

  1. Прочитайте договор с компанией и укажите пункты, которые стороной были нарушены.
  2. Жалоба – официальный документ, поэтому излишней эмоциональной нагрузки она не терпит. Требуется четкое построение обращения, сопровождаемого ссылками на закон.
  3. В случае претензий по поводу серьезных нарушений поставщика, следует представить доказательную базу, подтверждающую это.
  4. Если организация тянет время, не дожидаясь окончания сроков рассмотрения, лучше обратиться в надзорные органы и вышестоящие инстанции.

Жалобы на некачественно предоставляемые Ростелекомом услуги могут быть отправлены как в саму организацию, так и в надзорные органы. Признаки мошенничества требуют назначения прокурорской проверки по обращению лица. Причиненный крупный ущерб дает основание для подачи иска.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector