Жалоба на коллекторов в 2019 году

Почему поступает так много обращений?

Наиболее распространённая жалоба связана с поступлением задолжавшим лицам:

  1. смс-сообщений.
  2. регулярных телефонных звонков.
  3. угроз жизни и здоровью заемщику и членам его семьи.

Часто в свою защиту коллекторы утверждают, что должники не всегда знают нормы закона и пишут жалобы, которые ничем не обоснованы. Это спорное утверждение. Его объективность сложно определить из-за пассивности и неграмотных действий заемщиков.

В связи с этим был принят закон №230-ФЗ от 03.07.16, регулирующий количество звонков и SMS-уведомлений от коллекторов. В день они имеют право один раз позвонить должнику и прислать одно сообщение на мобильный телефон. Таких дней в неделю – не более двух.

Чтобы привлечь работников этих компаний к ответственности, необходимо грамотно документировать их противоправные действия, чтобы приложить к жалобе в суд или в правоохранительные органы фактические доказательства.

Это неполный перечень ограничений для коллекторов. Нормативно-правовой акт облегчает процесс документирования фактов нарушения со стороны сотрудников агентств по возврату задолженности.

Как и куда пожаловаться на коллекторов

Невозврат взятого в банке кредита часто приводит к более серьезным проблемам, чем могут предполагать те, кто ранее не сталкивался с подобными ситуациями.

Арсенал коллекторских агентств состоит из разнообразных средств. Вам могут просто надоедать бесконечными звонками в любое время суток, чтобы напомнить о вашем долге. Если это не помогает, то беспокоить начнут уже ваших родственников и знакомых.

Например, коллекторы могут позвонить вашим родителям, вашему начальнику на работу или разложить письма в почтовые ящики соседей.

Наиболее неприятный сценарий заканчивается тем, что к вам домой приходят мужчины спортивного телосложения и угрожают физической расправой. Практика показывает, что коллекторы почти никогда не переходят от угроз к действиям.

Однако это не повод молча терпеть хамские «наезды», тем более что вы можете оказаться тем единственным, кому действительно «выломают дверь» или «отобьют почки». Чтобы сразу поставить коллекторов на место, необходимо знать свои права и без стеснения обращаться за помощью государственных органов.

Наручники лежат на денежных купюрах

Как правило, этого вполне достаточно, чтобы коллекторы стали вести себя гораздо корректнее или даже совсем отстали от вас.

Наиболее эффективными являются два адресата для ваших жалоб – полиция и прокуратора.

В принципе, есть еще и другие инстанции, на помощь которых могут рассчитывать «проблемные» должники, – это Роскомназдор, Роспотребнадзор, Центробанк и пр. Однако зона ответственности этих организаций является достаточно узкой и не связана с угрозами и вымогательством. Таким образом, лучший способ защиты от «наездов» – жалобы в полицию и прокуратур

  • Сначала лучше обратиться в полицию, поскольку она непосредственно отвечает за борьбу с такими правонарушениями, как мошенничество, вымогательство и хулиганство.

Для этого нужно заполнить образец заявления в полицию на коллекторов и лично отнести его в ближайший ОВД.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Обратите внимание, что полиция обязана выдать вам талон-уведомление – документ, который подтверждает получение вашей жалобы.

Кроме того, желательно сразу уточнить телефонный номер дежурной части, чтобы в дальнейшем вы могли легко узнать о судьбе вашего заявления.

  • Следующим шагом будет аналогичное обращение в прокуратуру.

По сути, вы должны еще раз пожаловаться на те же самые проблемы с коллекторами, однако форма изложения должна быть иная. Дело в том, что у прокуратуры другой фронт работ и другие полномочия, нежели у полиции.

Вам не обязательно погружаться в эти юридические детали, достаточно просто составить свою жалобу, взяв за основу образец заявления в прокуратуру на коллекторов. Заполненный документ вы можете либо лично передать на приеме в вашей территориальной прокуратуре, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Жалоба на коллекторов в 2019 году

Практика показывает, что обычно как полиция, так и прокуратура отказывают в возбуждении уголовного дела по жалобам на коллекторов.

Однако в этом нет ничего страшного, поскольку основная задача подобных заявлений – показать коллекторам юридическую грамотность и готовность защищать свои права. Чтобы добиться этого результата, после обращения в полицию и прокуратуру не забудьте направить заказным письмом в адрес коллекторов копии поданных вами заявлений.

Составив грамотные жалобы в правоохранительные органы, вы сможете достаточно легко отбиться от грубых «наездов» по поводу вашего долга.

Однако не следует забывать, что это только временное решение, которое не спасет от дальнейших проблем. Если сумма вашего долга достаточно велика (50-100 тыс. руб. и более), то в конечном итоге банк или коллекторы, скорее всего, подадут на вас в суд.

В такой ситуации выход будет только один – воспользоваться услугами адвоката по кредитным делам. Без грамотной юридической защиты суд обычно полностью признает претензии банка, а для должника это означает такие неприятности, как опись и изъятие имущества, удержание части зарплаты и т.д.

В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:

  • Центральный Банк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • полиция;
  • НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.

В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности.

Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми взыскателями долгов, кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.

Задаетесь вопросом: куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность.

При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.

В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения.

Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.

Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам.

Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.

В Роспотребнадзор можно направить жалобу на нарушение прав потребителя и претензии могут касаться всего – неправильного порядка переуступки прав требования, отсутствия извещения о смене кредитора на коллектора, разглашение персональных данных т.д.

Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА).

Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.

В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.

Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.

В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью.

Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским. В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам, и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов.

Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные.

Содержание такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.

Многие заемщики интересуются, куда пожаловаться на коллекторов, если поступают регулярные звонки от коллекторов и даже угрозы с их стороны. В таком случае требуется написать заявление в полицию или Роспотребнадзор, если эти органы будут бездействовать, следует обратиться в прокуратуру.

Общаясь с коллекторами по телефону или при личной встрече, следует ссылаться на ряд законов о:

  1. Потребительском кредите.
  2. Банках и их деятельности.
  3. Персональных данных.

Также на помощь придет уголовное законодательство и кодекс об административных правонарушениях.

Актуальный вопрос, как написать жалобу на коллекторское агентство в Центральный банк. Обращение в такое учреждение уместно, когда кредитор передал личную информацию о клиенте в компанию по возврату долга.

Если эти сведения относились к персональным данным или банковской тайне – банк должен был согласовать с заемщиком свое действие. Если такового не произошло – должник имеет полное право оспорить решение:

  • Первоначально требуется подготовить заявление в банк, где был взят кредит, с просьбой отозвать персональные сведения;
  • Затем перейти на общение с банком исключительно через почту.

Цель переписки – собрать документальные подтверждения, что коллекторы используют личные данные должника незаконно. После этого можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор – составляется уведомление с требованием направить предписание в тот банк, в котором оформлен кредит, чтобы закон о банковских тайнах ни был нарушен и персональные сведения отозвались кредиторами.

Жалоба на коллекторов в 2019 году

Роспотребнадзор принимает жалобу на любое нарушение со стороны кредитора. Они могут касаться:

  1. неверного порядка обработки кредита.
  2. смены кредиторов на коллекторов.
  3. разглашения персональной информации.

Такие заявления принимаются в онлайн-режиме на сайте, при этом там можно не указывать свою контактную информацию.

Из этой станции придется ждать ответа в течение месяца. Но после его получения коллекторы могут быть привлечены к административной ответственности. Также наказание может понести банковское учреждение, передавшее информацию вымогателям.

Принятие подобных мер Роспотребнадзором может произойти только на протяжении одного года с момента составления договора.

Зона ответственности правоохранительных органов

Теперь рассмотрим основные аспекты задачи, как написать заявление в полицию на коллекторов. Учитывайте, что правоохранительные структуры реагируют на криминальные нарушения законов, поэтому жалобы о намерении совершить такие действия, скорее всего, проигнорируют.

Заявление в полицию на коллекторское агентство о вымогательстве

В области компетенции полиции лежат криминальные правонарушения: вымогательство, избиение, похищение, порча имущества

Сюда уместно обращаться, если представители коллекторской конторы совершают хулиганские действия, повышают проценты по займу без договоренности с заемщиком, что удастся квалифицировать как вымогательство.

Основания для обращения в полицию

Кроме того, здесь гарантированно примут заявления о нанесении физического вреда здоровью заявителя либо повреждении собственности этого человека. Само собой, похищения должников тоже попадают в зону компетенции полиции.

Как подать заявление на коллекторов в полицию

Заявление о нарушениях со стороны взыскателей подают в ОВД по месту проживания заявителя или юридическому адресу регистрации коллекторской компании

Заявление в полицию на коллекторское агентство о вымогательстве подают в ОВД. Причем шансы, что эту бумагу рассмотрят быстрее, повышаются, если прошение поступает в отделение полиции, которое закреплено по месту проживания заявителя либо расположено на участке, где указан юридический адрес компании по взысканию.

Особенности

Чтобы получить желаемый результат, мало просто грамотно составить бумагу – здесь придется еще соблюсти определенную процедуру подачи. Заявление оставляют у дежурного инспектора, который выдает открепительный талон, либо вручают следователю в приемное время.

Особенности подачи заявления на коллекторов в полицию

После принятия жалобы дежурным полицейским заявитель получает открепительный талон

Не забудьте отослать копию жалобы в организацию, на действия которой и подается претензия, а вторую – оставить себе. Срок рассмотрения таких бумаг составляет 10 дней. По истечении этого времени заявителя уведомляют об открытии уголовного производства либо отказывают в прошении.

О написании

Теперь изучим, как выглядит такая бумага по стандартам делопроизводства. Порядок написания заявления в полицию сходен с подачей прошения в прокуратуру. Такой документ содержит «шапку», заголовок, содержание, требования и приложения. В конце бумаги заявитель заверяет подлинность сведений подписью и ставит дату.

Образец заявления в полицию на коллекторов

Типовая форма заявления выглядит так

Учитывайте, что описывая события, уместно кратко излагать конкретные факты, указывая какие именно статьи УК РФ нарушались. Причем формулировка тут такая: «Я полагаю, что коллектор Ф. И. О. своими действиями нарушил ст. №_ УК РФ».

Заявление в полицию на коллекторское агентство: нюансы и особенности

Если в полиции отказали в возбуждении уголовного дела по факту указанного нарушения, заявитель вправе подать жалобу в прокуратуру и решать вопрос в суде

В этой части целесообразно указать ксерокопии паспорта заявителя и свидетелей, описать приложенные доказательства, роль которых выполняют аудиозапись или видео с нарушением.

Помните, что подобные обвинения без приложения веских доказательств нарушения закона считаются голословными. По этим причинам шансы реакции полиции на такие бумаги минимальны.

Этот образец заявления в полицию на коллекторов поможет читателям правильно сориентироваться при составлении жалобы.

Надеемся, что помогли разобраться с нюансами подачи прошений и жалоб в правоохранительные органы. Учитывайте, что грамотно составленная бумага и приложение фактов, которые подтверждают слова потерпевшей стороны, гарантируют быструю реакцию на действия недобросовестных взыскателей.

Прежде чем написать жалобу на коллектора, следует разобраться с их правами и обязанностями. Законодатель не наделил их широкими полномочиями, которые позволяют грубить, угрожать, изымать имущество.

Но именно такие действия наиболее эффективно склоняют заемщика к выплате задолженности. Очень часто они начинают превышать свои полномочия. Цель – принудить заемщика выплатить неправомерно увеличенную сумму денежного долга.

Деятельность коллекторов правомерна, если она осуществляется:

  • Зарегистрированной в ЕГРЮЛ организацией;
  • На основании агентского договора с банком или в результате выкупленного долга;
  • С соблюдением требований, изложенных в положениях указанного выше закона.

Коллекторы действуют по договору, который был заключён между коллекторским агентством и банком, выдававшим кредит. Этот договор оформляется, как и поручение, переуступка права требования или факторинг. При переуступке прав требования и факторинге у коллектора появляется больше всего прав.

Прежде чем идти в прокуратуру или милицию для составления жалобы на коллекторское агентство, следует узнать у сотрудников, на основе какого документа они действуют. Если они работают по договору поручительства или комиссии, общение можно не продолжать, поскольку все требования к должнику имеет право предъявлять только банк.

Отдельного, специального закона о деятельности коллекторов ещё не приняли, указанный выше закон №230-ФЗ распространяется и на действия службы безопасности банка. Поэтому взыскателям приходится работать в соответствии с общим гражданским законодательством (глава 24 ГК РФ), где они числятся посредниками или переговорщиками. В обязанности коллекторов, например, входит:

  1. звонить должникам в рабочие дни с 8 утра и до 10:00 вечера, вежливо напоминая о существующем долге.
  2. говорить только правдивые сведения, не вводить заемщика в заблуждение.
  3. не превышать сумму долга по кредиту.

Сотрудники коллекторских агентств обязаны придерживаться положений Уголовного и Гражданского кодекса, им запрещается:

  1. оскорблять должников.
  2. угрожать им.
  3. распространять неправдивые сведения.

Развешенные оскорбительные листовки на стенах многоквартирного дома, в котором проживает задолжавший заемщик, недопустимы. В единичных случаях коллекторы имеют доступ до персональной информации (только при наличии специальной лицензии).

При общении с коллекторами следует помнить, что они являются представителями коммерческой организации и их действия ограничиваются гражданским законодательством.

Если коллекторы решат лично посетить должника, придя к нему на квартиру, заемщик имеет полное право не пустить их в дом. При попытках вскрыть или выбить дверь, необходимо вызывать полицию. Подобные действия относятся к уголовному правонарушению.

Есть ряд условий, которые коллекторы не имеют права нарушать:

  • не звонить должнику с 22:00 вечера до 8:00 утра;
  • не писать заявление на место работы заемщика и не ходить на встречи с работодателями;
  • не превышать материальную сумму, которая указана в кредитном договоре;
  • не оскорблять должника, не ругаться с ним и не материться;
  • не обращаться к родственникам должников и не предъявлять им требования выплачивать кредит за заемщика;
  • не использовать методы вымогательства, в результате которых должник может ухудшить свое здоровье или испортить репутацию.

Чаще всего причиной жалобы становится именно нарушение этих пунктов.

Разница в содержании заявлений в разные инстанции

Если нужна жалоба на звонки коллекторов, образца универсального формата не существует. Но чтобы документ был юридически значимым, принимался судом в качестве доказательства, он должен содержать:

  • Наименование организации, куда подается жалоба, ее месторасположение;
  • Полные сведения о заявителе – фамилия, имя и отчество, адрес проживания, телефон;
  • Название документа, например, заявление об угрозах жизни и здоровью;
  • Краткий смысл происходящего со ссылкой на фактические доказательства;
  • Нарушенные нормы права со ссылкой на законы;
  • Требования заявителя;
  • Дата составления документа и подпись.

По такому шаблону может направляться жалоба на коллекторов в пять инстанций и больше.

Не менее важно, чтобы у заявителя оставалось документальное подтверждение факта обращения в правоохранительные органы и организации. Поэтому жалоба на коллекторское агентство направляется:

  • Ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
  • Лично через канцелярию с датой и росписью о получении от ответственного лица на втором экземпляре документа.

Итак, материалы собраны, основания есть. Следующий шаг — написание заявления. Многие полагают, что разницы нет, куда обращаться, в полицию или прокуратуру. Здесь стоит понимать, первичным расследованием занимается именно полиция. Прокурор выступает как последняя инстанция, если органы полиции откажутся принимать жалобу.

Структура документа:

  • «шапка» – адресат жалобы, где указывается наименование отделения полиции, Ф. И. О. начальника, его должность;
  • номер, район нахождения полицейского отделения;
  • автор — Ф. И. О. пострадавшего, адрес, координаты;
  • «Заявление» – в центре;
  • описательная часть — автор подробно, придерживаясь фактов и временного промежутка, описывает противоправные действия коллекторов, заодно указывает номера статей и нормативных актов, нарушенных ими;
  • просительная часть — автор требует защитить его и пресечь незаконные действия взыскателей, просит провести расследование;
  • материалы — списком идет перечень материалов, которыми гражданин готов подтвердить свои доводы;
  • дата подачи, подпись автора.

Кроме доказательств, нужно приложить еще копию паспорта. Работа полиции — изучить заявление, расспросить заявителя. По Закону правоохранительные органы имеют 10 дней для рассмотрения и анализа предоставленного заявления.

Подавать заявление стоит в двух одинаковых экземплярах. Один документ гражданин передает полиции, второй — коллекторному агентству.

Как выглядит образец распоряжения? По виду обычное заявление. Для него достаточно обычной бумаги и произвольного заполнения. Структуру и содержание может подсказать юрист или полицейский, если гражданин пишет непосредственно в отделении.

А также можно подавать заявление через интернет, воспользовавшись услугами официального сайта органов полиции. Но лучше, конечно, личный визит. Заодно гражданин сможет поговорить с представителями органов, объяснить ситуацию.

Задаетесь вопросом:
куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность.

При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.

Жалоба на коллекторов в 2019 году

Куда целесообразнее писать? В каком порядке? Однозначного ответа нет. Исход дела зависит от масштабов ситуации и иных факторов.

Строгий регламент оформления актуально, когда пишется жалоба в правоохранительные органы. В Роскомнадзор достаточно описать ситуацию в свободной форме.

Как написать и как пожаловаться на действия коллекторов?

Перед тем, как жаловаться на коллекторов в прокуратуру, мы рекомендуем выполнить более простое действие – написать в банк заявление на отзыв персональных данных.

Часто бывает, что после получения этого заявления коллекторы перестают донимать должника и передают кредит обратно в банк. Если же в вашем случае отзыв персональных данных не помог, и Ваши права продолжают систематически нарушаться, тогда действительно имеет смысл жаловаться на действия коллекторов в органы правоохраны.

Перед обращением в прокуратуру обязательно ознакомьтесь с жалобами на коллекторов в полицию и рекомендациями по их составлению. Разница между жалобами в прокуратуру и в полицию состоит в том, что в полицию нужно жаловаться на действия, которые, с вашей точки зрения, могут быть квалифицированы как преступление, а прокуратура обязана следить за соблюдением законности работы организаций и граждан.

Выражаясь простым языком, возможности прокуратуры чуть шире, чем полиции.

Сразу хотим указать, что если Вы не пользуетесь услугами кредитного адвоката, наказать коллекторов у Вас вряд ли получится.

Тем не менее, если Вы не хотите обращаться к антиколлектору, Вы можете воспользоваться кратким образцом жалобы на коллекторов в прокуратуру, только не забывайте поменять в этом заявлении свои данные и выбрать те эпизоды, которые имеют отношение к Вашей ситуации.

Водитель едет в машине с битой в руках

Получившийся документ Вы можете отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или передать на приеме в Вашей территориальной прокуратуре лично.

Для того, чтобы обратиться в прокуратуру, вам имеет смысл собрать комплект документов, которые подтверждают и обосновывают текст жалобы.

Так, если коллекторы угрожают вам по телефону, имеет смысл взять у вашего оператора распечатку звонков и выбелить текстовым маркером номера обидчиков.

Если коллекторы приходят к вам домой, обязательно вызывайте полицию и требуйте составления протокола, копию которого также можно приложить к жалобе.

Кроме того, нужно приложить составленную и отправленную ранее жалобу в коллекторское агентство и/или банк, а также почтовый документ, служащий доказательством ее отправки.

Заявление

Заявления (жалобы) в прокуратуру на коллекторов можно поделить на две принципиально разных группы:

  1. Первая группа – это заявления, в которых граждане просят прокуратуру проверить законность действий непосредственно коллекторов и сотрудников банков. Они зачастую дублируют заявления в полицию, хотя и не повторяют их напрямую. Сюда относятся заявления о неправомерном разглашении персональных данных, заявления о проверке законности звонков в ночное время суток, заявления о том, что коллекторы представляются приставами и так далее
  2. Ко второй большой группе относятся заявления о правомочности отказов органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок. В данной статье мы делаем акцент на так называемые первичные обращения

Итак, жалоба в прокуратуру должна содержать следующие элементы:

  • ФИО, телефон и адрес регистрации заявителя, а также (при их различии) адрес, по которому с заявителем можно связаться
  • Конкретные фактические обстоятельства или действия, которыми по разумению заявителя нарушаются его законные права и интересы
  • Примерная квалификация этих действий в соответствии с законодательством
  • Просьбу разобраться в данной ситуации, провести прокурорскую проверку и сообщить вам о ее результатах
  • Приложения, которые подтверждают фактические обстоятельства, изложенные в заявлении

Полиция — последняя инстанция, куда стоит обращаться должнику, которого «достали» коллекторы. Однако, чтобы органы власти начали действовать, гражданин должен собрать достаточно материалов для подтверждения своих слов. Здесь ему помогут:

  • записи звонков;
  • видеозаписи визитов взыскателей;
  • письма, которые они присылают по адресу или онлайн.

Чтобы понять, когда коллекторы «перешли грань», определенную законом, нужно изучить их права, определенные Указом Президента, изданным 3 июля 2016 года. Он касался коллекторных организаций и там четко разграничены их действия.

https://www.youtube.com/watch?v=tGU2vc3RNq8

Обращение гражданина в милицию будет правомерным если:

  • коллекторы звонят, причем постоянно, больше положенных им 2 раз за неделю и в неположенное время.

Если звонок сопровождается угрозами или оскорблениями от собеседника, нужно обязательно записать его. Например, угрозы несут моральный или имущественный характер (обещания причинить насилие, испортить имущество, угнать автомобиль если долг вовремя не будет полностью выплачен). Или же угрожают жизни и здоровью, тогда незамедлительно нужно писать заявление.

Незаконными считаются звонки не должнику, а его коллегам, друзьям или дальним родственникам. Особенно беременным или пожилым людям, инвалидам.

  1. Личные визиты. По Закону долговые специалисты могут навестить должника на работе или дома, но раз в неделю. Если визит сопровождается оскорблениями, физическим или моральным насилием, угрозами, причинением вреда (порча имущества) или воровством, то это достаточные основания для должника подать жалобу. Прежде всего нужно позвонить незамедлительно в полицию. Приедет полицейский и примет заявление на месте. Заодно оценит ущерб, нанесенный коллектором.
  2. Письма. По Закону долговые специалисты вправе написать должнику письмо, где уведомляют его о непогашенной задолженности. Однако, в посланиях они должны придерживаться нейтрального (делового) стиля общения и передавать их только по адресу самого должника. Или его поручителей.
  3. «Счетчик» – порой коллекторы приписывают гражданину чужой долг или самовольно увеличивают размер кредитного обязательства. Буквально включают «счетчик». Это незаконно, более того, подпадает под «вымогательство». Прежде всего, кредитор должника — банк и гражданин обязан выплатить лишь свой кредит, включая набежавшие проценты и пеню, но самостоятельно изменять размер долга коллекторы не вправе.

Что писать в заявлении для полиции.

Заявление

В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения. Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.

Записка на двери от коллекторов

Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам.

Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.

В Роспотребнадзор можно направить жалобу на нарушение прав потребителя и претензии могут касаться всего – неправильного порядка переуступки прав требования, отсутствия извещения о смене кредитора на коллектора, разглашение персональных данных т.д.

Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА). Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.

В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.

Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.

В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.

Поможет ли суд?

Если все вышеперечисленные инстанции не помогают защититься от неправомерной деятельности коллекторов, тогда единственный выход из ситуации – обратиться в суд. Составленное исковое заявление напоминает жалобу в прокуратуру, но есть отличие – в заголовок обязательно следует добавить поле «ответчик» и записать туда данные о коллекторском агентстве. Имя руководителя не нужно указывать.

Девушка в темной кофте пишет заявление

После направления заявления, суд проверяет законность деятельности, которую ведут коллекторы. Как и в рассмотренных выше случаях, мало написать жалобу на коллекторов. Обязанность доказывать свою позицию лежит на участниках процесса = ответчике и истце. Поэтому заемщику или его представителю необходимо подкрепить иск:

  • Перепиской с агентством и банковским учреждением;
  • Копиями заявлений, жалоб в прокуратуру, полицию и другие организации;
  • Аудио и видеозаписями разговоров, встреч;
  • Распечаткой телефонных звонков от оператора сотовой связи;
  • Свидетельскими показаниями.
Через суд нельзя списать долг, а можно только получить материальную компенсацию за причиненный моральный и материальный ущерб. Поэтому в любом случае выплачивать долговое обязательство придётся.

Если судом будут найдены нарушения со стороны сотрудников агентства, понесет наказание. А если их незаконные действия стали причиной причинения вреда здоровью заемщика, его близким, третьим лицам, организацию исключат из ЕГРЮЛ.

Что указать в жалобе для прокуратуры

Юридически неграмотные люди считают, что подача претензии в эту организацию моментально решает проблемы с недобросовестным кредитором. Однако такое мнение в корне ошибочно. Перед тем, как написать в прокуратуру заявление на коллекторов (по чужому кредиту, например), заемщику придется подать заявки в другие контролирующие организации, включая и полицию.

Жалоба в прокуратуру на коллекторов: образец

Прокуратура занимается вопросами пресечения преступлений, поэтому сюда уместно жаловаться на оскорбления или бездействие полиции

И лишь после отказа инспектирующих коллекторскую деятельность ведомств в рассмотрении вопроса, уместно апеллировать сюда, пытаясь восстановить справедливость. Причем в таких случаях целесообразно акцентировать внимание уже не на компании по взысканию задолженности, а на бездействии других структур.

Причем подобная претензия не получит хода в полиции, а вот сотрудники прокуратуры рассмотрят проблему. Типовая жалоба в прокуратуру на коллекторов, образец составления которой приведем ниже, поможет решить и проблему с незаконным распространением сведений о неплательщике или нарушение банковской тайны.

Теперь обсудим, как правильно написать подобное прошение. Знатоки делопроизводства отмечают, что грамотно составленное заявление гарантирует реакцию со стороны властей на неправомерные действия, поэтому здесь важно правильно описать происходящее.

Как написать заявление на коллекторов в прокуратуру: нюансы

Заявление на неправомерные действия коллекторов пишется по стандартной схеме, с указанием конкретных фактов и приложением доказательств

Мужчина звонит по телефону рядом с подъездом дома

Здесь указывают контактные данные заемщика и кредитора, прописывают реквизиты договоров, на основании которых задолженность передана третьему лицу, и обозначают суть проблемы.

Учитывайте, что ход событий в такой жалобе уместно излагать кратко, описывая лишь конкретные факты и последствия неправомерных действий. Если говорить о структуре, такая форма выглядит следующим образом:

  1. «Шапка». Верхний правый угол листа содержит описание инициалов и контактных сведений заявителя, должности, инициалов адресата и реквизитов получателя.
  2. Заголовок. В центре листа пишется слово «Заявление». Обратите внимание, что в конце заголовка не ставятся знаки препинания.
  3. Содержание. Этот раздел предполагает подробное описание нарушений гражданских прав заявителя и выдвижение конкретных требований по рассмотрению такой просьбы. Здесь уместно кратко изложить суть проблемы, не забывая указывать даты происходящего, номера предыдущих заявлений, конкретные статьи КоАП или УК, которые нарушены.
  4. Требования. В этом разделе заявитель описывает желаемые меры противодействия незаконной деятельности агентства или ведомства, перечисляя перечень в виде нумерованного списка.
  5. Приложения. Прикрепляя к прошению документальные доказательства собственной правоты, после основного текста напишите с новой строки «Приложения», поставьте двоеточие и оформите нумерованным списком приложенные бумаги или другие доказательства.
  6. Заверение. В конце заявления слева проситель проставляет дату написания бумаги, а справа подписывает документ, указывая расшифровку инициалов.
Образец заявления в прокуратуру на звонки коллекторов

Указывайте в основной части текста, какие статьи КоАП или УК РФ нарушили сотрудники коллекторского агентства

Заявление

В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам, и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов.

Содержание такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.

Заключение

Перед тем как пожаловаться на коллекторов за звонки и другие неправомерные действия, рекомендуется обратиться за помощью (или консультацией) к профессиональным юристам. Они рассмотрят перспективы дела, предложат эффективную линию поведения, что поможет минимизировать общение с сотрудниками агентства и снизить риск неоправданных финансовых потерь.

Жалоба на коллекторов в 2019 году
Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector