Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)
Возврат сотового телефона в течение 14 дней по закону

Возврат телефона течение 14 дней в связи с дефектом

Нормативная база

Покупатель, который приобрел мобильный телефон, имеет право вернуть его продавцу в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки. Возврат осуществляется с применением правил, описанных в Федеральном законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», принятом еще в 1992 году.

Мобильный телефон – это товар, на который распространяется правила возврата, описанные в Законе Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. Покупатель, пожелавший вернуть приобретенный мобильный телефон, имеет право обратиться в магазин в течение четырнадцати дней. Причем момент покупки при определении срока не учитывается.

Важно! Вернуть мобильный телефон в магазин можно при отсутствии кассового, товарного чека, если есть иные доказательства покупки.

Существует список товаров, которые в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N55 не могут быть обменяны или возвращены в магазин. К таковым относят полноценные мобильные телефоны, которые можно использовать по их прямому назначению, без брака и дефектов.

Порядок возврата сотового телефона

Закон по правам потребителя возврат товара прописывает наряду с обменом. Обменять или вернуть деньги – решает покупатель. Одним из вариантов защиты также является требование устранить дефект, а также снизить стоимость и вернуть разницу в деньгах.

Для возврата мобильного телефона в магазин необходимо иметь существенную причину.

К таковым относят:

  • брак, допущенный при изготовлении мобильного телефона (при условии, если он не был заметен во время совершения покупки);
  • любая неисправность мобильного телефона, неважно, где она находится: с внешней стороны или с внутренней;
  • неисправность ПО, которая мешает полноценно использовать мобильный телефон по его прямому назначению.

Покупатель имеет право потребовать выполнить бесплатный ремонт оборудования согласно гарантийному обслуживанию. Если имеются существенные недостатки, которые не подлежат устранению, телефон следует заменить на новый или вернуть за него уплаченные деньги.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Для удовлетворения претензии необходимо как можно правильнее ее составить. Шансы на успешное решение вопроса возрастают в несколько раз при законодательном обосновании требований.

Претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах. Первый вручается продавцу под подпись ответственного лица. Один остается у покупателя. Отметка продавца о принятии служит доказательством попытки самостоятельного урегулирования конфликта в досудебном порядке.

Если продавец отказывается принимать заявление, его направляют почтой с письменным уведомлением. При составлении претензии следует учитывать несколько важных моментов.

К ним относятся:

  • обязательное отражение наименования ответчика (продавца), место нахождения, юридический адрес;
  • отражение сведений об истце, его фамилия, имя, отчество, место регистрации, проживания, контактный номер телефона;
  • текст претензии (здесь следует подробно отразить время обнаружения недостатка, а также при каких обстоятельствах это произошло);
  • требования, обязательно обоснованные со стороны закона;
  • ссылки на нормативно-правовое обеспечение;
  • срок выполнения требований;
  • дата предоставления претензии;
  • полный перечень документов, прилагаемых вместе с претензией.

В заявлении подробно опишите, как вы обнаружили недостаток. Требуется отразить причину обращения к продавцу и обоснованность требований. Например, «в соответствии с Законом о Защите прав потребителей прошу провести ремонт мобильного телефона за счет продавца».

Законодательством РФ утверждены сроки рассмотрения претензий.

Важно! Период зависит от требований, отраженных в заявлении:

  • 7 дней – замена мобильного телефона;
  • 30 дней – замена товара, если необходимый телефон отсутствует в наличии;
  • 10 дней – возврат денежных средств за предоставленный некачественный мобильный телефон;
  • 20 дней – замена проведение экспертизы (срок увеличивается, если для проведения оценки требуется переправить товар в другой город);
  • 3 дня – предоставление аналогичного телефона во временное пользование на период проведения оценки, ремонта, возврата.

Возврат телефона течение 14 дней в связи с дефектом

Если во время экспертизы установлено, что виновником неисправности вещи стал покупатель, он обязан оплатить все затраты, связанные с оценкой, транспортировкой и тому подобное.

В этот список входят товары, которые не подлежат обмену или возврату даже в первые 14 дней, если просто не понравились покупателю по своему функционалу, но при этом являются качественными. Список делится на три большие категории продукты питания, непродовольственный товары и технически-сложные.

Большинство продавцов отказывают в возврате мобильного, ссылаясь на то что он относится к третьей категории невозвратных товаров. Рассмотрим, так ли это?

Вообще перечень технически-сложных товаров достаточно большой, сюда относят транспортные средства и все предметы, что работают на двигателях. Также к этому списку относятся различные средства навигации и устройства связи, техника с сенсорными экранами, выполняющая больше двух функций. В перечень входят компьютерная и другая электронно-вычислительная техника, большинство офисной техники, фотоаппараты и камеры, а также бытовые приборы.

Одним словом, предмет технически-сложен, когда имеет сложную конструкцию и выполняет несколько функций.

Большинство продавцов отказывают в приеме телефона обратно в магазин, а в большинстве случаев должны принять его, иначе могут получить административное наказание. С такими проблемами столкнулось большое количество людей, поэтому «ФС по надзору за выполнением защиты прав потребителей» опубликовала разъяснения на эту тему.

Возврат телефона течение 14 дней в связи с дефектом

В разъяснении говорится, что когда продавцы отказывают клиентам в возврате телефона надлежащего качества, ссылаясь на то, что он является технически-сложным товаром, они не всегда правы.

ФС пояснила, что, в соответствии с пунктом 26 «Правил продажи отдельных видов товаров» постановления Правительства, покупатель вправе в течение 14 дней обратиться за обменом телефона, если он не подошел ему по каким-то критериям, с возможность перерасчета стоимости.

Вообще давать отказ в обмене неправомерно, телефон относится к категории «радиостанции носимые» и не принадлежит классу бытовых приборов. Таким образом, перед обменом, можно удостовериться в том, какой код устройства написан в паспорте сотового аппарата. Если по Общероссийской классификации этот код не относится к устройствам неподлежащим обмену, то возврат совершить в течение 14 дней можно.

Эти пункты отражены в 502 статье ГК РФ и 25 статье ЗоПП:

  • Товар не должен находиться в использовании;
  • Внешне товар должен выглядеть как новый;
  • Необходимо иметь чек на товар или возможность подтверждения его
  • покупки;
  • Возврат в течение 14 дней, по причинами в соответствии с установленными законодательно для возврата;
  • Товар не относится к перечню неподлежащих возврату.

Таким образом, вернуть телефон вы можете в случае, если в его паспорте указан код товара не входящий в перечень безвозвратных, если он не потерял товарный вид, а также сохранились чек и упаковка.

Для того, чтобы произвести возврат сотового телефона в течение 14 дней, нужно:

  • Прийти в магазин с товаром, находящимся в заводской упаковке;
  • Предъявить требования по возврату товара;
  • Если потребуют, написать претензию к возврату (указать причину возврата и требования по нему, дату написания претензии, оставить информацию о себе и контакты);
  • Предоставить чек;
  • Дождаться решения по возврату.

Приобретая телефон, необходимо сохранить чек, коробку и ее содержимое в надлежащем виде, в противном случае процедура возврата усложняется. Закон наделяет потребителей правом обратиться в точку продажи гаджета в течение 14 дней не учитывая день покупки. Сотрудники магазина предложат пройти экспертизу на выявление причин неполадки.

В первую очередь необходимо составить претензию в 2-х экземплярах. Бланк претензии можно взять у продавца или составить в произвольной форме на имя руководителя организации, куда будет подано обращение.

Возврат телефона течение 14 дней в связи с дефектом

В претензии необходимо обязательно указать следующие данные:

  • марка телефона;
  • место приобретения товара (магазин, адрес и т.п.);
  • дата приобретения;
  • описание неисправности товара;
  • выдвигаемые требования: обмен, вернуть деньги, ремонт и т.п.

В том случае если вы согласны с указанным описанием, можно расписаться и получить на руки экземпляр данного акта.

На основании претензии и акта, проводится экспертиза, которая составляет не более 45 дней. Если покупатель не виноват в выходе из строя телефона, магазин обязан удовлетворить требования не позднее десяти дней. Комиссия по экспертизе также может решить, что виноват клиент. Тогда необходимо провести независимую экспертизу и обратиться с исковым заявлением в судебные органы.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? В общем же случае процедура возврата некачественного телефона состоит из следующих шагов:

  1. Вначале идем в магазин и узнаем, не вернут ли нам деньги сразу, без дополнительных условий;
  2. Если договориться не получилось, составляем заявление и вручаем его продавцу;
  3. В случае если это не помогло, заказываем экспертизу на определение причины возникновения недостатка товара;
  4. Если экспертиза говорит о том, что дефект есть, и он не вызван покупателем, пишем в магазин повторную претензию и прилагаем к ней акт экспертизы с требованием возместить расходы на ее проведение;
  5. Когда и это не принудило продавца к возврату денег, составляем на него судебный иск.

Заявление о возврате (обмене) мобильного телефона не имеет строго фиксированной формы и составляется по общим правилам.

  • Порядок возврата
  • Образец претензии
  • Обращение в Роспотребнадзор
  • Обращение в суд

Как вернуть исправный телефон в течении 14 дней

25 статья Закона «О защите прав потребителей» описывает возможные причины возврата товара:

  • Не соответствие по форме товара;
  • Продукт не подходит по фасону;
  • Несоответствие габаритов предмета;
  • Товар не подошел по размеру;
  • Товар не подошел по комплектации.

При использовании данного смартфона было установлено, что у него слишком быстро садится батарейка и плохо работает тач-скрин. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» , потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

  1. Копия товарного чека
  2. Копия гарантийного талона

дата подпись /Петров П.П./ Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде.

1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пример заполнения претензии на возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине (1)

Этот закон регулирует наиболее частые разногласия между покупателями продавцами, для защиты прав как одних, так и других, и повышения качества получения услуг. Статья 502 ГК РФСтатья 25 Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон.

Статья под № 18 Закона «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат сотового телефона при обнаружении дефекта, и он вправе требовать от магазина обменять неисправный аппарат. Статья 18 Также при нежелании обмена покупателем либо продавцом возможно произвести ремонт сотового устройства за счет магазина, а также попросту снизить цену, для достижения взаимовыгодной сделки.

Причем неисправность необязательно должна быть технически сложной или в принципе не исправляемой, речь идет о любом недостатке устройства. Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества.

Если цена иска выше, необходимо обращаться с исковым заявлением в районный суд.

  • 1

    Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей

  • 1.1 Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон.
  • 1.2 Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества.
  • 2 Причины для возврата мобильного телефона в магазин в течении 14 дней по закону.
  • 2.1 Возможен ли возврат сотового телефона в течении 14 дней без объяснения причин?

Нередко после покупки каких-либо товаров из магазина мы сталкиваемся с проблемой несоответствия нашим ожиданиям или критериям качества. К таким товарам, несомненно относятся и сотовые телефоны, так как часто прочитанное и увиденное на рекламных буклетах описание зачастую не соответствует реальности, либо приобретение имеет брак или технический недостаток.

4 Учтите, что в случае задержки проведения экспертизы и ремонта, вы не сможете предъявить претензии фирме-продавцу. Если вы не уверены в качестве работы сервисного центра, оставьте товар у представителя магазина.

Такие устройства нельзя возвращать, если они исправны. Многие люди считают, что телефон — это сложный гаджет. Ведь в нем столько всего! О перечне сложных товаров И поэтому задумываться над тем, можно ли вернуть телефон в магазин, не стоит.

Как мы уже говорили, так советуют продавцы. На самом деле прояснить ситуации поможет перечень технически сложных товаров.

В любом случае придется постараться, чтобы воплотить задумку в жизнь. Если покупатель решил избавиться от некачественного товара, ему надо определиться с позицией. О чем идет речь? Как мы уже говорили, некоторые продавцы не дают вернуть телефон, ссылаясь на то, что это технически сложное устройство.

На самом деле это не так. И оформить возврат можно, указав на то, что смартфоны не являются сложными устройствами. Либо покупателя ввели в заблуждение, продав некачественный товар или не разъяснив его функционал. По закону продавцы обязаны предоставлять только достоверную и полную информацию о продукции.

  • право на информацию (если её не было на упаковке телевона, есть возможность доказать свою правоту и вернуть сотовое устройство) – (статья 8);
  • право на обнаружение среди потребительских характеристик товара определенных недостатков (ст. 18);
  • право на устранение недостатков со стороны продавца (ст.

Сроки рассмотрения претензии

Предельный срок для возвращения товара равен двум годам. Претензии нужно предъявлять в разумный срок, чаще всего это время определено в гарантийном талоне.

Поэтому при покупке сотового нужно особое внимание уделять вопросу гарантии. Данные сроки применимы в отношении мобильных ненадлежащего качества.

Товары исправные сдаются не позже двух недель. Время начинает считаться со дня, следующего за покупкой.

Защита своего потребительского права – долг каждого покупателя. Окажет неоспоримую помощь в этом деле знание закона.

Возврат качественного, пригодного для использования телефона невозможен. Девайс относится к категории сложных технических товаров. Именно поэтому вернуть его продавцу, потому что он вам не понравился, не получится.

Для возврата телефона необходимо иметь веские основания, которые подтверждены фактами. Это, как правило, техническая неисправность, дефект, погрешности в ПО.

Но и без видимых недостатков обратиться с претензией можно.

Учтите! К таким случаям относят:

  • несоответствие товара описанию;
  • неверное комплектование товара;
  • неверное указание технических возможностей телефона.

Например, если в описании сказано, что девайс имеет 32 Гб памяти, а по факту всего 16 Гб, то нарушение оспаривается. Претензия направляется в письменном виде на имя продавца с приложением кассового чека на покупку и гарантийного талона.

Если продавец отказывается выдавать гарантийный талон на мобильный телефон, откажитесь от покупки. В ином случае при возникновении спорных ситуаций неисправность придется устранять самостоятельно.

Как правило, обмен мобильного телефона или возврат денег происходит крайне редко. Чаще всего продавец за свой счет устраняет недостатки. Однако вы имеете право потребовать именно расторжения договора купли-продажи или его видоизменения.

Если вы решили отказаться от покупки, совершенной в интернет-магазине, вам дается на осуществление действия две недели. При чем срок разделяется относительно даты получения.

Таким образом, покупатель имеет право вернуть мобильный телефона в интернет-магазин в течение недели до получения товара на руки и в течение семи дней с момента получения посылки на почте, через курьера, в пункте самовывоза.

Для возврата стоит составить письменное заявление на имя руководителя интернет-магазина. Она направляется по электронной почте. Чаще всего сервисы имеют раздел споров между продавцом и покупателем. Обращаясь туда, вы можете рассчитывать на быстрое рассмотрение и разрешение вопроса.

Пример заполнения заявления на возврат денег за товар, приобретенный в интернет-магазине (2)

Возврат денежных средств за возвращенную покупку в интернет-магазин осуществляется в течение десяти дней с момента принятия решения о возврате.

Оплата стоимости доставки вещи в одну и вторую сторону ложится на плечи исключительно покупателя.

Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит. Возврат исправного мобильного средства в магазин в течение 14 дней возможен, только если средство связи не оборудовано сенсорным экраном и не осуществляет более двух функций.

Это аппараты с кнопками, монофонические, старого образца. Согласно статье 25 Закона, если такой телефонный аппарат не подошел по размеру, габаритам, цвету, то его можно вернуть продавцу.

Даже по истечении срока в 14 дней покупатель вправе вернуть по гарантии устройство, в случаях если:

  • В сотовом телефоне выявлен значительный недостаток;
  • Нарушение сроков, назначенных на ремонт устройства (свыше 45 дней);
  • Более 30 дней на ремонт, при повторных работах.

Если хоть одна из причин у Вас совпадает, можете с уверенностью обратиться в магазин и требовать замену, и согласно закону, продавец будет вынужден выполнить Ваши требования. Причины для возврата мобильного телефона в магазин в течении 14 дней по закону.

  • Если стороны так и не пришли к взаимному соглашению, происходит подача иска в суд с приложенными документами сделки.
  • Дополнительная информация Судом впоследствии принимается решение. Точно предугадать, на чьей стороне окажется судья, нельзя. Если телефон куплен в интернете С интернет-магазином действуют такие же правила, что и с обычным торговым объектом: можно вернуть телефон в течение 14 дней только в том случае, если он оказался неисправным, некачественным.
    Но сроки возврата значительно различаются. Отказаться от аппарата можно в любое время до момента его получения. Если речь идет об отказе после получения, то сделать это можно в течение 7 дней (Закон о Защите прав потребителей, ст. 26.1 п. 4).

Внимание В случае спора экспертиза проводится за счет продавца. Пошаговая инструкция возврата Только в случае, если технические принадлежности бракованы или неисправны, пользователь может рассчитывать на возврат денег или обмен в течение 14 дней. Алгоритм действий при этом следующий.

  1. Формирование устного обращения в торговый объект с соответствующим требованием.
    Если его оказалось недостаточно, можно написать претензию в адрес руководства.
  2. Магазин должен составить четкий ответ на вашу претензию и предоставить его не более чем в течение 10 дней. За это время требование будет либо удовлетворено, либо последует назначение независимой экспертизы в целях выявления причины брака телефона.
  3. Если экспертным путем было доказано, что в браке виноват покупатель, магазин будет требовать того, чтобы он возместил все затраты на проведение процедуры.

Возврат в случае неисправности

Мобильный телефон, неисправность которого была обнаружена после его приобретения, подлежит возврату в течение всего срока гарантийного обслуживания.

Гарантийный срок обслуживания на мобильные телефоны устанавливается в обязательном порядке в соответствии с нормативно-правовым законодательством Российской Федерации.

Во время заключения договора купли-продажи покупателю выдается талон на гарантийное обслуживание. Срок зависит от стоимости вещи, а также от ее технических возможностей. Чаще всего он составляет 1/8 от времени полезного использования.

Например, если срок полезного использования телефона равен 7 годам, то гарантийное обслуживание устанавливается на полтора года.

Учтите! Производитель самостоятельно устанавливает срок гарантийного обслуживания. Четко регламентированного времени в законодательстве не прописано.

Гарантийный талон следует сохранять в течение всего срока обслуживания, иначе компания имеет право отказать в обмене, ремонте неисправной вещи.

После обнаружения неисправности покупателю необходимо составить претензию на имя продавца. При этом следует приложить гарантийный талон и чек на покупку товара.

После получения обращения продавец принимает товар и отправляет его на экспертизу. Без оценки девайса, как правило, возврат, ремонт произвести за счет продавца невозможно. Однако некоторые добросовестные производители предусматривают подобную возможность в целях улучшения качества обслуживания.

В соответствии с действующим российским законодательством общий срок проверки занимает двадцать дней без учета времени на транспортировку. Если экспертная компания находится в отдаленной местности, срок экспертизы может увеличиться на неограниченный период. Однако в документе об оценке промежуток между датой принятия и отправки составляет не более двадцати дней.

Образцы документов

При возврате телефона в течение двух недель с момента совершения покупки потребуется предоставить сам аппарат, сопроводительные бумаги (инструкция по эксплуатации, паспорт на телефон), кассовый чек, а также гарантийный талон. Однако если покупатель припозднился с предъявлением требований, потребуется предоставить гражданский паспорт.

В обязательном порядке пишется заявление на осуществление возврата. Как правило, в крупных компаниях существуют специальные формы. Здесь с предъявлением требований проблем не будет.

Как правило, возврату подлежат только неисправные мобильные телефоны. Однако иногда продавец идет навстречу покупателю и соглашается принять аппарат, который просто не подошел по своим физическим свойствам.

Пример заполнения заявления на возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества (1)

Возврат исправного мобильного телефона должен осуществляться с применением некоторых общеустановленных правил.

Внимание! К ним относятся:

  • телефон был приобретен не позднее, чем пятнадцать дней назад, включая момент покупки;
  • телефон соответствует первоначальному товарному виду, им не пользовались;
  • покупка находится в полной комплектации – как в момент приобретения.

После одобрения возврата продавец обязан вернуть денежные средства, обменять девайс в течение десяти дней с момента принятия решения.

Что делать если в возврате отказывают?

Если продавец отказывает принимать мобильный несправный телефон, ремонтировать его, покупатель имеет право обратиться в:

  • Роспотребнадзор;
  • мировой, районный суд.

Выбор инстанции зависит от целей покупателя, а также от стоимости вещи. Например, если гражданин желает просто провести в отношении магазина проверку, то он обращается в Роспотребнадзор.

Пример заполнения заявления на возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества (2)

А если он желает взыскать с продавца уплаченные денежные средства, лучше писать исковое заявление в суд.

Если ваши требования по возврату мобильного телефона не удовлетворяют, ссылаясь на то, что он входит в перечень неподлежащий возврату, вы можете это оспорить в некоторых случаях. Возможно даже привлечь продавца к административной ответственности, если откажется что правы вы, а он вам отказал, для этого нужно составить заявление в Роспотребнадзор или сразу в суд.

В случае, если вы заходите обратиться в суд, то советуем нанять опытного адвоката, который поможет защитить ваши права. Кстати, судебные иски по вопросам защиты потребительских прав не облагаются госпошлиной для потребителя.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector