Жалоба в росгосстрах осаго кбм образец

Причины написания претензии

Для начала необходимо убедиться, что коэффициент в базе РСА действительно неправильный, ведь заблуждаться может и сам водитель. Для этого перепроверьте следующие факты:

  • Скидка предоставляется за полный год езды без аварий. Если водителя вписали в полис в середине его действия или водитель отъездил только полгода, скидка не предоставляется.
  • Скидка распространяется на договора страхования, заключенные в течение года после завершения предыдущего. Если срок между двумя договорами страхования превышает 1 год, скидки обнуляются, и копить их придется заново.
  • Максимальная скидка составляет 50%. Если водитель уже имел 13 класс, в следующем периоде ему так же будет присвоен 13 класс. Далее скидка не увеличивается.

Убедившись, что ошибка все-таки существует, постарайтесь определить причину ее возникновения. В их числе можно выделить такие:

  • Несколько допущенных к управлению водителей. Если водитель был внесен в несколько страховых полисов, возможна путаница. Работники страховой компании могли не учесть индивидуальный класс каждого водителя и всем установить 3-й класс.
  • Наступление страхового случая.
  • Внесение изменений в страховой полис, информацию о которых не передали в базу.
  • Замена водительского удостоверения. Работники страховой компании могли не указать реквизиты нового документа.
  • Оформление неограниченного ОСАГО. В этом случае класс присваивается владельцу ТС, который может отличаться от класса водителя им управляющего.
  • Прекращение деятельности страховой компании. В этом случае компания просто не внесла данные в базу РСА по окончании года, поскольку к тому моменту перестала существовать.
  • Ошибка страхового агента. Ошибка объясняется человеческим фактором, когда сотрудники по невнимательности или из умысла вносят в базу недостоверную информацию, могут пропустить букву в фамилии, указать неправильную дату рождения или символ в номере водительского удостоверения.

Многие водители при оформлении автогражданки сталкиваются с проблемой обнуления Кбм.

Присвоение водителю третьего класса с единичным значением коэффициента может произойти по следующим причинам:

  1. водителем самостоятельно был произведен неправильный расчет параметра. Чтобы вычислить значение коэффициента необходимо знать:
    • сколько лет человек пользуется автотранспортом;
    • сколько аварий по вине водителя произошло в каждом страховом периоде.

    При получении прав впервые водителю присваивается третий класс. Далее расчет производится по следующей схеме с использованием специальной таблицы, в которой отражены все значения параметра:

  2. Например, в течение 1 года использования транспортного средства водитель не стал виновником дорожного происшествия. На следующий страховой период он сможет получить скидку на полис в размере 5%, так как значение Кбм снизится с 1 до 0,95 и так далее по каждому году автострахования;

  3. Водитель был вписан в несколько страховых полисов, как лицо, допускаемое к управлению. В одном из документов страховщик по какой-то причине обнулил скидку.

    Чтобы избежать данной ситуации рекомендуется лично присутствовать при вписывании водителя в автостраховку и самостоятельно проверять все вводимые данные.

  4. Ошибка в базе данных. При оформлении каждого полиса обязательного автострахования сотрудник страховой компании обязан вносить всю информацию в единую базу, разработанную РСА (союзом автостраховщиков России). Некоторые недобросовестные работники умышленно искажают базу, например, вместо буквы О ставя цифру 0. В дальнейшем страховщик не сможет найти по задаваемым параметрам нужное значение коэффициента.

    Умышленные действия по искажению информации в базе могут расцениваться правоохранительными органами как мошенничество. Однако данный факт требует определенной доказательной базы, что достаточно проблематично.

  5. Страховая компания не передала сведения о страховом полисе и водителях в единую базу данных. Такая ситуация в последнее время случается крайне редко, так как все полиса оформляются с использованием компьютера и сети интернет, что приводит к автоматической отправке данных.
  6. Сотрудник страховой компании умышленно занижает (скрывает) размер скидки, что приводит к увеличению комиссии агента за проданный полис.
  7. Смена водительского удостоверения. Кбм закрепляется за определенным лицом не только по фамилии, но и по реквизитам водительских прав. При замене документа скидка может быть утрачена.

    Для предотвращения этой ситуации рекомендуется попросить сотрудников ГИБДД при выдаче нового удостоверения внести в документ отметку о реквизитах старых прав.

  8. В период действия страхового полиса произошла смена фамилии, и страховые компании не внесли соответствующие данные в базу.
  9. Страховая компания прекратила свою деятельность.

Жаловаться на страховую компанию можно в случаях:

  1. Если страховщик не использует КБМ при расчете страховки.
  2. При неправильном расчете КБМ.

Используя специальную таблицу со значениями КБМ, каждый водитель может предварительно просчитать свой класс и понижающий коэффициент. Нужно обосновано защищать свои права и правильно просчитать размер скидки по полису.

Для восстановления или исправления своего КБМ нужно обратиться к тому страховщику, который допустил передачу неверных данных. Сделать это можно и через Интернет.

К примеру, СК «Росгосстрах» предлагает возможность подачи онлайн-заявки на проверку и восстановление КБМ. Для этого нужно заполнить специальную онлайн форму на проверку КБМ для отправки в компанию. В ней фиксируется:

  1. статус лица: юридическое или физическое;
  2. выбор характера обращения (нужно выбрать «Проверка КБМ по ОСАГО»);
  3. причина обращения;
  4. прикрепленные документы.

Жалоба в росгосстрах осаго кбм образец

Если вы не хотите обращаться через Интернет, то нужно составить заявление письменно и переслать его в компанию, например, заказным письмом. Обращаться по этому поводу в РСА не нужно, так как у этой организации нет права вносить изменения в базу данных.

Если вы уже купили полис ОСАГО, например, в СК «Росгосстрах» или другой компании, то вы можете потребовать не только скорректировать неправильный КБМ, но и сделать перерасчет и вернуть переплаченную сумму.

Что нужно указать в заявлении:

  • Жалоба в росгосстрах осаго кбм образецсерия, номер и дата выдачи полиса ОСАГО;
  • персональные данные страхователя;
  • государственный регистрационный знак;
  • серию и номер свидетельства о госрегистрации автомобиля;
  • серию и номер старого и нового ВУ (если, оно менялось);
  • дата рождения водителя-страхователя.

Обязательно нужно указать и банковские реквизиты, куда должна быть направлена переплаченная часть. Обычно на такие обращения реагируют довольно быстро и в течение пары дней КБМ будет изменен. Сроки рассмотрения обращения составляют 10 дней и не могут быть нарушены, поскольку установлены законом «Об ОСАГО».

Если страховщик откажет вам в перерасчете, то вы вправе направить сканы жалоб в Центрабанк и РСА. Учтите, что ответ от регулятора может идти не менее 30 дней. Если в ответе страховщика будет сказано, что КБМ был скорректирован, то нужно проверить КБМ еще раз через Интернет и убедиться в этом.

К примеру, если ваш класс по ошибке страховщика сгорел, то он составит 3, как для водителя-новичка. В этом случае стоимость страховки составит более 10 тыс. рублей. Если же класс будет выше, допустим, 13, то цена полиса будет 5,1 тыс. рублей. Таким образом, из-за банальной неточности вы можете переплатить за страховку почти вдвое.

Для того чтобы ваша жалоба или заявление выглядело убедительно нужно приложить к нему документы в виде сканов (если документы подаются через Интернет). К жалобе потребуется приложить следующие документы:

  • копия страховки ОСАГО с минимальным КБМ (если показатель сейчас на уровне 1);
  • справка об отсутствии выплат в страховой компании, где вы покупали полис до этого;
  • копия паспорта;
  • копия свидетельства о регистрации авто, водительского удостоверения;
  • копии полисов с правильным значением КБМ (если их много и вы стремитесь исправить коэффициент).

Этими важными документами пренебрегать нельзя, иначе ваше заявление не будет рассмотрено. При обращении через электронную почту или сайт регулятора не стоит подавать жалобу в виде сообщения в письме – только в виде скана с приложенными документами.

Важно: На момент подачи заявления страховщику у вас должен быть действующий полис ОСАГО.

Подача жалобы на неправильный КБМ в РСА

Чтобы выяснить и вернуть свой КБМ нужно заполнить онлайн электронную форму на РСА или в Электронном страховом центре. В форме для проверки КБМ на сайте РСА указывается:

  • Жалоба в росгосстрах осаго кбм образецфизическое или юридическое лицо;
  • ограниченное или неограниченное количество водителей;
  • Ф.И.О;
  • дата рождения;
  • серия и номер водительского удостоверения;
  • дата начала действия договора/добавления водителя в договор.

Далее нужно нажать на кнопку «Поиск» и вы увидите свой показатель КБМ. На странице отразится вся информация по последнему договору: номер полиса, серия, дата начала и окончания полиса, КБМ и наименование страховщика.

В каком случае требуется восстановление

Восстановить размер скидки за безаварийную езду можно в любой из выше представленных ситуаций.

Коэффициент не поддается восстановлению, если:

  • в определенный период времени автогражданка была оформлена с неограниченным числом водителей. В этой ситуации коэффициент присваивается не человеку, а транспортному средству. При переходе на другой вид автогражданки индивидуальный параметр обнуляется;
  • водитель не был вписан не в один полис в период более 1 года. Скидка за безаварийную езду начисляется ежегодно и действует в течение последующих 12 месяцев. Если стаж водителя прерывается, то и скидка обнуляется.

Скорректировать ошибку можно тогда, когда вы были вписаны водителем в несколько страховок ОСАГО и страховщик ошибочно присвоил вам третий класс, т.е. КБМ в виде единицы. Здесь есть за что побороться и вы вправе отстаивать свои права.

  1. Допускаются неточности и, например, если страхователь меняет водительские права и не сообщает об этом в страховую компанию. Соответственно, покупая новую страховку, он получает самый низкий класс, т.е. вынужден переплачивать вдвое. Не разбираясь в тонкостях страхования он вполне может этого и не знать.
  2. Нередки на рынке и злоупотребления самих менеджеров или страховых агентов, которые просто не хотят предоставлять скидку клиентам, так как это отражается на размере их комиссионных. В этом случае также надлежит исправить ситуацию, внести правильные данные в РСА и наказать виновников.
  3. Редко, но иногда случается, когда сама база РСА дает сбой и страховщики не могут получить доступ к данным. Нужно попытаться выяснить КБМ самостоятельно и если в порядке, то вновь обратиться с заявлением на страхование.
  4. КБМ стоит восстановить, как только вам стало известно о потере бонусов. Чтобы выяснить эту информацию можно воспользоваться онлайн системой поиска своего КБМ в Интернете. Таким образом, вы узнаете, с какого полиса и в каком году произошло обнуление или закралась ошибка в расчеты КБМ. Нужно будет сделать несколько запросов изменения бонус-малуса по месяцам, пока вы не сможете вычислить именно тот полис, после которого изменился КБМ в худшую сторону.

Важно: Пускать дело на самотек, думая, что расходы невелики – не стоит. Дело в том, что переплата за ОСАГО у вас будет не один раз, а каждый следующий год. Например, при наличии первого и второго класса стоимость полиса больше на 40-55%. А при наличии 11-13 класса стоимость страхования падает почти вполовину.

Поэтому пренебрегать накопленными скидками не стоит. Даже в случае ДТП ваш класс страхования не упадет слишком низко и вы не будете переплачивать лишнего.

КБМ может увеличивать и понижать цену полиса. Если в базе РСА ошибочно указан более высокий класс, предоставляющий право на скидку, вносить изменения в базу по собственной инициативе, по крайней мере, не логично. Зачем отказываться от случайного подарка.

Если же водителем за несколько лет безупречного вождения накоплена существенная скидка, глупо ее терять. Имеет смысл восстановление КБМ и тогда, когда в базе РСА ошибочно зафиксирован класс М, 0, 1 или 2, при которых стоимость полиса значительно возрастает.

Куда нужно писать

Жалобу по ОСАГО можно написать от руки или набрать на компьютере. Она должна содержать информацию о заявителе, месте его проживания, его адрес, номер телефона.

Нужно также указать данные водительского удостоверения и паспортные данные. Непосредственно в жалобе нужно указать суть претензии, а также номер полиса и страхового дела в страховой компании, конфликт с которой стал причиной подачи такого заявления.

В соответствии с законом, жалобы, поданные на СК, обрабатывают три организации:

  • РСА;
  • Роспотребнадзор;
  • ЦБ РФ.

Если действующий страховой полис содержит некорректный коэффициент бонус-малус, свое несогласие с применяемым значением водитель может выразить, оформив заявление. Заполнение этого документа должно осуществляться с учетом определенных правил:

  1. Обращение по вопросу восстановления значения коэффициента должно иметь письменный вид, устные претензии не принимаются.
  2. В ходатайстве следует изложить следующую информацию:
    • название организации, в которую заявитель планирует обращаться;
    • персональные и контактные данные заявителя, адрес его проживания;
    • номер и серию действующего полиса автострахования.
  3. Описательная часть заявления должна содержать следующий текст:
    • суть претензии;
    • просьбу восстановить утраченное значение КБМ и внести соответствующие изменения в базу данных;
    • требование пересчитать стоимость полиса и вернуть излишне уплаченные деньги по указанным реквизитам.
  4. К заявлению следует приложить документы, на основании которых должна быть произведена корректировка данных:
    • страховка за предыдущий год;
    • справка от страховщика об отсутствии зафиксированных страховых случаев по последнему полису;
    • свидетельство из ЗАГСа, подтверждающее, что произошла смена персональных данных водителя, если этот факт имел место;
    • копия истекшего и вновь полученного водительского удостоверения.
  5. Обращение должно быть обязательно подписано заявителем и содержать дату составления.

Сделать самостоятельно пересчёт причитающейся к оплате страховой премии позволяет калькулятор ОСАГО, размещенный на сайте РСА. На основании этого расчета можно требовать возмещения переплаты.

Для этого в тексте ходатайства нужно привести пример расчета по ошибочно примененному коэффициенту и его правильному значению.

Страхователь может подать жалобу на автостраховщика двумя способами — лично, обратившись в офис компании, или через официальный сайт. При выборе первого варианта потребуется обратиться в центральный офис по месту нахождения. Для подачи заявления при себе нужно иметь:

  • действующий полис ОСАГО;
  • водительские права;
  • паспорт;
  • реквизиты личного счета;
  • заявление.

Прошу Вас разобраться в ситуации с моим КБМ. До настоящего момента я без проблем застраховала свой автомобиль Daewoo Matiz 2007 г.в. мощностью 51 л.с. Из года в год страховые компании делали мне скидку за безаварийную езду, т.к. за 9 лет стажа я ни разу не попадала в ДТП и не обращалась в страховые компании по поводу выплат.

18 мая текущего года закончился срок действия моего полиса ОСАГО, оформленного в ООО «Росгосстрах», и с указанного дня я не могу оформить новый полис, т.к. все страховые компании предлагают приобрести полис по необоснованно завышенной цене, мотивируя это тем, что теперь у меня отсутствует скидка на безаварийность, и по умолчанию мне присвоен класс 3 с КБМ = 1. При самостоятельной проверке своего КБМ на сайте РСА я получаю такой же результат — класс 3 и КБМ=1.

Прошу Вас проверить правильность моего КБМ и внести соответствующие изменения в базу данных РСА. Сканы водительского удостоверения, а также страховых полисов за прошлый и позапрошлые годы прилагаю.

Сотрудник страховой компании должен принять весь пакет документов, зарегистрировать и предоставить клиенту копию заявления, с отметкой о принятии. После принятия заявления страховая компания должна внести изменения и оповестить клиента о смене КБМ в единой базе.

Как составить заявление на восстановление КБМ по ОСАГО

Результат рассмотрения обращения во многом зависит, насколько грамотно составлено заявление на восстановление КБМ. Установленной формы заявления не существует. Писать его можно в свободной форме, поэтому важно достоверно отразить факты.

«Предыдущий полис ОСАГО оформлялся в страховой компании N. На начало действия страховки мне был присвоен класс 0 (КБМ = 2,3). За год страховых случаев не наступало, о чем свидетельствует справка компании N.

Далее стоит обратиться с требованием осуществить перерасчет стоимости страховой премии, а сумму переплаты возвратить на действующий банковский счет (банковскую карту), указав его реквизиты.

При обращении в страховую компанию важно не забыть потребовать внесения изменений в страховой полис и информации об этом в АИС РСА, чтобы в следующем году не повторять процедуру сначала.

После выяснения момента утраты скидки за безаварийную езду необходимо подать письменное заявление на восстановление параметра.

В заявлении необходимо указать:

  • наименование организации, в которую подается документ;
  • ФИО, адрес регистрации и контактный телефон лица, подающего заявление;
  • просьбу о внесении изменений в базу;
  • серию и номер действующего страхового полиса;
  • основание для внесения изменений (справка из страховой компании, предыдущий страховой договор и так далее);
  • список документов, являющийся доказательствами фактов, указываемых в документе;
  • подпись заявителя и дату подачи.

Как написать жалобу в страховую компанию

Если Вы столкнулись с проблемой недоступности страховой компании, в которой Вы ранее покупали полис ОСАГО, то мы рекомендуем обратиться в Российский Союз Автостраховщиков.

Как восстановить КБМ Росгосстрах

Поэтому, когда Вы попали в сложную ситуацию с ОСАГО, Вам нужно обращаться в данное общероссийское профессиональное объединение. Для того, чтобы исправить неверное значение КБМ, используемое при расчете стоимости ОСАГО, Вам необходимо направить официальное обращение с соответствующей просьбой в Российский Союз Автостраховщиков (РСА).

Сроки рассмотрения

Поступившее заявление страховщик имеет право рассматривать 30 дней. По истечении этого времени заявитель обязан получить ответ в письменной форме.

Письмо может быть отправлено почтой на адрес прописки водителя или на электронный ящик.

Если после истечения указанного срока ответ от страховой компании не получен, то водитель имеет право:

  • обратиться с жалобой на страховую компанию в РСА;
  • подать жалобу в Центробанк.

Одной из функций указанных организаций является контроль за деятельностью страховых компаний по обязательному автострахованию.

Сроки рассмотрения заявлений устанавливаются законом. Срок рассмотрения заявлений клиентов для страховой компании составляет 10 дней, для ЦБ РФ и РСА – не более 30 дней.

Восстановить значение КБМ в кратчайшие сроки помогают посредники, которые за дополнительную плату вносят коррективы в базу за несколько дней.

Образец составления

Во время написания жалобы в ЦБ по КБМ нужно соблюсти основные правила:

  • использовать правильную структуру обращения, излагая последовательно имеющиеся к страховой компании претензии.
  • ситуация должна быть описана четко, с объяснениями заявителя, почему он считает, что СК нарушила его права;
  • предоставить доказательства (переписку с СК, видео доказательства общения с представителем компании, расчеты КБМ по ОСАГО и др.)

Жалоба  имеет форму, аналогичную той, которая подавалась в РСА.  Нужно сделать несколько копий данного документа (для ЦБ, в страховую компанию, заявителю).

Перед составлением жалобы по КБМ в Центральный Банк страхователю следует помнить, ЦБ – это последняя организация, в которую стоит подавать обращение. К этому моменту страхователь уже должен получить мотивированные отказы от страховой компании и РСА,

Почему возникает ошибка и как восстановить КБМ Росгосстрах?

Порой при продлении страхования ОСАГО водители узнают, что размеры платежа непонятным образом увеличились, но при этом скидка совершенно не отвечает заработанному классу и КБМ. Скидка может как остаться неизменной, уменьшиться или даже исчезнуть совсем. Итак, рассмотрим причины.

  • Замена удостоверения водителя. Данная ошибка берет свое начало в нарушении правила, согласно которому, при смене удостоверения (например, при смене фамилии у женщины после выхода замуж) необходимо извещать своего страховщика. Необходимо обратиться в Росгосстрах и сообщить об изменениях. Иначе расчет коэффициента будет произведен неверным образом просто потому что новые данные застрахованного лица не совпадут с теми, которые уже имеются в базе РСА.
  • Ликвидация компании страховщика. В случае, когда компания ликвидирована перед тем, как она направила в систему АИС информацию о вас, то возникает вакуум в страховой истории, который лишает вас заслуженных страховых бонусов. Формально, данные о вас вносятся в базу АИС в конце страхового года в обязательном порядке самим страховщиком. Однако если процедура ликвидации застала страховщика в середине года, а он не подготовился к остановке деятельности, то сведения о вас могут быть не отправлены в АИС.
  • Ошибки персонала страховщика. Они могут выразиться в неверном заполнении персональных данных (Фамилии, имени, отчества, даты рождения). Самая незначительная опечатка может вызвать невозможность системы АИС идентифицировать клиента, а значит и правильно учесть ваши бонусы. Поэтому необходимо проявлять активность и бдительность при оформлении документов.
Но прежде чем обращаться в Росгосстрах с жалобой на КБМ по ОСАГО, необходимо провести подготовительную работу самостоятельно попробовать рассчитать свой КБМ по приведенной ниже таблице.
Таблица расчета КБМ ОСАГО

Класс на начало срока страхования

КБМ

Количество страховых случаев в течение года

0

1

2

3

4

М

2,45

0

М

М

М

М

0

2,3

1

М

М

М

М

1

1,55

2

М

М

М

М

2

1,4

3

1

М

М

М

3

1

4

1

М

М

М

4

0,95

5

2

1

М

М

5

0,9

6

3

1

М

М

6

0,85

7

4

2

М

М

7

0,8

8

4

2

М

М

8

0,75

9

5

2

М

М

9

0,7

10

5

2

1

М

10

0,65

11

6

3

1

М

11

0,6

12

6

3

1

М

12

0,55

13

6

3

1

М

13

0,5

13

7

3

1

М

Если по результатам расчета вы все еще убеждены, что имеет место ошибка, тогда переходим к следующему этапу.

Подготовить документы (перевести их в электронные скан-копии, чтобы приложить к запросу). Обычно принято прилагать к запросу паспорт, водительское удостоверение, полис. Если старые полисы не сохранились, тогда необходимо обратиться в каждую из ваших страховых компаний по отдельности за получением справки по заключенному с вами договору.

Жалоба в росгосстрах осаго кбм образец

Постараться определить момент, когда была допущена ошибка, а также кем она могла быть допущена (это поможет ускорить ее исправление). Для этого нужно вспомнить даты оформления страховых договоров по каждому из ваших страховщиков.

Затем на любом сайте для проверки КБМ произвести сверку информации с той, которая есть у вас.

Перейдем к главному – как восстановить КБМ в базе РСА Росгосстрах. С 01.12.2015 г. страховщиков официально обязали рассматривать и решать возникающих проблемы страхования, согласно обращениям граждан.

Официальный сайт Росгосстрах имеет специальную форму для заявлений граждан, в том числе и по вопросу восстановления КБМ, с возможностью загрузки необходимой документации в электронном виде –

  1. В данной форме необходимо сначала выбрать, в качестве кого вы обращаетесь в компанию (частное или юридическое лицо).
  2. Выбрать из выпадающего списка характер обращения (в данном случае это «жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус»).
  3. Выбрать вид действующего полиса.
  4. Выбрать регион.
  5. Прикрепить фотографию полиса ОСАГО.
  6. Внести информацию о транспортном средстве.
  7. Прикрепить фотографии свидетельства о регистрации ТС.
  8. Подробнее изложить суть в специальной форме.
  9. Прикрепить прочие документы, которые вы сочтете нужным.
  10. Ввести код с картинки.
Вы также можете отправить заявление по электронной почте на имя генерального директора компании. Оно составляется в свободной форме, и обязательно к рассмотрению.

Основными причинами ошибок в значениях КБМ ОСАГО являются:

  • Ошибки со стороны сотрудников страховых компаний — внесение в базу неверных значений КБМ;

  • Технические проблемы, возникшие при передаче данных от страховой компании в АИС РСА;

  • Ошибки на стороне автоматизированной информационной системы РСА

Проверить КБМ через официальную базу АИС РСА онлайн

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector