Права пассажиров при задержке рейса

Что делать, если рейс задержали более чем на 12 часов

Важно понимать, что компенсация за отмену или задержку чартерного рейса полагается только в случае вины авиаперевозчика. В соответствии с пунктом 92 Федеральных авиационных правил, причина задержки полета должна быть публично оглашена.

Когда авиакомпания не виновата:

  • Забастовка персонала, митинги, несанкционированные пикеты в аэропорту.
  • Террористические акции, карантин, боевые действия, угроза жизни пассажиров и другие чрезвычайные ситуации, независящие от перевозчика.
  • Экстренный ремонт неисправностей самолета, которые угрожают жизни пассажиров.

овербукинг, ошибки при формировании расписания и малое количество проданных билетов. В этом случае перевозчик обязан поменять билет или полностью возместить за него деньги. Кроме того, вы вправе потребовать выплату за причиненные неудобства в добровольном или судебном порядке.

Чтобы получить компенсацию на территории РФ, скорее всего, вам необходимо будет обратиться в суд. При этом вы должны представить доказательства своих убытков – чеки за отель, еду, воду, связь и т.д. На рассмотрение вашей претензии может уйти до полугода.

Если задержку допустила европейская или турецкая авиакомпания, то наиболее выгодным и простым способом получения вознаграждения является помощь сервиса Compensair. Все затраты на судебные тяжбы компания берет на свой счет. Вы платите только 25% от суммы выплаты в случае положительного исхода дела.

Фактически, билет на самолет – это договор пассажира с авиакомпанией о том, что она доставляет покупателя в конечный пункт или возмещает убытки, если перелет не состоялся. В первую очередь, нужно сохранять спокойствие и следовать простой инструкции:

  • сохранить посадочный билет и сопроводительные документы;
  • узнать причину, по которой рейс задерживается;
  • снять на фото табло вылетов, где видно, что рейс задерживается или сохранить сообщение, в котором авиакомпания подтверждает задержку;
  • зафиксировать время прибытия в конечный пункт;
  • обратиться к представителям авиакомпании для предоставления напитков и питания;
  • при необходимости – попросить авиакомпанию организовать проживание в гостинице.

Если задержка рейса влечет дополнительные расходы, обязательно сохраните все чеки – эти расходы должны быть компенсированы. Не подписывайте никакие документы и не принимайте ваучеры, чтобы автоматически не отказаться от права на финансовую компенсацию.

Компенсация за задержку регулярного рейса

За задержку регулярного рейса полагается финансовая компенсация, а также предоставление питания и напитков, в зависимости от длительности задержки. Авиакомпания также обязуется обеспечить пассажиров номером в гостинице, если рейс задерживается до следующего дня. Перевозка до гостиницы и обратно оплачивается авиакомпанией.

Вид и размер компенсации зависят от длительности задержки. Кроме того, есть случаи, в которых накладка происходит не по вине авиакомпании. Например, неблагоприятные погодные условия, забастовка работников аэропорта. В случае же с забастовкой сотрудников авиакомпании, она обязана возмещать убытки, так как несет ответственность за своих работников.

Компенсация за задержку чартерного рейса

В случае задержки чартерного рейса действуют аналогичные правила. Чтобы уточнить, какую компенсацию должна авиакомпания, необходимо знать:

  • причину задержки;
  • страну, где зарегистрирована авиакомпания;
  • конвенцию, которую приняла данная страна для урегулирования работы своих авиалиний.

Вы также можете попросить сотрудников авиакомпании предоставить средства связи для звонка или отправки письма на электронную почту, если хотите уведомить встречающих или близких о задержке.

Совсем не важно какой у вас рейс: чартерный или регулярный, выполняется крупным перевозчиком или лоукостером — права у пассажиров одинаковые.

Задержка на час-два обычно не так критична (за исключением случаев, если это стыковочный рейс, но об этом позже). А вот длительное многочасовое ожидание уже сказывается негативно. На что нам, простым гражданам, делать в таком случае?

В любом случае, ответственность лежит на могучих плечах авиакомпании, и дёргать работников аэропорта не нужно — они не при чём.

В начале марта самолет авиакомпании Air Canada застрял в промежуточном городе из-за непогоды. Пассажиры были вынуждены сидеть в самолёте несколько часов. И пилот, чтобы приободрить их. заказал пиццу прямо на борт.

Так вот, это исключение. А в России действуют такие правила:

  • Даже если рейс задерживают хотя бы на 15 минут (или до двух часов), пассажирам с детьми до 7 лет должна быть предоставлена комната матери и ребёнка. Всем пассажирам Всем пассажирам организовывают хранение багажа.
  • При задержке на 2 часа и более вам полагается 2 бесплатных звонка, отправка 2 электронных писем, а также холодные напитки. Ну, если вы летите вообще без телефона или ноутбука.
  • За задержкой более 4-х часов следует горячее питание. Обычно это ваучер на определённую сумму в один из ресторанов аэропорта.
  • Задержка больше 6 часов ночью или больше 8 часов в дневное время? Авиакомпания обязана предоставить номер в отеле и трансфер туда-обратно. Если условия вас не устраивают, например, вы не хотите жить в одном номере с незнакомцем, снимите отдельный, но сохраните чеки, чтобы получить за это компенсацию.

Если ваш рейс задержали на просторах Евросоюза – вам повезло больше. Здесь ваши права регулируются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.

К каким перевозчикам и рейсам относится данное постановление?

  • К любым авиакомпания, которые вылетают из аэропорта на территории ЕС.

Например, к авиакомпании Аэрофлот, если рейс вылетает из Парижа.

  • Ко всем авиакомпаниям, зарегистрированным на территории ЕС, если конечный пункт назначения рейса – аэропорт на территории Евросоюза.

Например, к авиакомпании Lufthansa, если рейс вылетает из Нью-Йорка и прилетает во Франкфурт.

Согласно данному постановлению, если предполагается, что рейс отправится позже, чем указано в расписании:

  • На 2 часа или более,  при условии, что дальность перелета составляет 1 500 км или меньше, или
  • На 3 или более часа в случае перелетов по ЕС далее чем на 1 500 км, и на все другие рейсы протяженностью от 1 500 км до 3 500 км, или
  • На 4 часа или более во всех остальных случаях.

Задержка чартерного рейса

Перевозчик обязан вам бесплатно предложить:

  • Питание
  • Проживание в гостинице (если, необходимо задержаться на одну или несколько ночей)
  • Трансфер между аэропортом и местом проживания
  • 2 телефонных звонка, факса, или сообщения по электронной почте.

Если задержка рейса более 5 часов, вы можете запросить возврат полной стоимости авиабилета или пересадку на другой маршрут в направлении  конечного места назначения.

В случае с европейским перевозчиком, вы также можете претендовать на компенсацию, правила тут такие же – компенсация предоставляется только в том случае, если задержка рейса вина авиакомпании и она составила более 3-х часов.

  1. Найдите представителя авиакомпании (он может стоять у стойки регистрации, кассе в аэропорту, у вашего гейта). Не можете найти — позвоните в авиакомпанию.
  2. Нашли? отлично. Получите талоны на питание/напитки/гостиницу в зависимости от того, на какой срок задержали рейс
  3. Поставьте отметку о задержке рейса. Если не нашли представителя авиакомпании, требуйте поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации.

Отметку ставят, как правило, на маршрутную квитанцию (тот случай, когда распечатанная маршрутка пригодилась!). На этот же бланк ставят печати о том, что выданы напитки, питание и так далее.

Не волнуйтесь, если все разбежались. То что рейс задержан всегда зафиксировано в документах, поэтому если вам ничего из положенного не предоставили, то по возвращению, можете смело писать претензию в авиакомпанию.

К сожалению, такие случаи встречаются. Вам придется оплачивать все из своего кармана. Но не переживайте раньше времени, возможно деньги удастся вернуть.

  • Собирайте ВСЕ чеки и документы подтверждающие, что вы платили за еду, напитки и проживание во время ожидания вашего рейса.
  • Поставьте отметку у сотрудника авиакомпании о том, что рейс был задержан по вине авиакомпании.
  • По приезду обратитесь с заявлением в авиакомпанию и предоставьте им чеки. Некоторые авиакомпании предоставляют возможность оформить заявление прямо у них на сайте, в этом случае все чеки и документы нужно отсканировать и прикрепить в заявлению.

Задержка на 2-3 часа обычно не привносит в планы туристов особенных сбоев. Но задержка от 6-8 часов и более – практически целый день отпуска, который оплачен, но не использован.

Обязательно следует подготовить такие документы и доказательства:

  • фотографии табло, на котором указано время задержки рейса;
  • все чеки с указанием даты покупки – еда, вода, оплата отеля и т.д.

Важно! По прилету в отель необходимо составить претензию туроператору и отправить ее по электронной почте. Ее затем нужно продублировать заказным письмом после возвращения с отдыха.

При переносе рейса на 12 часов и более турист теряет фактические сутки проживания в отеле. Для этого нужно взять в отеле подтверждение фактического заселения и выселения и сопоставить с тем, что указано в туристическом ваучере, который изначально предоставил туроператор. Время, которое было пропущено из-за задержки рейса, обязаны компенсировать.

Если о задержке рейса сказали после того, как туристы уже собрались в аэропорту, необходимо поставить на посадочный талон штамп, который удостоверяет то, что вылет был перенесен. Посадочные документы необходимо сохранять, чтобы приложить к претензии и получить компенсацию.

Причины задержки рейсов

Тут может быть всё, что угодно: технические неполадки, погодные условия, человеческий фактор, перегруженные полосы взлёта, дебоширы и много других причин.

Как их избежать? Практически никак. Если это случилось, то уже ничего не изменить. Вот несколько мифов, связанных с задержками рейсов.

  1. Утренний рейс снизит вероятность задержки рейса из-за непогоды

Чушь. Серьёзные природные катаклизмы не знают о времени суток, они просто случаются. Да и обычный дождь не сильная помеха полёту. А вот туман как раз чаще всего случается рано утром, поэтому даже утренний рейс может вылететь с задержкой.

Рекомендуем не сильно заботиться о погоде, выбирая время вылета. К тому же, вы не диспетчер и не можете знать наверняка насколько сильными должны быть метель/ветер/дождь, чтобы рейс задержали.

  1. Размер самолёта имеет значение

Ещё одна чушь. Размер самолёта зависит от дальности полёта. Через океаны, понятное дело, летают огромные судна, ведь и пассажиров много. Если вы думаете, что большие самолёты меньше трясёт в пути и у них больше шансов взлететь в непогоду, то вы ошибаетесь. Тот же туман или ураган для любого судна одинаков.

  1. Вас не коснётся задержка рейса, если вы перебронируете билет и улетите другой авиакомпанией

Нет, это не так работает. Вы не совсем перебронируете, а сдадите билет на задержавшийся рейс и купите на новый. Но и тут всё не так просто. Если вам попался невозвратный билет, то уже ничего не поделаешь — деньги вам не вернут.

Однако купить билет на другой рейс вам никто не запрещает, тут вопрос лишь в деньгах.

  1. Если уже точно известно, что рейс задержат, можно приехать в аэропорт попозже

https://www.youtube.com/watch?v=nZKTDLwc0wY

А вот и нет. Задержка задержкой, а регистрация по расписанию. Не факт, что время регистрации тоже будет перенесено, и, выехав в аэропорт позже, есть вероятность, что вас вообще не пустят на рейс. И аргумент «Да его же всё равно задерживают!

Чартерные рейсы должны отправляться по расписанию, но по некоторым причинам могут происходить изменения по времени вылета. Резкое изменение погодных условий, не позволяющих совершить безопасный взлет с аэропорта – самая распространенная причина, по которой авиакомпаниям приходится изменять время вылета.

Если причиной становятся метеорологические условия, пассажирам нередко приходиться ждать стабилизации погоды, что может растянуться на длительные часы. Некоторые авиакомпании, имеющие в арсенале специальные средства от образования наледи на металлическом корпусе лайнера, проводят дополнительную обработку поверхности, на что также уходит несколько часов.

К возможным причинам задержки или отмены чартерного рейса также относят выявление неисправностей в воздушном судне. Опытный экипаж не станет рисковать жизнью пассажиров, поэтому незамедлительно сообщит о проблеме в соответствующие службы, после чего будет принято решение об отмене или задержке рейса до устранения неисправностей.

Права пассажиров при задержке рейса

Самая безобидная причина задержки вылета – позднее прибытие самолета на аэровокзал. Нередко авиационные компании уведомляют пассажиров о задержке рейса, ссылаясь именно на такую причину, чтобы не создавать лишней паники среди пассажиров.

Задержка рейса может произойти и по причине сбоя в работе наземных служб. Как правило, такие неполадки устраняются в довольно быстро, и уже в течение часа пассажиры смогут пройти на посадку в лайнер.

Компенсация за задержку регулярного рейса

За задержку регулярного рейса полагается финансовая компенсация, а также предоставление питания и напитков, в зависимости от длительности задержки. Авиакомпания также обязуется обеспечить пассажиров номером в гостинице, если рейс задерживается до следующего дня. Перевозка до гостиницы и обратно оплачивается авиакомпанией.

Вид и размер компенсации зависят от длительности задержки. Кроме того, есть случаи, в которых накладка происходит не по вине авиакомпании. Например, неблагоприятные погодные условия, забастовка работников аэропорта.

Авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию в исключительных обстоятельствах

К примеру, если вылет планировался в 2 часа ночи, а вылетели вы в 15-00 того же дня, проживание в отеле не оплатят, так как счет ведется по количеству ночей.

Принято по правилам иск подавать в суд по месту нахождения ответчика. Но закон на стороне потребителя и поэтому дает право подавать по месту вашего проживания.

Права пассажиров при задержке рейса

Если компания, которая нарушила права пассажира, известная, то она уже имела опыт суда за некачественно оказанные услуги и задержку времени вылета. Необходимо найти в интернете данные, введя в поиск юридический адрес компании, после чего найти сайт суда, к которому относится компания территориально.

Важно! Если на сайте суда большинство решений по данной турфирме вынесены не в пользу потребителя, имеет смысл подавать в суд по своему месту проживания. Найдите образец искового заявления и используйте его в качестве примера.

В исковом заявлении следует указать такие данные:

  • истец;
  • ответчик;
  • цена иска;
  • цель иска.

Также необходимо приложить чеки, фото и другие документы, которые доказывают ваши издержки, и озвучить сумму морального ущерба.

Важно! Необходимо отдельно считать сумму компенсации и цену иска. Компенсация – это все деньги, которые вы хотите получить от туристического оператора. А цена иска – это ваши личные издержки и неустойка, положенная вам законом от ответчика.

Мировой суд рассматривает дела, в которых сумма иска менее 50 000 рублей, а если она выше – то исковое заявление нужно подавать в районный суд по месту вашего проживания.

В исковом заявлении следует требовать:

  • компенсировать все издержки, которые оператор обязан был предоставить пассажирам в случае задержки рейса на 2 и более часов;
  • компенсировать моральный ущерб всем несовершеннолетним и совершеннолетним пассажирам;
  • выплатить 3% неустойки за 1 день задержки рейса от суммы турпакета;
  • штраф за отказ от добровольного удовлетворения претензии в размере 50% иска.

Все пункты необходимо сверять с Гражданским кодексом России, который регулирует составление исков от физических лиц.

Необходимо составить 2 копии, одну направить оператору, вторую турагентству, которое продавало тур. В суд могут вызвать представителя, который при необходимости даст показания.

Важно! Чтобы суд не отложили, необходимо указать пункт, согласно которому можно рассматривать дело без участия потребителя. В таком случае судья не будет переносить его, и рассмотрение произойдет в ближайшее время.

В данной ситуации важно не растеряться. Пассажиры обладают различными правами в случае, если рейс задержан.

Может случиться так, что человек узнает о задержанном рейсе еще до прибытия в аэропорт. Авиакомпания может сообщить об этом с помощью, например, смс-сообщения. В этом случае можно поменять билет или сдать его, если есть такая возможность.

О задержке рейса вы можете узнать на табло аэропорта

Если информацию о задержке рейса сообщили минимум за 2 недели до полета, то компенсация не будет выплачена. Если же человек узнает накануне вылета, что перелет откладывается, то можно претендовать на компенсацию.

Если уже в аэропорту выясняется факт приостановки, переноса или отмены рейса, то нужно подойти к стойке информации или напрямую к сотрудникам компании и узнать детально причины, по которым перелет невозможен.

Если о задержке рейса вы узнали, уже находясь на борту самолета, нужно следовать указаниям бортпроводников, не нервничать и внимательно следить за развитием ситуации.

Правила и действия при задержке или переносе рейса в разных государствах несколько отличаются. Но почти всегда авиакомпания обязуется обеспечить пассажиров едой, напитками и специальными комнатами для родителей с маленькими детьми. Также имеют отличия процедуры возмещения ущерба.

При задержании рейса на 2 и более часа пассажиры имеют право на совершение 2 звонков по телефону и электронное сообщение, а также компания обязана предоставить различные напитки и воду.

В случае, когда рейс перенесли на 4 часа и более, перевозчик обязан организовать полноценное питание для пассажиров самолета. Предоставляются ваучеры на питание. Приемы пищи организуются не реже одного раза в 6 часов днем, а в ночное время — раз в 8 часов.

Если ожидание займет более 8 часов в день и около 6 часов ночью, авиакомпания размещает людей и организовывает трансфер до гостиницы и обратно.

На территории Европы права авиапассажиров обеспечиваются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.

Перевозчик предоставляет еду и напитки, гостиницу и трансфер до нее, 2 звонка по телефону и отправку сообщения, если посадка на рейс приостановлена:

  • на 2 и более часа и расстояние полета 1500 км или меньше;
  • на 3 часа и более и дальность полета составляет от 1500 км до 3500 км;
  • на 4 и более часа при любом расстоянии перелета.

Если рейс задержали больше, чем на 5 часов, пассажир имеет право получить деньги за возврат билета или же пересесть на другой рейс со схожим маршрутом.

В Америке нет точного закона, который обязывает авиакомпанию обслуживать пассажиров в случае задержания рейсов. Но несмотря на это, многие перевозчики предлагают еду и напитки через несколько часов после инцидента и оплачивают гостиницу, если это произошло ночью.

Если случилось так, что пассажиры узнали о задержке уже в самолете или по прилету в пункт назначения, то авиакомпании Америки предлагают питание и напитки после 2 часов вынужденного нахождения людей на борту самолета.

При задержке рейса, в зависимости от длительности накладки и дальности планируемого перелета, пассажир может рассчитывать на такую поддержку и компенсацию со стороны авиакомпании:

  • предоставление средств связи с близкими;
  • напитки и питание в аэропорту;
  • номер в гостинице и проезд до места ночлега и обратно к аэропорту;
  • возмещение трат, которые пассажир вынужденно понес по причине задержки, например, покупка вещей первой необходимости;
  • финансовая компенсация за задержку.

Компания может предложить перелет другим рейсом до того же пункта назначения. Если перелет планировался с пересадкой и пассажир опоздал на нее, авиакомпания должна обеспечить перелет непосредственно до конечного пункта с учетом пересадки.

Пассажир также вправе отказаться от перелета и потребовать возвращения неиспользованной стоимости билета. Авиакомпания вправе предложить подождать рейса или совершить перелет на более выгодных условиях. Вы можете согласиться на условия компании, но помните, что при этом не стоит подписывать никакие документы и принимать ваучеры. Они автоматически могут лишить вас возможности получить финансовую компенсацию.

При задержке рейса на 1 час

При задержке рейса на 1 час пассажир может потребовать совершить звонок или отправить письмо на электронную почту. В это время лучше уточнить у сотрудников авиакомпании причину задержки и действовать по приведенной выше схеме. Если не удается найти ни одного сотрудника компании, обратитесь на горячую линию или к работникам аэропорта.

При задержке рейса на 2 часа

Задержка рейса на 2 часа предполагает предоставление пассажирам напитков и холодных закусок, снеков. Родителям с маленькими детьми до 7 лет должен быть обеспечен беспрепятственный доступ к комнате матери и ребенка. Пассажиры все еще могут просить об использовании средств связи.

При задержке рейса на 3 часа

Спустя 3 часа авиакомпания должна предоставить питание и напитки пассажирам, а также выдвинуть предложения перебронирования билетов на другой рейс до того же пункта.

При задержке рейса на 4 часа

Пассажиры также могут бесплатно пользоваться обслуживанием в аэропорту, совершить 2 звонка или отправить письмо на электронный ящик/факс. Родители могут пользоваться комнатой матери и ребенка.

При задержке рейса на 5 часов

Через пять часов задержки рейса авиакомпания может предложить возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если продолжение путешествия больше не имеет смысла.

При задержке рейса на 6 часов

Через 6 часов задержки рейса в ночное время авиакомпания должна предоставить пассажиру номер в гостинице, а также бесплатный транспорт до гостиницы и обратно. Если рейс задержан в дневное время — через 8 часов.

При задержке рейса на 12 часов

По истечении 12 часов задержки рейса все еще действительна возможность размещения в гостинице. Компания также должна возместить убытки, вынужденно понесенные пассажиром при покупке предметов первой необходимости. Для этого нужно обязательно сохранить чеки.

Вид и размер компенсации зависит от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания, которая совершает перелет. Если она зарегистрирована в России — для внутренних рейсов и рейсов из России в ЕС — компенсация определяется такими Федеральными авиационными правилами:

  • пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании;
  • пункт 99 — обслуживание в аэропорту;
  • пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.

Воздушный кодекс РФ, статья 120 — предполагает штраф за просрочку доставки пассажиров.

Если рейс совершался авикомпанией, зарегистрированной в Европе, компенсацию определяет Монреальская конвенция — для международных рейсов. Этот же акт действует для международных рейсов российских авиакомпаний.

При задержке рейса через 2 часа пассажиру полагаются прохладительные напитки, холодные закуски. Через 4 часа задержки рейса в России полагается горячее питание. Через 6 часов ночью или 8 часов днем можно претендовать на номер в гостинице и транспорт до нее.

Вы также можете без доплаты улететь до конечного пункта другим рейсом, если таковой предлагает авиакомпания. Либо отказаться от перелета и потребовать возмещения стоимости билета.

Финансовая компенсация составляет 25 рублей за каждый час задержки, но итоговая сумма не может превышать половину стоимости билета. Если рейс задержан по вине авиакомпании, предлагается возмещение убытков, понесенных пассажиром.

Обратите внимание! Эти правила действительны для всех внутренних перелетов в России, а также на международных рейсах российских авиакомпаний.

  1. Перевозчик обязан оплатить потребителю штраф за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения в размере 25% установленного федеральным законом МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 Воздушного кодекса РФ).
  2. Перевозчик обязан удовлетворить в 10-дневный срок требования пассажира (потребителя):
  • о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной услуги третьими лицами (другим авиаперевозчиками);
  • о расторжении договора перевозки и возврате провозной платы, если им обнаружены существенные отступления от условий договора;
  • о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • о компенсации морального вреда в виду причинения ему физических и нравственных страданий (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Компенсация за задержку чартерного рейса

Пассажиры чартерных рейсов имеют точно такие же права, как и регулярных. Цитата из Постановления (EC) № 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС: «Поскольку различия между авиаперевозками, осуществляющимися по расписанию, и теми, которые осуществляются вне его, все сильнее стираются, усиленная защита прав должна распространяться на пассажиров не только регулярных, но и чартерных рейсов, включая рейсы, входящие в состав туров с полным обслуживанием».

Для пассажиров, чей рейс был задержан более чем на три часа, предусмотрены выплаты от €200 до €600 (только для чартеров из стран ЕС и Турции, либо чартеры европейскими и турецкими авиакомпаниями из России).

В Регламенте Европейского союза № 261/2004 Европейского Парламента и Совета, а также Турецком регулировании прав авиапассажиров указано, что выплата полагается исключительно в случаях, когда официальное заявление о задержке рейса было представлено не раньше, чем за 14 календарных дней до полета.

Важно знать, перед тем как обращаться за компенсацией:

  • Требовать выплату за отмену или задержку авиаперелета можно в течение 2-6 лет в зависимости от страны.
  • Право на получение выплаты имеет гражданин любой страны.
  • Несмотря на то, что Россия присоединилась к Монреальской конвенции об унификации правил воздушных перевозок, получить компенсацию за отмену рейса внутри страны в досудебном порядке будет очень сложно.
  • У вас должен быть документ, подтверждающий отмену рейса (билет со штампом, маршрутная квитанция).
  • Компенсация за отмену внутреннего рейса на территории Турции фиксирована – €100.

Права пассажиров при задержке рейса

 Столкнулись с задержкой или отменой рейса? Проверьте, сможете ли вы получить компенсацию до 600 евро!

В случае задержки чартерного рейса действуют аналогичные правила. Чтобы уточнить, какую компенсацию должна авиакомпания, необходимо знать:

  • причину задержки;
  • страну, где зарегистрирована авиакомпания;
  • конвенцию, которую приняла данная страна для урегулирования работы своих авиалиний.

Вы также можете попросить сотрудников авиакомпании предоставить средства связи для звонка или отправки письма на электронную почту, если хотите уведомить встречающих или близких о задержке.

Если вылет чартерного самолета отменен, пассажиру нужно обратиться к представителям авиакомпании и потребовать разъяснений о причине отмены. Многие компании тут же предлагают пассажиру альтернативный вылет по нужному направлению на другом самолете.

Организовать перелет в тот же день удается не всегда, поэтому путешественнику придется решать – остаться в стране и подождать день и несколько суток до вылета альтернативного рейса или получить возврат средств, затраченных на покупку билета на чартер, и самостоятельно искать способы отправки из аэропорта в пункт назначения.

Пассажир имеет законное право на бесплатное переоформление билета. Если же принято решение об ожидании другого рейса на следующий день или в более поздний срок, путешественник также может написать претензию о выплате компенсации с получением возврата средств за приобретенные средства первой необходимости, оплату такси, номера в отеле и т. д.

Если ваш рейс отменили или задержали, не паникуйте и попытайтесь быстро разрешить сложившуюся ситуацию с выгодой для себя. Обязательно сохраняйте все квитанции и чеки о расходах, они будут служить доказательной базой для получения компенсации затраченных средств. Если перевозчик отказывается выплачивать предъявленную сумму, обращайтесь в суд.

Задержка самолета начинает считаться с начала третьего часа ожидания. Как только вы начали ждать третий час, можно требовать у стороны, которая организует рейс:

  • через 2 часа – обеспечение воды пассажирам, возможность сделать 2 телефонных звонка или отправить электронное письмо;
  • через 4 часа – обеспечение горячей едой;
  • через 6 часов – поселение в гостиницу с обеспечением трансфера и питания.

Не всегда представители оператора могут оперативно среагировать на требования пассажиров.

Важно! Храните все чеки, начиная со 2 часа ожидания и до конца. Вода, еда, счет с кафе, счет с хостела или гостиницы – все это вам обязаны вернуть вместе с компенсацией.

По законодательству РФ, отечественные компании много за задержку не заплатят: тариф составляет 25 рублей за каждый час ожидания.

Зарубежные компании выплачивают до 600 евро, если грамотно составить заявление на получение компенсационной выплаты. Их работа регулируется Регламентом ЕС 261, который имеет юридическую силу на территории всего Евросоюза, если чартер:

  • принадлежит турецким операторам;
  • летает из ЕС или в ЕС европейской авиакомпанией.

Как получить компенсацию?

Для получения материальной компенсации, в аэропорту вы должны поставить отметку авиакомпании, подтверждающую, что рейс был задержан, а по прилету обратится с заявлением в авиакомпанию.

К заявлению приложите:

  • Посадочный талон
  • Документ подтверждающий, что рейс задержали. Иногда эту отметку ставят на самом посадочном талоне.

Согласно EC № 261/2004 вы можете потребовать компенсацию в размере 600 евро, если…

Чтобы получить компенсацию, необходимо собрать пакет документов. В него входят:

  • Информация о рейсе: маршрут, номер и дата.
  • Номер бронирования.
  • Посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса (документ подтверждающий, что вы купили билет).

Далее нужно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию.

Обратите внимание! Если компания заранее сообщила о задержке рейса, вы можете выбрать другой рейс или отказаться от перелета. Если же эта задержка нарушает запланированную пересадку — получить компенсацию.

В России не забудьте поставить штамп о задержке вылета на посадочный талон или маршрутную квитанцию — обратитесь для этого к сотруднику компании или на стойку информации в аэропорту.

Зачастую процесс получения компенсации своими силами затягивается. Авиакомпании начинают предлагать альтернативные варианты, чтобы снизить свои расходы. Вы можете значительно сэкономить время, обратившись в сервис AirHelp. Опытные специалисты в сфере авиационного законодательства подготовят за вас всю документацию, а также составят обращение в авиакомпанию, защищая ваши права.

Проверить информацию о компенсации можно, заполнив ниже поля с данными о вашем рейсе. В максимально короткие сроки мы рассчитаем положенный размер компенсации и предложим варианты ее получения.

Получили 900 евро на двоих!!! Рады очень!

Если честно, думала вначале, что это все какой-то развод. Нам четверым задержали рейс. Я подала только себя. Думала мало ли. Через 2 месяца мне на карту пришло 450 евро компенсации. Все так просто и быстро. Потом уже и всех остальных подала и все получили свою компенсацию. Все очень быстро и оперативно. Спасибо

— Yuliya

Если вылет чартерного рейса задерживается по вине перевозчика, пассажиры могут получить компенсацию, что предусмотрено статьей Воздушного кодекса РФ.

Какую компенсацию можно получить:

  • За каждый час задержки авиаперевозчик должен возместить 3% от стоимости билета, но не более чем половина цены.
  • Компенсация за убытки, понесенные в период ожидания. Пассажиры могут заказать обед, сходить на экскурсионную прогулку, воспользоваться услугами такси, снять номер в отеле, купить необходимые средства гигиены и т. д. Компенсация выплачивается по чекам и квитанциям, подтверждающим расходы путешественника.
  • Если у пассажира был распланирован маршрут со стыковочными пересадками в другом аэропорту, и по причине задержки первого самолета он опаздывает на регистрацию второго рейса, он также может предъявить претензию к получению компенсации или потребовать от авиакомпании предоставление билета на другой рейс, позволяющий добраться до стыковочного пункта своевременно.
  • Если пассажир приобретал билет в бизнес класс самолета, а компания-перевозчик предоставила билет на другой лайнер в классе эконом, он также может потребовать возмещение разницы по цене билетов.

Надежные авиакомпании самостоятельно решают вопрос с выплатой компенсации, не создавая лишних проблем для пассажиров. Однако не все перевозчики соглашаются с предъявленными претензиями, поэтому многим туристам приходиться обращаться в суд.

Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в Европе

Зависит от того, как был оформлен авиабилет. Например, вы летите из Берлина в Барселону с пересадкой в Париже. Если вы покупали один билет, то авиакомпания будет нести ответственность за рейс Париж-Барселона и пересадит вас на ближайший свободный самолёт.

Компенсация в этом случае вам положена, только если вы прибыли на место конечного назначения, в данном примере это Барселона, с опозданием на 3 и более часов.

Если вы покупали 2 отдельных авиабилета, Берлин – Париж и затем Париж – Барселона, то за опоздание на второй рейс авиакомпания ответственности не несет.

Перевозчик обязан обеспечить вас питанием и напитками на время ожидания, а также обеспечить доступ к средствам связи, включая возможность совершить два телефонных звонка, отправить сообщения по телексу или факсу и по электронной почте.

Если вам необходимо переночевать, перевозчик обязан организовать для вас проживание в отеле, а также трансфер из аэропорта до отеля и обратно.

Компенсация за задержку международного рейса

Расчет и размер коменсации за задержку международного рейса зависит от авиакомпании и страны, в которой или из которой выполняется перелет.

  • Внутренние перелеты в России — действуют Федеральные авиационные правила.
  • Перелеты из России в ЕС и обратно — Федеральные правила и Монреальская конвенция, преимущество у последней.
  • Перелеты внутри ЕС, из ЕС — Монеральская конвенция и ЕС 261/2004.

Чтобы определить, какая компенсация положена за задержку международного рейса, уточните, в какой стране зарегистрирована авиакомпания.

Подарочек от Купибилета

Мы знаем, как неприятно попадать в ситуацию с задержкой рейса, поэтому напоминаем о нашей услуге «Купибилет.Покрытие». По правилам услуги мы заплатим, если ваш рейс задержат или отменят. 

— 5 000 руб. за задержку от двух часов;

— 10 000 руб. за отмену рейса.

Неплохо, да? Деньги переведём на ваш счёт сразу, никаких справок не требуется. Потому что мы против бюрократии =)

Подробнее об услуге

В нашемТелеграм-канале тоже есть полезная и актуальная информация. Рассказываем о местах, куда сразу же хочется улететь, публикуем дешёвые билеты, делимся новостями и лайфхаками. Вэлкам!  

Компенсация за задержку рейса для бизнес-путешественников и государственных служащих

Многие люди считают, что любая компенсация за задержку рейса, который совершался в рамках командировки, выплачивается работодателю, но это не так.

Права пассажиров при задержке рейса

В действительности компенсация за задержку рейса полагается именно пассажиру, который от неё пострадал, а не человеку, оплатившему авиабилет.

Этот базовый принцип изложен в регламенте о правах авиапассажиров ЕС и распространяется на случаи отмены, продолжительной задержки и овербукинга рейсов. При этом не имеет значения, являетесь ли вы сотрудником частного предприятия или государственным служащим.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector