Как оформить возврат денег покупателю по кассе?

Вопрос — ответ № 17

Вопрос: Здравствуйте! У нас торговля в розницу населению. Для ведения кассовой книги возврат покупателям денег при возврате товара оформляем РКО. Но некоторые покупатели возмущаются, что от них требуют документ, удостоверяющий личность.

Они считают, что достаточно вернуть товар и предъявить чек об оплате. Какими документами или выдержками можно обосновать правильность истребования у них документов, чтобы у нас меньше возникало конфликтных ситуаций?СПасибо. (Город Ангарск)

В розничной торговле возврат качественных и некачественных непродовольственных товаров встречается довольно часто. Человек может вернуть вещь, например, потому, что она не подошла ему по фасону или расцветке либо он попросту передумал ее покупать.

Сделать это он может в течение 14 дней, не считая дня покупки. И если в день обращения покупателя в продаже отсутствует подходящий ему аналогичный товар, на который он мог бы обменять возвращаемую вещь, покупатель вправе потребовать обратно свои деньги.

Продажа товаров по безналичным расчетам с использованием платежных карт подпадает под действие Закона N 54-ФЗ. В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» определен порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт.

Вся выручка за товары, оплаченные покупателями платежными картами, должна пробиваться через контрольно-кассовую технику. Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.

При возврате товара в день покупки осуществляется отмена операции по оплате с платежной карты. Операция возврата на ККМ не производятся. В журнале кассира-операциониста, в соответствии с Z-отчетом,  итог смены будет без вычета суммы возврата.

3. Возврат наличных по возвращенным покупателями (клиентами) чекам не в текущую смену. Порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятия Z-отчета) определен письмом ЦБ РФ от 04.10.

93 N 18 «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации» и Методическими рекомендациями по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.

96 N 1-794/32-5.Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

Для возврата денег покупателю из главной кассы организация составляет расходно-кассовый ордер по форме N КО-2, порядок оформления которой утвержден постановлением Госкомстата России от 18.08.98 N 88 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации».

В этом случае прием от покупателя возвращенного товара также оформляется накладной. Выдача денежных средств, возвращаемых за товар (внесенный аванс), производится на основании расходного кассового ордера формы № КО-2.

Причем при получении денег по расходному кассовому ордеру покупатель (вноситель) должен предъявить бухгалтеру свой паспорт или иной документ, удостоверяющий его личность, в противном случае произвести выдачу наличных из кассы бухгалтер не вправе.

Однако, чтобы получить деньги за возвращенный товар (внесенный аванс) из главной кассы, покупатель должен написать в произвольной форме заявление и указать причину возврата. Заявление должно быть завизировано руководителем торговой фирмы.

Если речь идет о средствах, возвращаемых за товар (аванс), то к заявлению следует приложить чек ККТ, подтверждающий внесение аванса. Если все указанные действия выполнены, то бухгалтерия торговой фирмы вернет требуемые суммы покупателю (вносителю аванса).

Обратите внимание: расписка в получении денег по расходному кассовому ордеру может быть сделана покупателем (вносителем аванса) только собственноручно чернилами или шариковой ручкой с указанием всей полученной суммы: рублей — прописью, копеек — цифрами.

Выдачу денежных средств по расходному кассовому ордеру кассир оформляет соответствующей записью в кассовой книге. Так как возврат осуществляется не в день покупки, то в журнале кассира-операциониста суммы возврата не отражаются, как нет необходимости и составлять акт по форме № КМ-3. При возврате аванса ККМ также применять не надо.

4. Возврат денег на платежную карту по возвращенным покупателями (клиентами) чекам не в текущую смену. При возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт). Документом, подтверждающим возврат денежных средств клиенту, служит выписка банка.

5. Отсутствие чека у покупателя при возврате. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 «О защите прав потребителей» если при возврате товара ненадлежащего качества у потребителя отсутствует кассовый чек, то это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (расторжение договора купли-продажи и возврата денег).

Для целей определения полноты оприходования выручки возврат товара ненадлежащего качества может быть произведен без предъявления покупателем кассового чека, но только в том случае, когда установлены факт и условия покупки и они доказаны покупателем.

Фактом, удостоверяющим покупку, в данном случае могут являться другие документы, подтверждающие покупку, такие как товарный чек, гарантийный талон и т.д. В случае отсутствия у потребителя указанных документов это не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта и условий покупки.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

1. Возврат наличных по возвращенным покупателями (клиентами) чекам в текущую смену.Кассир-операционист может выдавать деньги по возвращенным покупателями (клиентами) чекам только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя и только по чеку, выданному в данной кассе в текущую смену.

В случае ошибки кассира-операциониста:при вводе суммы и невозможности погашения чека в течение смены* неиспользованный чек актируется в конце смены. ___________   погашение чека в течение смены* — если в течение смены будет продажа превышающая сумму ошибочно пробитого чека, то (с согласия покупателя) покупателю можно выдать ранее пробитый чек плюс новый чек с недостающей суммой продажи.

При выдаче наличных клиенту кассир-операционист должен провести по кассе инкассацию на выдаваемую из денежного ящика сумму наличных. Либо пробить на ККМ чек возврата (что нежелательно, так как в типовых правилах эксплуатации ККМ ничего не сказано о таком чеке).

Если чек возвращается не полностью,  то клиенту выдается копия возвращаемого чека, заверенная администрацией. В конце смены по Z-отчету заполняется журнал кассира-операциониста. Сменный итог будет без вычета возврата, наличные в кассе будут указаны с вычетом возврата (если была инкассация).

В графе возврата (№15) надо указать возвращенную сумму наличных. Заполнение журнала кассира-операциониста производится в соответствии с Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденными Минфином России 30.08.1993 N 104.

В кассовой книге выручка отражается согласно внутреннему распоряжению руководителя или целиком на день снятия Z-отчета, или целиком за предыдущий день.

Далее необходимо составить и оформить совместно с администрацией предприятия акт по ф.

Порядок возврата денег из кассы по требованию покупателя

Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин.

Магазин обязан принять возвращаемую вещь, только если у нее не нарушена упаковка, все пломбы и ярлыки на месте.

Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену.

Если в день обращения подобного товара нет в наличии, продавец возвращает денежные средства за покупку.

В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству.

В остальных изложенных в вопросе случаях такой обязанности не возникает.

Под расчетами для целей Закона N 54-ФЗ понимаются, в частности, прием или выплата денежных средств с использованием наличных и (или) электронных средств платежа за реализуемые товары, выполняемые работы, оказываемые услуги (ст. 1.1 Закона N 54-ФЗ).

Под пользователем для целей Закона N 54-ФЗ понимается организация или индивидуальный предприниматель, применяющие ККТ при осуществлении расчетов (ст. 1.1 Закона N 54-ФЗ)

указатель характера проводимой операции. Предусмотрено всего четыре признака:

  1. «расход» — выдача денег клиенту за товары или услуги;
  2. «возврат расхода» — возвращение клиентом средств, полученных им ранее.
  3. «возврат прихода» — возвращение покупателю ранее полученных от него денег;
  4. «приход», означающий получение денежных средств от продаж;

Таким образом, при реализации товара/услуги, в чеке указывается признак «приход».

Как документально оформить возврат денежных средств в данной ситуации?

Порядок возврата денег покупателю не в день покупки регламентируется п.п. 4.1-4.3 Положения Банка России от 12.10.2011 N 373-П «О порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации» (далее — Положение N 373-П).

Дополнительно к заявлению прикладывается кассовый чек, подтверждающий произведенную оплату.

Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ

Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ

17 марта 2014 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

В случае составления договора между организацией-продавцом и физическим лицом, его соблюдение переходит в зону действия ЗоЗПП. Это относится к ситуациям, когда граждане делают покупки или заказывают услуги для личных нужд, без денежной выгоды.

Когда одно юридическое лицо приобретает у другого вещи не в предпринимательских целях, а для передачи в пользование физическим лицам, то претензии по возврату или обмену организация-продавец вправе принимать исключительно от этих физических лиц.

При отказе от товаров надлежащего качества, имеющих товарный вид — возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар, при условии наличия его на складе, осуществляется в течение 7 дней с момента получения товара.

Возврат денежных средств юридическому лицу Для этого составляется претензия с требованием возврата денег за товар или услугу ненадлежащего качества.

Претензия доставляется продавцу (исполнителю) лично покупателем или его представителем.

  1. возвратная приемка комиссионного товара.
  2. возвращение по основаниям, предписанным соглашением о купле-продаже;
  3. обнаружение существенных дефектов в момент передачи продукции;

Некачественная продукция (если дефекты не были заблаговременно обозначены) может быть отдан обратно поставщику по документу, которым зафиксировано при очевидцах (если контрагент протестует против признания дефектов) присутствие изъянов. Как осуществить возврат детской одежды в магазин, читайте тут.

Ситуация такая: юр. лицо оплатило наличными за наши услуги, теперь оказалось, что услуги были оказаны на меньшую сумму, и им надо вернуть переплату.

Можно ли просто оформить расх. касс. ордер на сумму возврата?

Можно ли его оформить на организацию (т.е. получатель — ООО «Ромашка») или надо на конретное физ.

Возврат товара в магазин — процедура общераспространенная. Но как сделать возврат по онлайн-кассе с учетом нового законодательства о применении контрольно-кассовой техники? Что нового в ее осуществлении появилось в сравнении с прежним порядком возврата товаров — когда применялась ККТ старого образца?

Научим делать возврат и пользоваться онлайн-кассой за 1 день!

Оставьте номер телефона, мы перезвоним Вам и ответим на вопросы!

Первый нюанс, который следует рассмотреть в контексте изучения порядка возврата товара на онлайн-кассе — применение корректного признака расчета на ККТ. Дело в том, что признак расчета — это неотъемлемый реквизит чека онлайн-кассы. Он может быть представлен в следующих разновидностях:

  • «приход» – когда денежные средства принимаются в кассу (в счет оплаты товара или услуги);
  • «возврат прихода» – когда денежные средства возвращаются покупателю (именно этот реквизит указывается в чеке при возврате товара);
  • «расход» – когда денежные средства выдаются физическому лицу (например, если это фермер, и овощной магазин покупает у него овощи наличными);
  • «возврат расхода» – когда физлицо (к примеру, тот же фермер) возвращает денежные средства магазину (как вариант, если овощи оказались некачественными).

Таким образом, при возврате проданного товара применяется единственно возможный реквизит – «возврат прихода». Главное не перепутать его с другим близким по существу — реквизитом «расход», который применяется только при сделках, когда магазин и клиент, фактически, меняются ролями. То есть — когда магазин покупает, а клиент продает товар.

Следующий нюанс — юридическое оформление возврата.

Узнайте о признаках расчёта в кассовом чеке при возврате товара. Лучшие специалисты проконсультируют Вас!

Оставьте свой номер, и мы Вам перезвоним!

Тот факт, что магазин принял товар от покупателя и выдал ему денежные средства, подтверждается самим кассовым чеком — с реквизитом «Возврат прихода». Однако, в целях налогового учета магазин должен иметь прочие документальные основания, удостоверяющие проведение операции возврата.

Распространено правило, при котором при возврате магазин просит покупателя подписать заявление на рассматриваемую операцию. Данное заявление впоследствии послужит оправдательным документом в случае возникновения вопросов со стороны ФНС при налоговой проверке.

Полезность заявления от покупателя также заключается в том, что факт его подписания сможет удостоверить, собственно, факт обращения человека в магазин за возвратом денежных средств при сдаче товара обратно.

Может оказаться так, что с чеком от покупателя (который магазин, к слову, не имеет права изымать при возврате товара, и, более того, не может — если чек, к примеру, электронный) и аналогичным товаром на следующий день придет другой человек и попробует сдать данный товар в обмен на наличные.

Дело в том, что нормы, предписывающие применять РКО, актуальны и сейчас, когда стали внедряться онлайн-кассы. Речь идет о нормах, закрепленных в пунктах 4.

1 и 6 Указаний Банка России № 3210-У, регламентирующих проведение кассовых операций.

Отметим, что на РКО обязательно проставляется подпись покупателя. Таким образом, применение ордера дополнительно защитит интересы хозяйствующего субъекта на случай последующих попыток тех или иных лиц вернуть товар повторно (или произвести иные неправомерные действия).

После получения заявления от покупателя выдачи чека с признаком «Возврат прихода» и РКО производятся расчеты с покупателем (посредством выдачи денежных средств из кассы или оформления безналичного перевода — в зависимости от того, каким способом оплачивался товар).

Если говорить о бухгалтерском учете — порядок отражения операции по возврату товара в регистрах при применении онлайн-касс, в принципе, не отличается от порядка, применявшегося ранее, при работе с ККТ старого образца.

  • СТОРНО ДТ 62, КТ 90 (субсчет «Выручка») — показывается уменьшение дохода вследствие продажи некачественного товара;
  • СТОРНО ДТ 90 (субсчет «Себестоимость») КТ 41 — показывается уменьшение себестоимости некачественного товара;
  • СТОРНО ДТ 90 (субсчет «НДС») КТ 68 — показывается уменьшение НДС с некачественного товара;
  • ДТ 62 КТ 50 или 51 (первый вариант — если денежные средства выдаются через кассу, второй — если пер
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector